在这个过程中zhy本来4天就可以拿到快件，但因为工作人员的疏忽，导致zhy同学11天才收到快件。
五）流程优化方案。
六）改进方案解读。
在上面的过程中，服务人员**短信之后，有成功领取到快件的，也有因为服务人员的大意而漏发短信没有取到快件或因其他原因而未领取快件的人，因为无人领取的快件都放在一个专门的货架上面，因此到了快件抵达的第二天，服务人员可以可以用**的形式进行再次通知，防止收件人不知自己有快件抵达的现象发生，同时也可以确认收件人是想对此快件拒收或是迟点再过来取件。
七）方案改进后的优点：
1.对于百世汇通服务网点来说：
可以减少快件积压现象的发生，提高店内空间的利用效率。
改良顾客对于百世汇通收取快件的体验，提高百世汇通口碑，增强在区域内的竞争力，吸引更多的人用百世汇通收发快件。
快件不再用代签，增加顾客的信任感。
投诉率下降。
2.对于百世汇通顾客来说：
可以更及时的收取快件，避免了漏取件现象的发生，获得较好的用户体验。
XX公司流程优化咨询方案
3 目标效果 以清晰地过程流程展示，明确活动方法 顺序 接口关系，使活动开展更加有序。4 预计完成时间 2010年8月中下旬。3 营运流程执行，教练方式指导。1 目的 通过咨询老师的指导，让各主管人员熟悉营运流程，并能自觉地执行流程，确保流程的正确性，并通过营运过程的检讨，不断完善流程，提高企业的经...
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