弹指一挥间2023年时间已过一半，在这半年当中作为格尔木电信公司是电信市场竞争最为激烈的半年，我作为一名社区经理，积极投身到了这场“水深火热的市场争夺战”中，发扬我们格尔木电信人的吃苦耐啦”精神，为格尔木电信事业的发展做出了自己应该做的。
上半年工作中，我作为一名社区经理，积极地参与到市场竞争中去，走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，做好本社区内的用户调查、分析和**工作，了解客户需求和竞争对手动态；同时，我也很注重“渠道支撑系统”的使用，不断完善客户资料，积极发展各种业务，在保存量、激增量以及欠费催缴上取得了可喜的成绩。
首先在业务发展上，我立足于本社区，动用一切可以动用的力量，挨家挨户地上门发展，谁家缺啥就送啥上门。1-6月份今，我一共发展了固定**22只，移动业务61部，宽带31条，增值业务35项、我的e家、119**业务共计19项、小灵通资料回访831户、渠道客户挽留454户，欠费外呼2250户、完成10000号宽带营销派单31次，成功营销12次。部合计积分约14209分(以月租一元为一分计算)，居我们**社区营销经理之首。
其次在保存量方面，我也做得豪不逊色，由于我前期调查摸底工作做得细，所以在“百日冲锋”行动中，话务量保有和ip策反方面我做得比较成功，基本上做到了每次有分析和评估，形成了一个闭环管理；特别是ip策反，其它运营商ip资费低廉而且送给用户的话机即漂亮又使用方便，所有这些都是我们电信所缺乏的，在这种不利的情况下，我顶住压力，苦口婆心地劝说，一遍又一遍地上门宣传我们电信网络的优质，终于感动一些用户，共策反了其它运营商ip**45只，合计ip次数525***x，为局里在制定ip策反上提供了一些好的建议。由于我的业务发展是立足于本社区，而且话务量保有和ip策反做得好，所以既使今年电信市场竞争风起云涌，我所管辖的片区在业务收入上，还取得一些增长，今年我的计划数是26831***x，11月份我所辖区的业务收入为27456***x，比计划数增长了2。
我知道光有业务的发展，如果欠费收不上来，那一切就等于零；所以欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来，我就积极认真地带领本团队人员利用一切可以利用的时间，采取**催缴和上门催缴相结合的方式，不辞劳苦，有时要到晚上10点多，好多用户见我们工作这么认真负责，有些原来打算不来缴费的用户也都把钱自动送来了。基于我们的努力工作，本片区的欠费率也月月完成，受到领导和同事们的一致好评。
除了做好平时局里下达的任务和本片区的业务关注外，我还努力学习各种业务知识，特别是有关营销业务知识和各种营销方案的学习，我更是刻苦钻研。今年八月份×××公司举行了“社区经理和农村统包员营销技能大赛”，我和一个同事代表我们**局去参加了比赛，由于平时知识积累的丰富，此次比赛我们夺得了团体第二名的好绩，为**电信人争了光，我和几个县市局的同事还被市公司指派去参加省公司的比赛。
营销，即是一门学科，也是一门艺术，作为一名优秀的社区营销员，不仅要做到“用户至上，用心服务”，还要恪守承诺，在为用户提供卓越服务的同时，与用户取得共赢。在新的一年中，我会再接再厉，努力拼搏，继续为电信事业的发展而贡献自己火热的年华。
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