2012年个人工作总结及2013年工作计划。
2012年还未过去，2013年已经进入我的眼帘。2012年是我人生旅途中重大转折的一年，在这一年里我在自己的岗位上迎来了最大的挑战和思考，从从事多年的酒店管理服务行业转型到旅游开发行业。回顾这一路艰难的历程，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
我首先要感谢公司能给我这样一个成长的平台，令我在工作当中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高了自身的才能。也感谢领导的信任和帮助指导让我逐渐成长，正因为你们的帮助我才能较好的完成了各项任务。当然这一年里，我自身也存在着很多问题需要去反思和检讨，现将2012年的工作总计和2013年的工作计划汇报如下：
一、 逐步完成了王英市场调查及地块地形勘探。
仙岛湖旅游开发****前期班子是于2012年3月份进入王英镇的。由于前期目标主要是当地市场的熟悉和地块的勘探选址，为了更好的拿下优质的地块以供开发，进驻仙岛湖之后开始对仙岛湖的地形、市场；开发商数量及规模；景区、游客中心、船务进行一系列全方位的了解和整理。其中主要完成了以下任务。
1） 旅游开发地块的筛选工作：
为完成地块的筛选工作，先后跑遍了王英镇泉丰、新屋、王英、鲁山等11个村组，翻越了大大小小山峰和岛屿50余座，沿湖行驶500公里以上。为了取得良好优质地形地块，有些山峦甚至翻越多次，经过反复多次勘探、现场论证和规划才能纳入选择范围之内。据统计，前后共计有12个地块纳入选择范围之内，此次勘探为后期旅游地块的开发起到了重要参考作用。
目前地形地块的勘探筛选工作仍在进行当中。
2） 完成当地景区、酒店市场的调查整理工作：
由于公司先前有在仙岛湖投资建酒店的规划，为更好地为酒店进行市场定位，在4-5月份对仙岛湖景区内的酒店、客栈、餐饮以及景区景点的规模、人数、旅游亮点进行了调研工作，为后期酒店的规划、定位提供了确凿的数据依据，打下了坚实的基础。
3） 完成旅游开发公司所有广告制作任务。
为配合新成立公司的整体形象宣传和**的相关要求，在完成其他工作任务的情况下，按质按量的完成了各项广告制作任务。由于广告公司在阳新，施工场地在王英两地相隔50余公里，现场沟通较困难，很多想法难以实现全方位的灌输沟通，每次都是先设计好方案，然后把周围场地进行拍照描述后，才能确定是否可行，每每一个方案需要话费很多时间和精力去制作、修改、完善，特别是在“两节”期间，任务量大，时间紧，广告公司业务量多，又要考虑节约成本的情况下，基本上是每天一个**进行跟催，多轮讨价还价，最后才能圆满的完成各项任务。
二、 完成景区游客中心物品采购和运营体系的摸底工作。
根据三磊集团总公司的相关要求，游客中心全部物资需要三磊公司代为采购，在不到2个月的时间里，根据**人员的相关要求，积极推进采购工作的顺利进行，圆满的完成了物资清单列表、采购、移交、验收等工作。同时为了搞好后期游客中心的委托管理洽谈工作，前期对游客中心总体功能布局进行了规划和设计工作，对游客中心的管理模式进行了摸底，对船务运作及景区景点收费进行了了解，拟写并提交了景区市场调研和游客中心合作运营管理方案，为下一步进行深入合作工作打下了良好的基础，也为后期合作做了大量数据收集、储备工作。
三、 完成水上冲关土地征收补偿工作。
在土地征收的工作中，由于是初次接触这方面的工作，在完全不懂得如何开展工作的情况下，在上级领导的指导安排下按照走一步，问一步，缓一步，学一步，闯一步的“五步法”克服种种困难。
该工作由于时间短、任务紧、当地人观念滞后的原因，在征地过程中遇到很多艰难的问题，多次出现村组及村民的阻碍。在土地征收工作中围绕着“五步法”，循序渐进的同村组进行多轮土地青苗补偿问题的商讨、谈判、协调工作；同时与乡镇**分管的多个书记保持有效的沟通；配合**职能部门进行面积核算和土地规划以及合同的起草与修改等等。同时为了获得较好的村组地块，同时与其他多个村组保持土地前期调研、沟通、协调工作，终于圆满的完成了土地征收补偿工作。
四、 积极参与项目工程工地协调工作。
游客接待中心配套工程是集团公司最先动工的项目之一，此次工程在前期拆迁后期施工过程中，遇到很多妨碍施工进度的问题，在前期领导的帮助指导下，客服种种阻力和压力，不断的寻求解决问题的方法，主动或协同的慢慢推进了工程的进度。主要解决以下几个问题。
1） 解决工程停工问题。
工程的过程中，难免会遇到很多涉及到施工手续问题，虽然游客中心工程得到了**的大力支持，相关手续可以延缓办理，但配套工程属于无证施工，涉及到的部门包括土地局、规划局、城建局执法大队，相关职能部门仍然以不符合相关施工要求等各种理由，多次要求其停工。在得到上级指示的情况下，多次与分管该项目的**领导黄书记、俞书记进行反复沟通、讨论、协调，不断的通过各种渠道和办法逐步推进工作的进度。特别是填湖工作中，沟通难度较大，基本上每隔几天都会有人举报填湖，不得不通过各种方法进行协调。
在近6个月的施工阶段，积极的参与各个项目工作协调。圆满的完成了上级领导安排的任务，扫除了妨碍施工进度的障碍。
2） 解决社会闲杂人员扰乱施工秩序问题。
由于当地的风俗，当地工程由当地人做的规矩，施工过程中遇到了社会闲杂人员及个别村组强要强做强拉的干扰行为，多次影响施工进度。比如：在施工原材料供给的问题上，由于地方社会闲杂人员的多次干涉，导致施工常规原材料进不了场的情况下，由于及时的向镇**纪委书记黄书记汇报并保持联系，同时备案当地派出所，最终在中磊建设的组织下圆满的解决了问题。
3） 时刻监督工作进度，有效避免了后期大量重复施工。
根据上级要求，确保酒店和水上冲关两个项目明年5月份正常运营，除了协调周围关系，同时在项目施工过程中，积极参与工程进度的监督、汇报、反馈、调整等工作，通过各种形式传递大量工程进度和调整修改信息。有效的减少了后期施工的重复施工，节约了材料和工时，减少了费用。
五、 积极参与酒店功能规划布局及商铺前期销售登记工作。
由于在建酒店被定为星级酒店，中间涉及到很多星评要求，在发挥自己的工作经验和专业知识的情况下，积极参与酒店功能规划布局的工作当中去，根据上级领导的要求，结合当地酒店的实际情况，提出合理化的建议和意见，积极跟进工程进度和反馈重要信息。同时也参与了商贸城的整体规划和布局，深入研究施工图纸，及时反馈传递图纸信息，通过当地商铺及商品房的市场摸底，组织实施商铺初期租凭登记活动，通过喷绘广告、短信平台、易拉宝等宣传方式推广商铺信息，深入了解当地租赁市场**，积累储存了了大量数据和人文信息，该信息为后期商铺定价和市场推广起到了坚实的参考作用。
六、 其他工作。
在完成以上相关工作的同时，也参与到其他相关的工作当中去，其中包括：
1） 水上冲关设备的考察及验收工作。
2） 参与中国黄石市“双节”接待工作。
3） 参与黄石市仙岛湖第三届“三磊杯”畅游仙岛湖活动。
4） 在湖北黄石市百名镇长经济工作会议中担当项目解说工作。
5） 积极参加王英镇三磊企业“大团委”文化建设工程。
七、 工作当中的不足与改进。
1） 工作当中工作方法不当：在2012年工作当中不善于处理敏感问题，直来直去，没有采取较好的工作方法，导致部分工作进展缓慢。
2） 全局思维思考能力需要突破：因为一直是从事于中层管理岗位，在全局把控上思维欠缺，变通和创新意识不强。
改进方法：希望在以后的工作当中积极突破自我，积极思考不断改进各种工作方法，并根据实际情况不断调整思维，把控全局，完成上级下达的各项任务。
八、 2013年工作思路。
面临的挑战。
1） 酒店各部规划、培训、开业及人员的紧张。
2） 酒店会议市场的开拓以及会议接待能力调节能力。
3） 水上冲关项目与电视台合作项目的开拓洽谈工作难度大。
改进措施。1） 严格按照筹建时间节点执行完成各项任务。
2） 因地制宜改进培训资料和培训方法以适应当地酒店人员市场。
3） 建立各项激励机制，灵活创新增加新的营收点。
4） 积极的与市级、县级任意一家电视台的水上冲关合作进行洽谈任务。
总之，2013年希望自己在以后的工作当中继续保持优良作风，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。勤勤恳恳，任劳任怨，努力提高各种工作技能。2013年的工作将围绕“狠抓市场、把控服务、严控成本、创新出品”16字方针全力以赴完成公司下达的管理目标和经济指标。
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