一路畅通——高效顺畅的人际沟通技巧。
培训讲师：田先。
课程收益：认识和理解沟通的基本知识；
掌握高效顺畅的人际沟通的九项技巧；
掌握组织内人际沟通的四项技巧。
培训对象：企业高级管理人员、各企、事业单位在职职业人士。
培训时间： 2天。
课程大纲：第一单元认识人际沟通。
一、沟通的定义。
二、沟通的功能，重要性。
三、人际沟通的七大要素。
四、人际沟通的四个特点。
五、人际沟通常见的五类障碍。
六、高效沟通的六大步骤。
第二单元高效顺畅的人际沟通技巧。
一、高效顺畅沟通的六个关键。
1、及时准确。
2、顺应人性。
3、建立关系。
4、乐于聆听。
5、善于表达。
6、积极跟踪。
二、有效聆听。
1、关于聆听的事实。
2、听的五个层次。
3、倾听的步骤。
4、聆听的原则。
5、聆听的八大技巧。
6、克服不良的聆听习惯。
三、科学询问。
1、询问的目的及作用。
2、扩大型提问。
3、限定型提问。
4、影响型提问。
5、解决型提问。
6、问话禁忌。
四、合理应答。
1、附和式回答。
2、直接回答。
3、报告式回答。
4、描述式回答。
5、反问式回答。
6、拒绝回答。
五、善于表达。
1、声音特质修炼。
2、语言表达的普遍性。
3、语言表达的类型。
4、积极的语言表达效果。
5、工作中的谈话忌语。
六、魅力微笑。
1、微笑的魅力。
2、如何保持愉快的心情。
3、魅力微笑实战训练。
4、微笑四项组合。
七、自然赞美。
1、赞美时机。
2、因人而异的赞美。
3、赞美的语言艺术。
八、身体语言。
1、身体语言的魅力。
2、眼神。3、面部表情。
4、手势。5、身体姿势。
九、人格特质沟通。
1、与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；
2、与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；
3、与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；
4、与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；
5、与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。
第三单元组织内的人际沟通技巧。
一、建立有效的沟通体系。
1、设置沟通机制。
2、明确沟通规则。
3、营造沟通文化。
二、跨职级沟通技巧。
1、怎样与领导进行沟通。
2、怎样与下属进行沟通。
三、跨部门沟通技巧。
1、尊重欣赏。
2、换位思考。
3、全局思维。
4、知己知彼。
5、律己宽人。
第四单元沟通实战演练与改善计划。
一、沟通实战演练。
二、沟通改善计划。
人际沟通技巧
参考书目。成功心理训练。沟通技巧。生存的八十种测试。沟通高手。性格型式。怎样量度你自己？用以下的尺度来量度你自己的情绪反应程度及坚持度，从而了解自己的社交风格。请谨记小心量度，因为自我量度的误导性是比较高的。在情绪坚持度的等级上 a 是最自信 独断，d 是最低独断及坚持度。每一个 a 得一分，b 得...