项目管理中常见沟通问题及应对方法

所以，每次你收发电子邮件或者走进某人的办公室问他一些事情时，总是有一个自然发生的沟通过程。利用这个结构可以协助你诊断：为何你想发生的事情尚未发生。

当两个人之间有自然而清楚的意见交流，走过这几个阶段的每一个步骤，优质沟通就发生了。

而对于沟通过程中，常见的问题主要包括如下几个原因：

1、假设。对任何事情都不要先入为主，不要做出什么预设的场景，最好的办法就是在期限到来之前，先跟他们确认一次。因为只有这样的话，才会让你了解某个事情的当前情况是如何，优质沟通者习惯于在关键讨论点上厘清假设。

2、没讲清楚。世界上没有哪个定理会说：你听得懂你自己在说什么，某人就会跟着你听懂你在说什么。

无论你的说服力有多强，如果其它人听不懂的话，你对手边的情况就不算有足够的说服力。自然的补救措施就是退一步，慢下来，把想法分成更小的片段，直到能清楚说明为止。

3、未倾听。我们天生就是不良的倾听者，我们倾向于宁可听到自己的声音，而不要听到他人的声音。更糟的是，即便别人对着我们说话，我们通常只是在计划下一轮的回应，以持续保卫我们原来的论据防线，而非真诚倾听他人的论点。

补救的办法是一定要承认别人知道一些你所不知道的重要事情的可能性。你的目标不是逼迫他们进入战斗状态，而是试着让项目达到最佳的可能结果。

4、支配。未倾听的**双胞胎就是支配。进行支配的人只会发命令，连假装倾听都做不到。所以，这就要求人们尽量在众人有权提出优质问题，对你的逻辑提出挑战的环境中做出决策。

5、问题错配。沟通会掩盖掉很多其它的问题。只有当我们和某人沟通的时候，他们才有机会把对其它问题的感觉表现出来。

如果双方没有认识到很多问题都伪装在单一问题之下进行讨论，这样的讨论会让所有人很抓狂，而且难以解决问题。

6、人身攻击。当进行沟通的时候，转向个人时，情况通常就变成涉及私人的问题，这就是人身攻击。采用廉价炮弹的人都是容易觉的受伤害的人，视这种攻击为赢得争论的唯一方式。

这得靠更成熟的人的介入，把这些问题分离出来并加以屏蔽。

7、嘲讽及责难。当某人有新的想法是，无论选择要和谁分享，他都容易让自己受伤。这需要一种依赖感，以保持乐于帮忙和真诚的心态。

如果在沟通重要但使人不愉快的信息的过程中，一直被贬低他以后就再也不会做了。相反而言，我们就需要在面对新想法的时候，肯定创新的时候，提出更为中肯的意见，或者是提出有利于推进想法的问题，供人参考与改进，而不是一味地进行打击。