保安部各岗位服务标准流程。
保安部各岗位职责标准。
保安部工作流程图。
9.1 保安部各岗位服务标准流程。
9.1.1 保安部日常管理流程。
1．保安部依据酒店的“员工守则”对保安员进行管理，并根据“严格培训，严格管理“的要求，在实施具体管理时强调保安工作的安全要求。
2. 保安员应“律人先律己“，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理。
3. 对保安员的日常管理、培训工作由保安部副经理负责，各班组主管具体指导，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结前段时间工作并进行思想品德和业务知识培训。
4. 保安部每周例会一次，传达上级指示，总结上阶段工作，布置下阶段任务。
9.1.2 保安部安全防范管理流程。
1. 电梯监控中心应对楼层实行昼夜24小时值班服务，加强楼层客房的安全防范。
2. 住店客人凭总台住宿通知单住宿，没有住宿通知单，任何人都不得擅自留他人住宿。
3. 值台人员应熟悉客人姓名、性别、年龄和国籍等基本情况，掌握客人动态，并保障其安全。
4. 清洁服务员进入客房工作时不得关闭房门。
5. 值台服务员应严守岗位，不得擅自离岗，任何员工如非工作需要，未经同意不得在楼面无故逗留，并不得在楼层客房会客。
6. 服务员未经客人允许，不得翻动和开启客人的任何行李、物品。
9.1.3 保安部财务保管流程。
1. 客人的贵重物品，酒店应有专人负责保管，保险柜（箱）必须坚固，每个客人的物品均应单独存放，并与客人当面封存，凭证取寄存物。
2. 散客在办理住宿登记时，应动员客人将贵重行李物品存放行李房。
3. 团体客人的行李行李接送要严格按照交接手续办理，坚持做到“四清”原则（团名清、件数清、破损数清及敞口数清）。
4. 客人行李不允许在客房过道存放。去需临时集中堆放，必须要有网罩、绳索等防护措施，并有专人负责看管。
5. 非本店住客不得寄存行李物品。
6. 客人遗留的物品，应由酒店安保代为保管，并设法归还失主。如失主系境外人员，应将其遗留的物品交其驻（领）馆或有关单位，如失主未能查明，应张贴招领告示，对经招领三个月后无人认领的现金、金银饰品和其他物品要登记，送当地公安机关按拾遗物品处理。
9.1.4 保安部突发事件处理流程。
1.如有突发事故发生，所有员工必须服从总经理或相关领导的指挥调遣。
2. 本酒店员工一旦发现可疑情况或各类违法犯罪分子或活动，应立即报告保安部。
3. 发生偷窃、抢救、**或其他突发性事件时，应立立即报告保安部和值班主管，同时保护好现场，除紧急抢救外，无关人员不得进入现场。
4. 当治安管理部门、保安人员进行安全检查和处理案件时，有关员工应积极配合，正确提供情况。
5. 发生火警火灾时，工作人员除应立即报告消防中心外，应马上采取有效措施先行扑救火灾，扑救完毕保护好现场，待有关部门检查完毕后方可整理事发现场。
9.1.5 保安部消防管理流程。
1. 组织消防机构，进行消防宣传教育。
2. 加强灭火器具和设备的维修与保养、定期进行检查，以保证器具和实施的完整有效。
3. 一旦发现火情，现场人员应按火情性质及时及时采取相应措施。
4. 如发现火势较大，应立即通知就近人员或巡查保安员进行扑灭，并通知总机话务员执行火灾报警制度。
5. 保持与公安消防部门的密切联系，相互配合，搞好消防工作。
9.1.6 保安培训管理流程。
1. 保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训。
2. 保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据。
3. 保安部每半年对员工进行以次业务技能和外语知识的考核、成绩存档，作为晋升、降职或奖罚的依据之一。
4. 如员工严重违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。
9.1.7 保安部交**管理流程。
1. 各岗位交**时要交代旅客中的可疑情况、访客未走情况、通缉协查、旅客委托事宜和钥匙。要实行书面交接，以备查验。
2. 上班时应查阅住宿登记单，掌握客人情况，做到心中有数。
3. 餐厅在实行交**时，服务员必须把该天的工作事宜、未完成的工作或者未走客人的情况告知**人员。
4. 各部门在交接时，必须理清重要事项如现金、客人资料等。
5. 交接人员**时必须耐心细致，不得因急于下班而匆忙行事，从而造成信息沟通障碍，影响下一班员工的工作。
9.1.8 酒店有害物质管理流程。
1. 严格门卫制度，严防不法分子将易燃易爆、剧毒和放射性等危险物品带入酒店。
2. 如有油漆、汽油、柴油、氧气、乙炔气、火柴、石蜡、酒精等危险品，应设专用仓库储存并有专人管理。
3. 易燃、易爆物品要分类、分项存放，物品安放之间的通道应当有安全距离，不得超量储存。
4. 遇火、遇潮容易燃烧、**的物品，不得放置在露天或潮湿、漏雨等容易积水的地点。
5. 受阳关照射容易燃烧、**的物品，应当放置在阴凉通风地点并保持适当的室内温度。
6. 易燃易爆物品入库前，必须进行检查登记，入库后要定期检查。
7. 仓库内不得吸烟和使用明火，严禁火种入库。
8. 对反动宣传品、封建迷信、黄色**物品应同意收缴，由保安部上交公安部门处理，严禁私自传阅、复制、藏匿和携带出店。
9.1.9 酒店财务失窃处理流程。
1. 迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。
2. 开门进入房间后，检查房内之物及行李或提箱、橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃、挡板等有无明显被撬移的痕迹。
3. 经检查后证实为盗窃的，保安主管应立即做以下处理：
1）封锁现场不准任何人进入。
2）向保安部经理报告，增加保安人员。
3）观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃时间等等。
4）不可移动现场摆设和触摸任何物件，应用影像机拍摄现场。
5）执法人员到现场后协助工作，为执法人员提供资料影印副本，以作内部调查。
4. 对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对重点部位及个人进行调查。
9.1.10 酒店客人违法处理流程。
1. 保安部值班人员在接到有关客人违法的报告后，应当问清事情发生的时间、地点和经过，并且记录下当事人的姓名、国籍、性别、年龄、身份等，立即向值班经理汇报。
2. 值班经理接到报告以后，要立即派警卫人员到现场了解情况，保护和维持现场秩序。对于较严重的事件，保安部经理需亲自到现场调查，同时要向值班总经理报告。
3. 保安部人员在找客人了解情况之前，一定要了解客人的身份。对于客人间的纠纷，保安部最好出面进行调解。对于其违法行为，要查明情况，在征得总经理同意后，向公安部门报告。
4. 假如事件涉及外国客人，需向当地公安机关报告。如何违法人员属国内人员，应向当地派出所或公安局报告。
凡是发生在酒店内的客人违法事件均需向酒店的上级主管部门报告。在向公安部门报告后，保安部人员应对违法行为人进行监控，等待公安人员的到达。保安部人员不能对违法行为人进行关押，应等候公安人员前来处理。
5. 事件处理完毕后，保安部要把事件的情况和处理结果记录留存。
9.1.11 保安部警用器材使用管理流程。
1.保安员日常使用的警用器材为不带电橡皮警棍，担任押款任务的保安员所携的是电用警棍。
2．橡皮警棍使用时需有一名保安主管在场，只能用语突发事件，押款人员携带的电警棍只能在酒店的款项受到危险时才能使用。
3. 保安当值经理保留在紧急情况下使用电警棍的权利。
4. 保安员的警用器材应谨慎使用和保管。
9.2 保安部各岗位职责标准。
9.2.1 保安部经理岗位职责。
1. 有高度的责任感和事业心，有强烈的竞争意识，有现代企业管理的经验。贯彻并执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全有督导的各项责任。
2. 坚持原则、不徇私情、秉公执法，要有吃苦耐劳、勇于献身的精神。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。
3. 坚持现代管理的规范化、程序化、标准化、制度化，以身作则，最大限度的调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展qc（全面质量管理）小组活动。
4. 负责制定、健全酒店的安全保卫制度的措施，部署保安部的工作计划安排和检查落实情况，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。
5. 协助培训中心、组织开展“防火、防盗、防破损、防自然灾害”为中心的四防安全教育和法制教育。
6. 负责组织调查内外发生的重大案件、事故、并向总经理提出处理意见，汇报查处结果。
7. 维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要“四防”器材设备，以确保保安人员和设备处于良好状态。
8. 受理酒店有关部门的客人投诉，负责解决处理。
9. 与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，协助执法部门侦破违法犯罪案件和处理火灾。
10. 负责本部门员工的分派工作，带领本部门员工尽职尽责，保障员工和宾客的生命安全，加强对酒店经经济部门和要害部位的安全管理。
11. 重视内勤工作，组织好保安工作，做好档案材料的积累和科学管理工作。
12. 督导并协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会副主任并主持日常工作。
13. 完成酒店领导及上级业务部门**的各项临时性保安工作。
9.2.2 保安部住主管岗位职责。
1. 协助保安经理做好日常饰事务工作，做好保安经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向保安经理负责。
2. 努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办理积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，不谋私立，有勇于献身的精神。
3. 督导各级领班及保安员履行职责，检查各项保安措施的落实。指导开展群众性安全防范工作。
4. 具体处理当班期间发生的顾客和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质。
6. 负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。
9.2.3 酒店门口保安岗位职责。
1. 保安员要具有高度的责任感和事业心，忠于职守，尽职尽责。
2. 认真学习酒店的各项制度和部门规定，严以律己，克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。