办公室管理形成性考核册答案（仅供参考）
作业11题p3.4 2题p22-23 3题p27-29 4题p29 5题p34-41
作业21题p45-52 2题p53-55 3题p63 4题p68-70 5题p89
作业31题p162-167 2题p172-176 3题p188-191 4题p208-210 5题p223-225
作业41题p249 2题p255 3题p276-278 4题p285-286 5题p317-318
作业11．将办公室实务工作的简要内容填入下列**，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表。
序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）
1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。 记录上司指令及会谈、会议内容。
2 [文书制作] 复印资料。 打印文稿及**。
3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。 信函和邮件的处理。
4 [档案管理] 档案管理。
5 [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。 记录上司指令及会谈、会议内容。
6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料； 收集及整理各种信息。
8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。
9 [接待工作] 接待来访宾客； 接待宾客和员工的来访。
10 [协调工作] 以**往来维持和外界的良好公共关系。
11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。
12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录；
13 [日常事务"] 阅读并分类信件通讯事务、**；
14 [办公室管理]办公室环境的布置和整理，保管办公室设备及用品。
15 [其他临时以速记记下上司交待的事项； 执行上司交办事项办的事项-]
16 替上司申报交纳所得税及办理退税。
17 外出办事，如银行、邮局等。
2、公用易耗品主要包括哪些？
3、 办公用易耗品主要有：
4、 （1）信封、纸张；
5、 （2）软盘、光盘等；
6、 （3）铅笔；
7、 （4）圆珠笔；
8、 （5）签字笔或钢笔；
9、 （6）修正液或修正带；
10、 （7）印盒；
11、 （8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期。
12、号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；
13、 （9）小刀；
14、 （10）日历等；
15、 （11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大。
16、头针、纸夹等。
18、 3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？
19、 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
20、 （1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最。
21、佳。22、 （2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的。
23、工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
24、 （3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工。
25、作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
26、 其次，说明三个步骤之间的关系。
27、 三者的关系为：
28、 先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的。
29、过程开展。三者相互联系形成一个循环。
30、 文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结。
31、果对下一次的计划有所帮助和启示。
33、 4、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。
34、 本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计。
35、划书，不要抄袭。
37、 5、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方。
38、法的认识。
39、 1．请示方法和报告方法；
40、 2．计划方法和总结方法；
41、 3．受意方法；
42、 4．传达方法；
43、 5．进言方法；
44、 6．变通方法和挡驾方法；
45、 7．分工方法与合作方法。
46、 受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文。
47、件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易。
48、于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就。
49、某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
50、 受意方法要注意：
51、 （1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；
52、 （2）备好记录本，记录下指示要点；
53、 （3）注意倾听，用心判断指示的用意；
54、 （4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；
55、 （5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；
56、（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
57、 结合实际谈体会。
58、 我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。
59、 才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一。
60、份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、
61、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显。
62、得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根。
63、本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，64、才写出了各方满意的公司简介。
65、 从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。
66、 注意：同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。但是要注意按。
67、照以上的思路作答；而且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识。
68、点，又要结合实际谈谈自己的体会。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学。
69、们在回答本题时要加以注意。
70、 作业2
72、一、从文员工作的角度对比说明打**和接听**的异同。
73、 （1）都应先问好，再传达自己的信息；
74、 （2）都应保持耐性、热情的态度；
75、 （3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；
76、 （4）都应简明扼要表达自己的意思。
77、 异：
78、 （1）打**应首先查清楚对方的**号码；接**应等**铃响2—4声就接听。
79、 （2）打**应将重点部分在挂**之前再确认一遍；接**则没有这一步。
80、 二、怎样做好为领导筛选**的工作，主要做法有哪些？
1、询问对方来电目的，询问对方是什么人，如果是推销的，可直接拒绝。
2、平常做好来电目录，对特殊的人，特殊的号码进行登记。
3、最好有一本各单位的，和其它单位领导人的**号码本。
4、如果领导不在，需要传话的话，记录下来，以防忘记。
三、简要回答邮件分拣的一般标准。
（1）按照收件人的姓名分拣；
（2）按照邮件的重要性分拣；
（3）按照收件部门的名称分拣。
四、怎样处理上司不在时的邮件？
本题的答案请同学们见教材第72页。教材上有明确的答案，在此不再详细说明。
五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？
（1）上司正在开会时；
（2）上司繁忙时；
（3）上司即将外出时；
（4）远道来访或有重要事情的来访时。
作业3一、提高会议效率，文秘人员应注意哪些方面，请列出相关要点。
1、注意把握时间，灵活的话，可以以端茶、递交文件等提醒会议人员注意节奏；2、主题；这是一个相当重要的环节，在议题上一定要扣紧；3、发言顺序；这个直接关系到会议质量，一般的顺序是先谈问题，再表扬，最后总结；4、中场休息，这个时间要选择合适；5、会议人员的座位次序，这个关系到他们是否能及时的发表意见。
二、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。
日程安排计划表的种类：
（1）年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年。
度的活动事项整理成表，再通知各部门。
（2）月预定表、周预定表、日预定表。
月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的。
会议、面谈、出差、访问等预定计划。
周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。
日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从。
早到晚的业务活动。
各种预定表的编制请同学们参照教材p.166—p.170上的例子，编写。
三、文秘人员应为上司的商务旅行做哪些准备工作？请列出工作要点。
1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。
旅行计划要准备三份，一份给上司，一份给他(她)的家人，一份给办公室存档。如果办公室其他人想要并有权利要，应再额外准备一份。
(2)制定约会计划。约会计划表应该包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，**号码及任何备注或特别要提醒的事情。
如果上司与某位洽谈业务的人以前见过面，要把当时记录的档案找出，交给上司。
数据结构 本科 形成性考核册答案
作业1一 单项选择题。1 c 2 d 3 b 4 c 5 d 6 c 7 b 8 c 9 a 10 b 11 c 12 d 13 c 14 a 15 b 16 c 17 c 18 b 19 b 20 d 二 填空题 1 n i 1 2 n i 3 集合线性结构树形结构图状结构 4 物理结构存储结构 ...
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一 名词解释。1.工作分析 是工作信息提取的情报手段，通过工作分析提供有关工作的全面信息，以使对组织进行有效的管理。2.访谈法 又称面谈法，指工作分析员就某项工作，面对面地询问任职者其主管以及专家等对工作的意见及看法。3.问卷法 以书面的形式，通过任职者或其他职位相关人员单方面传递来实现的职位信息收...
2019法理学形成性考核册作业2答案
法理学作业2 一 名词解释。1.法律规范 是法律之中规定主体的行为模式 逻辑上周全的行为准则。2.法的渊源 作为法理学专门术语 法的渊源 又称 法律渊源 或 法源 是指与法的创制方式相关的法的外部表现形式，这种意义上的法的渊源，实际上是指法的形式渊源。3.法等解释 是指对法的形式渊源中所包含的法律原...