东航北京分公司地面要客部班组经验材料。
东航北京分公司活跃着一支热情、上进、阳光的年轻人组成的团队，那就是地面要客部班组的109名员工，他们由要客服务室、高端值机室、贵宾休息室室、客户经理室、vip小车室组成，平均年龄只有24岁。别看他们年轻，正是他们担负起东航在北京首都国际机场所有的高端旅客（包括重要旅客、cip旅客、头等公务舱旅客及金银卡旅客）的值机、引导、休息室、远机位接送等全流程服务工作。
东航北京分公司2023年推出要客服务工作以来，要客部从9名员工发展到今天109名员工，他们一直秉承着“以客为尊，倾心服务”的服务理念，为高端旅客提供优质、精细化的服务。要客部班组以出色优质的服务，赢得了各方面好评，荣获股份公司“工人先锋号”、**企业青联授予的“青年文明号”称号，今年还被授予了“东航十佳女职工建功立业示范岗”和“全国民航五一巾帼标兵岗”的荣誉称号。
一、夯实基础建设。
自2023年要客部成立之时就先后制定了《重要旅客作业指导书》、《要客服务室作业指导书》、《vip摆渡车作业指导书》、《不正常航班作业指导书》和《工作职责》等一系列规章制度并不断的完善。如今，已有一套完善的管理体系。
不仅如此，要客部在女职工、班组建设方面也有一套独特完整的台帐记录。二、加强文化融合。
作为一个从事一线的部门，由于行业的特殊性，人员分散难以集中，要客部班组十分注重文化建设，鼓励员工积极进取、自学成才，立足本职，积极营造奋发向上的学习、工作、生活的良好氛围。
1、注重培训工作。要客部班组定期组织员工进行业务知识的培训，不断加强业务技能。通过e-leaning自学平台、班组内部培训和外聘专业老师的形式进行培训。
同时，要客部班组还经常开展“一帮一”交流主题活动，使员工与员工“结对子”，相互交流工作经验、帮助学习业务技能，促进员工之间的感情沟通。为了鼓励员工的自我学习，丰富知识，要客部班组还积极开展“一月一本书”读书征文活动。
2、注重心理解压。要客部班组积极开展“主题教育”、“心理诊所”和户外活动等心理解压活动。充分利用员工休息室的看板张贴健康知识；针对员工的工作、生活、心理、择偶、育儿等内容开展了一系列的专题培训；分批次带领员工与外部门进行交流，舒缓工作压力，在良好的氛围中舒展身心，进一步深化对员工职业理想、职业生活的良好影响，使他们更好的快乐工作、快乐生活。
3、注重文化建设。要客部班组通过开设“知心邮箱”，开心要客”博客、设定“生日提醒系统”等方式，不断提升文化建设。2023年要客部首次开通了“开心要客”的博客，在这里记录着要客支部点滴的工作和成长历史，形成了部门的一种文化。
4、注重爱心贡献。为了使员工积极参加社会公益活动，要客部班组经常组织员工贡献爱心。北京一所流浪儿童学校——“光爱学校”成为他们的定点捐助学校，同时，部分女员工成为她们的爱心妈妈。
三、创新服务特色。
随着公司品牌的推广，要客部班组不断推出量身定做、更具针对性高端客户产品。先后推出了“五心服务”（即贴心管家、安心行李、开心美食、知心**、舒心乡音），以及“125计划”（即一个客户经理，负责两家集团客户，维护五十名高端客户），目前已发展“三场”（官场、广场、商场）高端客人5000余名。
结合部门女员工集中的优势他们还开创了独特的“贴心管家式”服务和“女主人式”服务。要客部班组充分利用女性特有的细心、柔美的气质，打造了“贴心管家式”专享服务，为高端旅客提供“门对门”的乘机体验。2023年他们集思广益，为休息室打造品牌。
通过女员工细致、热心、温情的服务，犹如女主人款待家中的客人一般，招待进入休息室的每一位旅客，让他们犹如回家的感觉。
今年，为了不断提升服务质量，促进班组建设，班组推出了“五声”服务品牌，即来有迎声、走有送声、办完手续有谢声、造成不便有歉声、旅客询问有答声。同时，在固化“五心”服务品牌的基础上，他们又推出了“五零”服务品牌，即“零距离”、“零风险”、“零障碍”、“零差错”、“零投诉”。
四、保障重大航班。
每年的3月份要客部班组都会担任迎送***表的重要礼仪引导工作，直至今年他们已拥有7年的保障经验，有一套成熟的保障工作流程。从工作提前的部署、人员合理的分工，到员工周到的服务、党员无私的奉献，他们优质细心的服务屡次得到参会代表的高度好评。
他们总是熟练的做着接送要客的服务，用真诚的微笑和贴心的服务，打动旅客；他们总是出色的完成手中的工作，用骄人的成绩回报公司；他们总是精神抖擞的不知疲倦，留给别人的是笑脸和欢乐。这就是——要客部班组，一支充满朝气的队伍。
分公司职责
分公司经理岗位职责 具有丰富的市场营销知识和市场操作能力，对市场的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力，有一定洞察力和逻辑思维能力强。有一定的营销思路和领导才能。主要责权与任务。负责分公司的销售与日常事宜。遵守公司的销售政策 计划及目标，在所辖地区内，提高分公司销售，以达成总公司核定本分公司的经...
无锡分公司通知
一 停止发放配件通知 总部于2011年1月22日停止发放至江苏的所有配件，请各网点做好年前年后备件准备，需要注意的是如果2011年1月22日停止发放，但各网点的必须提前，申请单在2011年1月20日就要提交，公司要安排发放时间为一至两天！另外注意礼拜天，礼拜天公司放假。然后就是再次提醒 各网点一定要...
分公司下发通知
山东港湾城建工程公司。2011 01号。关于成立分公司安全生产领导小组的决定。公司各科室 项目部 为建立健全安全生产的组织领导体系，分公司研究决定 成立公司级安全生产领导小组，对安全生产统一领导，下设安保科负责具体的安全生产工作。各项目部相应成立以项目经理任组长的项目部安全生产领导小组。望各科室 项...