二、 名词解释：（每题5分，合计15分）
1、 信息服务：
答：是以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通溢价信息技术服务的信息提供服务等行业。
2、 信息组织：
答：也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规划，通过对信息外资特征和内容特征的分析、选择、标引、处理、使其有序化，从而保证用户对信息的有效获得和利用，实现信息的有效流通和组合。
3、 词加权检索。
答：对检索提问中的每一个检索词给定一个数值表示其重要程度，在检索中，先查找这个这些检索词在记录中是否存在，对存在的检索词计算他们的权值总和，只有当这个总和达到或超过预先给定的值是，该记录才算命中，这个预先给定的值称为值。
三、 简答题：（每题16分，合计48分）
1、 简述信息管理的人文手段主要有哪些，并对它们的含义进行阐释？
答：信息管理的人文手段主要有：
一） 信息政策。
信息政策是指用以调节信息搜集、加工、存储、处理及传播等信息活动的指导原则、法令、指南、规则、条例、手续等所构成的相关的政策群体，它涉及信息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题。而从狭义上来说，信息政策是以科技情报政策、大众传播政策以及电信政策为基础的政策集合，我们主要从广义的角度来理解信息政策。
二） 信息法。
法律是由国家立法机关制定或认可并由国家强制力保证实施的各种行为规范的总和，它通过规定相关主体的权利义务关系，来协调各种利益关系，调整社会关系，威海社会的稳定，从信息法的主题、信息法的课题、信息法的内容三个方面进行综合回答。
三） 信息道德。
信息的采集、加工、存储、传播和利用等信息活动各个环节中，用来规范其同产生的各种社会关系的道德意识，道德规范和道德行为的总和。通过社会**、传统习俗等，使人们形成一定的信念、价值观和习惯，从而使人们自觉的通过自觉的判断规范自己的信息行为。
2、 简述计算机系统的组成部分，及各部分的内涵和包括的内容。
答：计算机系统分为硬件系统和软件系统。
硬件系统：运算器、控制器、存储器、输入系统、输出系统。
软件系统：系统软件，包括（1）操作系统－控制计算机并对其进行管理的程序系统。是对计算机系统的硬件、软件资源进行控制和管理，方便用户提高系统资源利用率的程序系统。
2）其他系统软件—程序设计与语言翻译系统以及数据库系统等系统管理开发平台。
应用软件：针对特定用户或者某一特定用途的软件。
3、 简述erp、scm、crm三者的关系，以及各自关注点有何区别。
答：erp是企业资源计划，scm是**链管理，crm是客户关系管理，三者的关系：（1）三者都是管理信息系统的典型代表。
（2）互为基础，scm是在erp的基础上发展起来的，crm是在前两者基础上发展起来的。（3）erp将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划从而达到最佳资源整合，取得最佳效益。erp是建立在信息技术基础上。
（4）scm把公司的制造过程、库存系统**商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程和各种影响因素。它涉及生产企业、分销商、零售企业、批发企业及客户等整个产品制造、销售的全过程。scm是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，连接上游与下游企业创造价值而形成的组织网络、是对商品、信息和资金在由**商、制造商、分销商与顾客组成的网络中的流动的管理。
（5）crm是通过信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统，其核心是以“客户为中心”提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。crm的核心内容主要是通过不断地改善并管理企业的销售、营销、客户服务和支持等于客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度，缩短销售周期、降低销售成本、最终从根本上提升企业的核心竞争力。
信息管理概论 简答题
四 简答题。1.简述现代信息管理活动时期的特点有哪些？答 信息的载体增多 除了传统的纸质。出现了缩微型 电子型 网络型的新型 1 信息交流的方式变化 网络 广播 电视。2 信息技术发展 网络技术。数据库技术 仓促技术等促进了信息管理手段的更新。3 管理主体拓宽 除了图书馆之外，还出现了咨询公司 调查...
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