201x年，分公司坚持以“强管理、树品牌”为基础，以实现开业率90%、回款率95%为目标，重视品牌调整，积极优化招商策略；深入商家经营，主动协助其提升业绩；注重落地推广，坚持服务质量，强化内控机制，做市民愿意来喜欢来的购物中心，努力确保经营目标的实现。
一、201x年工作总结。
一）201x年经营完成情况。
（二）重点工作完成情况。
1.优化策略，推进招商工作。
以丰富某汇业种业态，增加其可逛性为目标，增加商铺的数量，以大铺化小、合理规划公共区域等方法，将商铺数量由开业时的89个增加到93个，同时引进短期商铺5家，解决了购物中心内商铺数量不足、可逛性不强的问题；其次是整体打造lg层儿童主题馆，截止11月，已成功引进嘻哈游记、西潘达等6个儿童品牌商家，主题馆已初具雏形。同时，针对2016年零售商家第一个合同期到期的问题，从10月份开始，已经着手开展招商摸底工作，主要针对零售楼层的品类结构进行调整，从而实现业态结构的优化升级。2015年全年，购物中心共新引进商家15家，顺利实现开业率90%以上的年度目标。
2.求真务实，抓好营运工作。
深入商家经营，每月分楼层、分业态召开商家协调会，及时解决运营过程**现的各类问题，确保商家的正常经营；开展“一对一”经营帮扶，针对经营难、业绩差的商铺提供操作性强的经营建议，帮助其提升业绩；主动做好市场调研，了解市场变化情况，及时采取应对措施，降低经营风险；建立商家预警机制，与招商联动，做好商家撤、入场的相关工作，保证入驻商家顺利开业；截止11月20日，购物中心实现销售xxx万元，实现租赁收入xxx万元（含水电费），顺利完成双指标；
3.注重落地，做好推广工作。
以消费者的习惯、喜好为基础，每季度设置活动主题，重推广、轻美陈，给予消费者的回报更加实惠，获得了商家及消费者的一致好评，截至11月20日，购物中心共开展活动44次，其中**活动2x次，公关活动2x次，销售同比增加1x.7%，有效地刺激了购物中心的消费。在推广渠道拓展方面，除了传统的报媒、dm单外，还积极尝试公交吊旗、微信推广等方式。
以购物中心的微信***为基础，加强微信公众平台的建设，在周年庆前夕推出了微信会员系统，推行积分制度，目前微信会员注册人数已达xx余人，线上线下形成有效关联、互动，增强消费者的消费体验，提高大众对购物中心的品牌认知度，培育一批忠实的消费群体，进而提升某汇品牌影响力。
4.坚持质量，加深服务工作。
对外，将对消费者提供的服务品质持续提升，如年内提档升级了场内的软硬件设施，开通了场内的免费wifi，更新了场内的休息座椅，还免费提供一些应急用品、礼品包装、婴儿车等便民服务，进一步提升消费者的购物体验，还设置了意见薄，收集消费者意见及建议，采纳合理化建议，提升顾客满意度。对内，为商家提供的服务品质持续提升，如每月召开物管沟通会，加强与物管处的沟通协作，及时发现问题、及时解决问题；开展食品安全卫生专项检查，对场内餐饮商家的安全台账、厨房卫生等方面进行全面检查，确保食品安全，保障消费者生命健康安全；每季度培训新进店员，规范服务礼仪，宣贯购物中心管理规范，提升店员服务水平，进而提升购物中心整体形象。
5.齐心协力，积极应对购物中心开业。
面对某购物中心开业压力，分公司各部门齐心协力、积极应对：一是对某购物中心场内品牌及**进行对比分析，知己知彼，以便在未来的竞争中，继续保持竞争优势；二是对某购物中心****、宣传方式进行分析，选择更加合适的宣传方式及宣传面，扩大****；三是在某购物中心开业前后，开展了“巅峰盛典，全城狂欢”、“汇一起、更精彩”的主题活动，以此吸引**，凝聚人气；四是对某购物中心的管理、经营模式进行分析，取其精华，结合公司经营方针，提炼出更合理有效的经营模式与管理方式。
6.高效规范，做好内控管理工作。
1）强化预算管理，严格执行财务预算管理制度，将全年预算分解到月度，分解到部门，实行事前审批，严控成本支出，避免支出超额，努力降低成本，提高公司效益。
2）为规范公司营运管理，建立健全运行机制，根据中天纪委专项检查整改要求，从实际出发，查漏补缺，逐步完善分公司营运体系，修订了20个制度及流程，新增了7个制度及流程，形成了“用制度规范、靠制度管人、按流程办事”的工作氛围，促使各项工作规范化、专业化、标准化。目前已经形成了运营手册，分为行政手册、财务手册、招商手册、营运手册、策划手册、品质手册，涉及制度流程57个，表单32个，对分公司的日常工作具有现实指导意义，接下来还会持续改进。
3）切实加强月度绩效管理。按责任部门分解落实预算指标，且经营指标与全体员工挂钩，将月度绩效与月度指标紧密结合，提升团队工作绩效，顺利完成了公司年度考核指标。
4）整合法律资源，顺利解决x公司的法律纠纷，不留遗留问题。
目前，x已实现燃气过户，抵偿欠款x元，预计年底结案，原x两个商铺已成功招商并开业；分公司在x司二审上述中获得终审判决，预计明年3月底结案，led屏的维修比价工作已经完成并选定了维修公司，预计在11月底修复并投入使用。
三）存在的不足。
1.工作效率有待提升；
2.营运体系的落地性不够；
3.团队文化建设有待加强。
二、201x年工作计划。
201x年，公司以深化招商为动力，以强化营运为手段，同心协力，开源节流，面对压力，克难攻坚，确保公司健康、持续、稳定发展。
一）201x年工作目标。
1.经营目标：
1）转变思路，开拓进取，实现开业率95%的招商目标；
2）联合周邻同行，正确定位，共同打造以历史文化为特色的商圈，形成商圈核心竞争力；
2.内部目标：
1）整合分公司组织架构，营采合。
一、品推合一，充分发挥每一个干部、员工的主观能动性；
（2）加强企业文化建设，增强团队凝聚力与归属感，提升企业核心竞争力。
（二）201x年工作计划。
1.开拓进取，实现开业率95%的开铺率。
1）201x年上半年完成lg层儿童主题馆的整体打造；
2）打造城市观景阳台，优化购物中心整体环境，结合场内资源，合理规划业态，有针对性招商，形成场内外有效互动，达到提升人气、增加收入的效果。
3）调整经营思路，以零售第一个合同期结束为契机，调整、优化场内品牌结构，确保全年95%的开铺率。
2.携手共进，共同实现201x年经营目标。
1）坚持召开商家协调会，协商处理经营过程中的难点及问题，努力为商家提供优质服务，促使商家按时按量缴纳承租费。
2）加强与物管处的沟通协作，坚持物管沟通会，保证购物中心正常运行及安全。
3）加强销售数据的核查、统计及分析，形成一套有效预警机制，确保公司的正当收益。
3.深度挖掘，进一步提升推广效应。
1）深化微信会员推广，强化微信功能及应用，实现便捷式购物，增强消费者体验。
2）开展多样化的微信会员活动，继续培育忠实的消费群体，扩大品牌影响力。
3）细化推广活动，有计划、有组织的开展活动，集聚人气，带动**量，从而提高购物中心销售业绩。
4）进一步开辟场内外及车库的广告位，实现创收；结合当地实际，进行社区推广，进一步拓展推广渠道。
4.强化预算，促进成本动态管理。
（1）继续加强预算管控工作，确保201x年支出不超额，并顺利完成年度经营目标。
（2）实施车库系统升级改造，实现智能化管理，降低车库运营成本。
3）建立会员系统，达到与消费者随时保持良好的联系，促使消费者重复消费，从而培育大批忠诚消费者，提升购物中心销售业绩。
5、营采合。
一、品推合一，总结分公司开业两年来的经验，以业务关系及市场需要为前提，将招商部与营运部合并、品质部与推广部合并，成立新的部门，提升工作效率，节约人力输出。
6.抓住机遇，提升购物中心核心竞争力。
面对某购物中心开业压力，附近几个等商业体不由自主的走到一起，抱团提气，共同打造历史文化商圈，提升商圈中心价值。
1）加强企业文化建设，增强员工凝聚力与归属感；
2）注重学习培训，强化员工工作能力，提升购物中心的营运水平及服务水平；
3）深入完善落实营运体系，为公司发展提供有力的制度保障；
4）继续强化法务工作，做好led屏法务纠纷的收尾工作，确保公司利益不受损害。
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