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it运维现代服务业的科学发展研究。
上海三零卫士信息安全****。
上海三零卫士信息安全****成立于2001年7月，主要面向党政机关、军工、科研机构、大中型企业等提供信息安全产品、安全集成、it运维和安全服务、以及应用开发业务。随着我国信息化由建设期转向维护期，以及服务外包逐步为用户所接受，it运维这一新兴的现代服务业得到了快速的发展。与此同时，自2008年起，公司将业务重点逐步向信息安全服务倾斜，尤其在2009年下半年开始，公司上级部门进一步明确了本公司安全服务全国网布局的战略。
在大力发展it运维和信息安全服务业务的同时，我们发现**竞争造成服务水平下降、服务能力不高成了这一产业面临的问题。我们在深入学习实践科学发展观活动中，利用科学发展观的思想，研究it运维现代服务业的核心竞争力，探索产业科学发展的思路。
三零卫士党支部成立于2002年，现有党员10名，分布在服务咨询部、公司信息部、销售部、软件部等部门，其中有4名党员在其他公司工作。各位党员结合各自工作实践，从调研中发现了一些问题，并提出了相应的建议。
1、it运维和安全服务的标准化尚未成熟。不论从国家层面还是从行业上，it服务的标准体系尚未完全建立，也缺乏相应的标准，从而行业中存在良莠不齐的现象，不利于产业的科学发展。我们应该加大力度，从服务标准、服务规范、服务工具等方面入手，参与和承担。
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国家相关标准的制定，完善服务评价体系和服务水平的判断依据，从而规范行业的发展。
2、公司具有用于管理服务业务的itsm系统，但与服务现场用户的事件管理还存在接口问题。我们应该参照itil的管理要点，从服务台开始，以事件管理、问题管理、变更管理等为核心，建立与公司业务管理itsm的接口，理顺服务业务流程和服务管理要点，提高服务竞争力和降低服务成本。
3、用户对it运维和安全服务外包的接受程度仍存在不足，这一点从销售的反馈较为明显。我们应该加强it运维和安全服务外包及自建之间的比较，深入分析投资收益情况，从优化资源、降低成本、提高效益的角度，让用户体会到外包的益处，从而促进业务的发展。同时，按照科学发展中统筹兼顾的思想，对于优质的客户集中优质的资源，而对于分散的客户，则采用巡检服务模式、充分利用分布式非固定式资源，降低服务成本，同样达到服务覆盖的目的。
4、公司外的党员也分享了他们对it服务外包行业的经验和看法，指出了it运维和安全服务要注意以人为本，服务技术人员是it运维企业的重要资源，应制定良好的人员绩效考核和激励机制，鼓励上进的员工能有很好的职业发展。
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深入学习实践科学发展观活动专题调研
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