广州国光艺术设计职业学校航空班。
2013—2014学年第二学期末《空乘人员仪态与服务礼仪训练》考试试卷a
姓名班别学号评分。
一、选择题(40分)
1．接**时，拿起话筒的最佳时机是在铃声（ ）
a 一声 b 三声 c 四声 d五声。
2. 给别人打**时，哪个问题是最重要的？（
a 自我介绍 b 通话的时间 c 通话的长度 d 通话的地点
3. 在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点（ ）这是一种不礼貌的行为。
a 天空 b自己 c对方
4. 递接文件或名片时应当注意字体的（ ）
a 正面朝向对方 ｂ侧面朝向对方 c 反面朝向对方
5．引领客人时，引导者应走在客人的 (
a 左前方引领 b左后方指路 c右前方引路 d右后方指路。
6. 交往中女性佩戴首饰的原则是（ ）
a符合身份，以少为佳 b不佩戴珍贵的首饰 c同质同色。
7. 佩戴首饰（ ）
a 越多越好 b 越少越好 c要恰到好处，以少为佳。
8．关于握手的礼仪，描述正确是（ ）
a 先握手者为地位低者；b可以用左手，握手时不能戴墨镜 c男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；d下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。
9. 我国的国花是（ ）
a 牡丹 b茉莉花 c 芙蓉花 d郁金香。
10．握手的时间应该控制在（ ）
a 1秒钟 b 3 秒钟 c 5秒钟 d 7秒钟。
11．在介绍两人相识时，总的规矩是( )
a 先卑后尊 b 先尊后卑 c 左右一样 d 不同场合不同尊卑。
12．（ 是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。
a 轻笑 b含笑 c微笑。
13. 招呼别人时，应该（ ）
a.掌心向下 b掌心向上 c 手掌直立
14. 穿深色西服时，最理想的衬衫颜色是（ ）
a蓝色 b白色 c 灰色 d咖啡色。
15. 国际交往中，涉及到位置的排列，原则上讲究（ ）
a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一样 d不同的场合不同尊卑。
16. 在对外交往中，女士切勿穿（ ）在国际社会里，此乃“风尘女子之标志”。
a.红色百褶裙 b 颜色过于艳丽的裙子 c黑色皮裙 d牛仔裤。
17．在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（ ）
a副驾驶 b 后排左侧 c后排右侧 d后排中间座。
18．“不学礼，无以立”出之（ ）
a孔子 b孟子 c荀子 d老子。
19. 女士穿西服套裙时，应（ ）
a穿短袜 b穿彩色** c光腿 d穿肉色长统**。
20. 国际社会公认的“第一俗礼”是（ ）
a 女士优先 b 尊重原则 c 宽容的原则。
二、填空题(20分)
1. 礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指和。
2．第一印象的决定性是。
3．务情感有两种基本的表达方式分别是。
4. 空乘人员向乘客表达自己的尊敬之意时，要善于“3a法则”即。
5. 姿态主要表现在站、坐、行、卧等方面。我们祖先对着几种姿态有着形象的比喻。
6. 人的修养美包括。
7. 常见的仪态要素缺陷中心理固化缺陷包括。
8. 亲和效应理论是服务礼仪的基础理论之一，对于广大服务人员而言，学习和掌握着一理论，主要把握以下三个要点。
9. 传统礼仪的现代含义包括。
10．手势分类有。
三、简答题(20分)
1、空乘人员的形象定位角色认知中如何展示角色？
2、首轮效应理论的实践意义包括哪几方面？
3、空乘人员仪态综合训练中仪态表现力标志包括哪几方面？
4．什么是修养？如何让良好的修养对加深沟通交流，提高人格魅力？
四、论述题 (20分)
1．请简述方位座次礼的含义，并写出其座次排序的基本规则有哪些？
2．请阐述；；礼仪的概念，并分别从不同的角度对礼仪做出不一样的解释？