一年级导游班《政策法规与职业道德》期终考试试卷。
姓名班级得分：
一． 单项选择（每题一分，共25分）
1.消费者协会的主要职责不包括（ ）
a.向消费者提供消费信息和咨询服务 b.对商品和服务质量进行鉴定。
c.受力消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
d.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传媒予以披露、批评。
2.导游员应参加所在地旅游行政部门组织的年审培训，累计时间不少于（ ）小时。
a 52 b 54 c 56 d 58
3导游员是指据规定取得（ ）接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员．
a． 导游资格证 b．导游证 c．领队证 d．导游培训班。
4．担任导游工作的前提条件是 (
a．取得导游证b接受旅行社委派。
c．为游客提供相关旅游服务 d热爱导游工作。
5．导游员概念的主要特征是 (
a．取得导游证b接受旅行社委派。
c．为游客提供相关旅游服务 d．为游客提供向导、讲解服务。
6．下列可参加我国导游资格考试的人是 （
a．中国籍公民 b．美国籍华人 c．美国人 d．任何国家的人。
7．下列关于导游资格证的表述正确的是（ ）
a． 导游资格证的颁发机关是国家旅游局
b．导游资格证由国家旅游局统一负印制。
c．导游资格证实行全国统一编号
d．导游资格证有效期限是5年。
8．dzg2007hun50075中的“5”表示获证人员所报考的语种为：（
a．法语 b日语 c俄语 d德语。
9．颁发导游证的部门是（ ）
a．国家旅游局 b．省级旅游局 c．地市级旅游局 d．县级旅游局。
10．导游证如为粉米色，则该导游证属（ ）级等级．
a．初级 b．中级 c．高级 d．特级。
11．初级导游证的颜色为（ ）
a．灰色 b．粉米色 c．淡黄 d．金黄。
12．颁发导游证期限为自收到申请领取导游证的书面申请之日起（ ）
a．15个工作日 b．15日 c．30个工作日 d．30日。
13．获得导游资格证（ ）年未从业的，资格证自动失效．
a．3年 b．2年 c．1年 d．5年。
14．导游证的有效期限为（ ）年。
a．3 b．4 c．5 d．10
15各级导游资格证有效期限是（ ）年。
a．3 b．4 c．5 d．10
16．在导游活动过程中，导游员有（ ）情形的，将被扣除4分。
．未佩戴导游证b．未按规定的时间到岗的。
c．10人以上团队未打社旗的 d．接站未出未旅行社标识的。
17．在导游活动中，导游员有（ ）情形的，将被扣除2分。
．未佩戴导游证 b．讲解中吸烟、吃东西的。
c．无故不随团活动的 d．私自带人随团游览的。
18．在导游活动中，某导游与一游客发生冲突，并且对该游客进行了谩骂、殴打，按《导游员管理条例》的规定，他将被扣除（ ）分。
a．10 b．8 c．6 d．4
19在导游活动中，欺骗、胁迫旅游者消费的，他将被扣除（ ）分。
a．10 b．8 c．6 d．4
20．在导游活动过程中，导游员擅自中止导游活动，他将被扣除（ ）分。
a．10 b．8 c．6 d．4
21．在导游行动的过程中，导游员擅自增加或减少旅游项目的，他将被扣除（ ）分。
a．10 b．8 c．6 d．4
22．在导游活动过程中，导游员因自身的原因造成旅游团重大危害和损失的，他将被扣除（ ）分。
a．10 b．8 c．6 d．4
23．在导游活动过程中，导游员向旅游者买卖物品的，将被扣除（ ）分。
a．10 b．8 c．6 d．4
24．在导游活动过程中，导游员未佩载导游证或携带计分卡的，将被扣除（ ）分。
a．10 b．8 c．6 d．4
25在导游活动过程中导游员10人以上团队未打社旗的，将被扣除（ ）分。
a．8 b．6 c．4 d．2
二．多项选择（每题两分，共40分）
1.发生（ ）时，导游员应该被扣除6分。
a以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 b.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的。
c.私自转借导游证，供他人使用的 d.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的。
2.导游人员可通过（ ）获得救济权。
a.投诉权 b.申请行政复议权 c.诉讼权 d.组织工会。
3.下列（ ）的活动中的主体属于消费者。
a.旅游局添置办公桌椅 b.工厂购买钢材
c.小王寻求刺激购买*** d.小李到饭店吃饭。
4.求偿权的实现方式有（ ）
a.赔偿损失 b.赔礼道歉 c.恢复原状 d.重做、重换。
5.小周到某电器城购买了冰箱，正逢商场**活动，买冰箱送微波炉。小周回家试用时，微波炉**，将其炸伤。小周（ ）
a.可以要求商店承担全部损失 b.可以要求微波炉厂家承担全部损失。
c.只能要求部分赔偿d.无权要求赔偿。
8．导游员对游客所进行的“相关旅游服务”是指为游客提供（ ）等服务．
a．***种旅行证件b．**交通票据c．安排旅游住宿d．旅程就餐。
9．导游员是指（ ）
a． 得导游证的人员。
b．受施行社委派为旅客服务的人员。
．只要有兴趣做导游工作的人员
d．为游客提供向导，讲解等相关旅游服务的人员。
10． 按业务范围划分，我国导游员可分为（ ）
．全陪 b．地陪 c．景区讲解员 d．海外领队。
11． 导游资****的报考资格和条件（ ）
a．中国国籍的自然人b．拥有高中、中专及其以上的学历。
c．有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力d．良好的身体素质。
12．证件dzg2008hub20098，表示（ ）含义：
．此为导游资格证证件 b．本证件是2008年考取。
c． 此为英语导游资格证 d．持证人是在湖北参加考试获得。
13．要申请领取导游证，必须具备的条件（ ）
a．取得导游资格证书 b．必须与旅行社签订劳动合同在导管服务机构注册。
c．参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训 d．实习半年以上。
14．申请领取导游证所提交的材料有（ ）
a．“导游员资格证书”及复印件 b．劳动合同及复印件。
c．身份证及复印件d．申请导游证登记表。
15．以下哪些人不予颁发导游证：（
a．精神病人b．患有开放性肺结核病人。
c．被吊销过导游证的人 d．曾因盗窃受到刑事处罚的人。
16．导游资格证与导游证的区别：（
a．性质不同 b领取程序不同 c．作用不同 d．期限不同。
17．导游员在行使调整或变更接待计划权时，必须符合条件包括：（
a．必须在旅行、游览过程中 b．遇有可能危及游客人身安全紧急情形。
c．征得多数旅游者的同意 d．立即报告被委派的旅行社。
18．旅游执法人员不按照规定随意进行扣分或玩忽职守的，他将会受到处罚有（ ）
a．罚款 b．批评 c．通报 d．行政处分。
19．在导游活动的过程中，导游员出现（ ）行为时，将被扣除6分．
a．游客索要小费 b．发生重大安全事故不积极配合救助。
c．无故不随团活动 d．私自带人随团游览的。
20．在导游活动的过程中，导游员出现（ ）行为时，将被扣除8分．
a．因自身原因造成漏接、漏送 b．私自承揽导游业务。
c．擅自增加或减少旅游项目 d．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的。
三不定项选择（每题一点五分，共15分）
1、旅行社安排的服务及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，旅行社应当退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿。
a倍违约金b、30%违约金
c、20%违约金d、同额违约金。
2、旅行社对外营业的标志是。
a 、领取业务经营许可证b、刊登开业公告
c、收到准许开业通知d、领取营业执照
3、外商投资旅行社包括。
a 、中外合资经营旅行社b、中外合作经营旅行社
c、外资旅行社d、外国旅行社常驻机构。
4．在导游过程中，导游员有（ ）行为的，将扣除6分。
．擅自中止导游活动的 b．因自身原因造成漏接、漏送的。
c．不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的 d．未按规定时间到岗的。
5．具体负责执导游人员计分管理制度的是（ ）
．导游人员从业所在的旅游行政管理部门。
b．导游人员户口所在地的旅游行政管理部门。
．颁发其导游证的旅游行政管理部门
d．国家旅游局。
6．以下哪些人不予颁发导游证。
a．精神病人b．患有开放性肺结核病人。
一年级班徽
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