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单选题。1. 冲突的类型从性质上划分： √a 种族冲突、民族冲突
b 辩论、口角
c 个人之间和集团之间的冲突
d 仇杀、械斗
正确答案： a
2. 下列冲突诱因属于被动诱因的是： √
a 鼓励冲突
b 运用沟通
c 信息不对称
d 变革组织
正确答案： c
3. 冲突的诊断思考的思路有： √
a 解决的难易程度和解决的方法
b 解决的人和解决的方法
c 解决的难易程度和解决的人
d 解决的目的和解决的方法
正确答案： a
4. 对于低和谐度、高目标实现的冲突，应： √a 以维持和谐为重，采取克制的处理办法
b 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法c 以创新方法为重，采取合作的处理办法
d 以力争主动为重，采取竞争的处理办法
正确答案： d
5. 导致压力的三大因素是： √
a 心理因素、环境因素、管理因素
b 心理因素、管理因素、角色因素
c 心理因素、环境因素、角色因素
d 生理因素、环境因素、角色因素
正确答案： c
6. 以下做法不能改变行为的是： √
a 降低速度
b 学会授权
c 提高倾听能力
d 学会做计划
正确答案： a
7. 冲突管理的重点在于： √
a 建立既得物质利益或潜在利益上的共识
b 建立既得利益或潜在利益上的共识
c 建立既得个人利益或潜在利益上的共识
d 建立既得集体利益或潜在利益上的共识
正确答案： b
8. 压力的预警信号不包括： √
a 生理信号
b 情绪信号
c 情感信号
d 行为信号
正确答案： c
9. 下列对于沟通的忌讳理解不正确的是： √a 答非所问
b 一脸死相
c 虚情假意
d 将自己想说的话，用对方爱听的方式说
正确答案： d
10. 对于四种分类之间的冲突，应该： √a 以维持和谐为重，采取克制的处理办法
b 以避免争执为重，采取回避的处理办法
c 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法d 以力争主动为重，采取竞争的处理办法
正确答案： c
11. 对于人生的四大支柱，表述正确的是： √a 工作：继续革命的保障
b 健康：缓解压力的良药
c 爱好：实现价值的舞台
d 家庭：暴风骤雨的港湾
正确答案： d
12. 避免冲突的沟通方式应该是： √
a 随时让对方感觉到你的尊重和真诚
b 归功于自我的智慧
c 谈利不谈弊利
d 有意绕过直接领导
正确答案： a
13. 倾听可分为5个层次，即： √
a 排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听b 排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听c 排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听d 假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听正确答案： c
14. 避免因批评而引发的冲突的做法是： √a 表达更珍惜关系，强调友情最重要
b 多提建设性建议，寻求对方的帮助
c 批评时机要恰当
d 提升制怒的技巧和响应不满的耐心
正确答案： c
15. 引发冲突的两条导火索是： √
a 情绪和压力
b 情绪和利益
c 利益和压力
d 观点和压力
正确答案： a