酒店客房部开业后工作计划

发布 2024-03-18 15:00:07 阅读 2945

开业后的主要工作是不断完善服务项目,改善服务质量,提高客人满意度,从而提高客房入住率;控制经营成本,使客房收益最大化。

一、做好部门的管理工作。

1、 酒店开业初期,员工自律性差、服务意识不足,以家长式管理为主,使员工的自律性和服务意识在短时间内得到提高;

2、随着员工自律性、服务意识的提高和部门运转机制的成熟,将实施人性化管理,尊重员工意见,充分发挥员工的积极性,激励员工表现自我,培养人才。

二、做好部门服务工作。

1、做好接待服务,让客人宾至如归;

2、 做好清洁卫生工作,为客人提供舒适的居住环境;

3、不断地对员工进行培训,提高服务质量。

个性化服务、无干扰服务。

三、做好客房及其他酒店产品的销售工作。

1、 收集市场信息,对客房的经营提出合理建议,提高客房营业收入;

2、培训员工销售意识,提高员工的销售技巧,积极销售酒店产品。

四、收集宾客意见,不断提高客人的满意度。

收集宾客意见,是提高酒店管理与服务水平,改善服务质量的重要途径。

五、加强与客人的沟通交流,建立良好宾客关系。

六、参观、学习其他酒店先进经验,不断创新服务。

七、做好固定资产的管理和设备设施的管理。

做好设备设施的维护保养工作,避免固定资产流失和减少设备设施的损坏,提高设备设施的效率。

1、建立设备设施档案;

2、建立设备设施日常管理制度;

a、做好培训工作。

b、制定保养制度。

c、做好相关记录。

d、制定报损、赔偿制度。

e、 定期盘点。

3、 做好设备设施的维修保养工作。

a、 设备日常维修保养。

b、 设备的逐级检查。

c、设备的维修处理。

4、 做好设备的更新改造工作。

a、 常规维护。

b、部分更新。

c、全面改造。

八、做好客用品管理与控制,降低经营成本。

在满足客人要求的前提下,合理制定客用品、生财用品消耗额,控制物品消耗,减少浪费和流失,降低经营成本。

1、 客房用品定额管理。

确定客用品的数量定额加强计划管理。

a、一次性消耗品的消耗定额。

b、多次性消耗品的消耗定额。

c、确定客房用品的储备定额。

2、 客房用品的日常管理。

a、 定期发放。

b、正确存放。

c、控制流失。

建立客用品管理责任制、楼层领班对服务员的控制、客房部对客用品的控制。

**控制:中心库房对客用品的控制、楼层主管部门对客用品的控制、防止盗窃行为。

d、推行“4r”做法。

减少、再利用、循环(重复使用)、替代品。

e、 做好统计分析工作。

九、 做好安全管理工作。

1、客人资料保密工作;

2、防盗工作;

3、防火工作;

4、意外事故的防范工作;

5、意外事故的处理工作。

十、与酒店各部门协作,共同提高酒店服务水平。

重视部际关系,与其他部门保持良好的沟通,有全局官和服务意识,争取其他部门的支持和协助,使客房工作顺畅进行,共同提高酒店的服务质量。

酒店客房部工作计划与酒店客房部开业后工作计划

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酒店客房部工作计划

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酒店客房部工作计划

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