永青公司企业文化考试题（a卷）
服务区姓名分数。
一、选择（20分）
1、企业文化核心内容（ ）
a像家庭、像军队、像学校 b像军队、像家庭、像学校
c像军队、像学校、像家庭 d像学校、像家庭、像军队。
2、下列哪项不属于像军队的“四讲”内容（ ）
a讲执行 b讲落实 c讲结果 d讲承诺。
3、优质服务的最高境界（ ）
a让顾客惊喜 b让顾客满意 c让顾客激动 d让顾客感动。
4、职业道德中最基本的道德原则是（ ）
a爱岗敬业 b热爱本职工作 c尽职尽责 d廉洁自律。
5、下列哪些不属于“三全”内容（ ）
a全员参与 b全过程控制 c全公司关注 d全方位关注。
6、下列哪项不属于检查过程中我们要抓住“三个关键”（
a关键部门 b关键部位 c关键问题 d关键时间。
7、公司的人才文化定位是（ ）
a 兵随将转无不可用之才 b 我与企业共同成长 c兵随将转无不可用之才，我与企业共同成长 d赛马不相马 ，人人是人才。
8、下列哪项不属于永青企业文化职业道德篇中的8个观点（ ）
a严于律己，恭敬谦让 b团结互助，齐心协力。
c保障安全，万无一失 d注重细节，追求完美。
9、下列哪些不属于**的作用（ ）
a 工作方法 b 没有记录就等于什么也没有发生 c 辅助检查者检查 d反映执行和控制状态。
10、快速反馈机制中要求经理（）分钟到场 ，主管领班（）分钟到场。（
a 5 3 b 3 5 c 2 5 d 5 2
二、填空题（20分）
1、公司的经营目的。
2、公司的经营理念。
3、永青公司企业精神。
4、永青文化的显著特色。
5、服务过程中的三个不允许。
6、永青公司的服务理念。
7、“大服务”理念是。
8、管理风格。
9、管理要诀。
10、管理方式。
三、判断题（10分）
1、永青公司的育人观念是：先学会做人，后学做事。（
2、我们的愿景是：不求员工在服务区工作一生，只求员工能成为有用之才。（
3、对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳。这是真诚服务的表现。（
4、永青公司的企业品牌是：爱在服务区，情洒全天下。（
5、上级是对的、检查是对的、顾客是对的。这句话是错误的。（
四、简答题（50分）
1、二线对一线的四个充分理解？（8分）
2、最少写出四个永青公司企业文化的服务理念？（12分）
3、用心做事，提供优质服务的三个机会？（8分）
4、顾客永远是对的四个表现？（8分）
五、思考题（14分）
你对永青公司的企业文化有什么认识？通过学习你感觉我们应该如何把它更好的运用的现实中？
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