服务站：黄埔服务中心姓名： 孟健
当前服务站网络中存在的问题，需要如何改进》
当打开邮件看到这个题目时，我思维停顿了一分钟，因为说到这个题目，心里很激动，好像有很多话想说，但却不知从**说起。可能和我的工作职责有关系吧。从07年开始到现在，我一大部分的时间都是在安装、维护，中度过的（基本上都是在维护）。
我不是一个网络技术很牛的人，在这里只是把我这些年看到的、想到的说出来罢了。
服务站网络存在的问题。
1. 网络线路复杂，onu**用户大。
这个问题，基本上算的是全长宽都存在的问题，一个onu下面挂一个交换机，在隔100米加一个机箱再挂一个交换机，一直挂下去（在我印象中最远的是挂了8个级联，20个交换机）。这样的网络结构存在很多问题：第一，用户量过大导致白天网络品质和晚上区别很大，网络不稳定。
第二，一但某一个级联出现丢包或者断线，要花大量时间，人员来排除故障，找到出问题的级联机箱（特别是回路故障）。
解决建议：对这样大用户的机箱实施光纤网络改造，把级联单元简单化，保证一个oun下面最多不超过40个用户。onu向下级联交换机模式：
这样的模式可以有效隔离回路，减少用户故障率。而且网络结构简单，便于排除故障。
2. 城中村机箱不够密集，光点太少。
在我们服务站美林组这个问题算是比较典型的，因为机箱分布不密集，光点少。导致没每次安装用线都是上百米，下次安装就直接在中间剥8芯线用接线钮接上直接拉到用户家，这样的做法可能当时看起来没有问题，但是到了后期是致命的，第一，增大了故障排除困难，因为有的时候你根本不知道接线点在**，不好排除问题。第二，用户故障量增大，因为你是把一个完整的线来个一分二，这样必然会导致网络质量的下降，如果一根线断了，也是2个用户，而不是一个。
解决建议：增加机箱以及光点。保证用户用线标准不超过60米。
3. 对于服务站特殊网络问题故障，反应不及时，处理不到位。
这也算是一个比较严重的现象，这直接和副站的责任心挂钩。因为我见过很多用户报网络慢或者个别网页打不开，客服工程师把这个情况和副站讲了，但是副站处理不到位，不找故障原因，直接忽悠用户。
解决建议：建立健全的工单回访制度，加大员工职业素质和技能素质的培训，提高用户满意度。站长也要重视这一类型故障单，发现这种问题要跟单到底，直到解决。
4. 服务站员工维护能力参差不齐。
这个问题在新的服务站特别明显，有的员工来了快3个月了，连怎么装系统都不知道。连一般的线路故障也不能搞定。
解决建议：每个星期3晚上，固定举行网络知识培训。每个星期日晚上总结和分析疑难故障单，让大家都参与。通过多**分享个人维护经验；现场模拟故障，现场解析等等。
以上就是我个人想说的一些问题，可能说的不是很全面，如有什么建议，请多交流指正。
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