项目质量管理复习资料。
第一章项目质量管理导论。
一、判断题。
1．质量不仅指产品质量，而且还包括某项活动的工作质量。
2．质量是指反映产品活动特性的总和。（
3．项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。
4．质量保证就是质量控制以达到用户满意为目的。
5. 质量就是符合技术规范、标准的程度。
6、质量保证就是保证质量（×）
二、单项选择题。
1．（ b ）是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。
a 顾客满意 b 返修 c 返工 d 缺陷。
2．生产过程中的半成品和外购件属于（b ）
a 服务 b 硬件 c 软件 d 流程性材料。
3．组织者提供的产品质量，不仅应满足顾客明显的要求，也要满足（ c ）需要才是合格品。
a 规定的要求 b 技术要求 c 隐含的 d 必须履行的。
4．项目质量就是项目的（b ）满足项目相关方要求的程度。
a 适用的 b 固有特性 c 可靠性 d 经济性。
5．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用是（ b ）
a 过程方法 b 管理的系统方法 c 领导的作用 d 持续改进
6．实施全面质量管理是（ a ）的充分体现。
a 系统原理 b 过程方法 c 管理的系统方法 d 控制原理
7．质量管理体系的建立与完善是实施（ c ） 的主要形式。
a 质量管理 b 质量控制 c 质量保证 d 质量策划
8．硬件的特点是（ b ）
a 既有有形的，也有无形的 b 量具有记数特性 c 量具有连续的特性 d 以方法形式存在。
9．顾客对其要求已被满足的程度的感觉是（b ）
a 顾客感受 b 顾客满意 c 顾客需求 d 顾客要求。
10．质量管理统计质量管理阶段的特点是（ c ）
a 重点管理质量因素 b 重点管理质量形成过程 c 预防控制与质量检验相结合 d 既重视因素又重视过程。
11．在质量管理中认为产品质量是（ d ）
a 制造出来的 b 加工出来的 c 设计出来的 d 控制出来的。
三、多项选择题。
1．项目是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作，具有（ acde ）等特点。
a 一次性 b 连续性 c 多目标属性 d 生命周期属性 e 对立统一性 f 系统性。
2．对于质量要求通常有（ bde ）的需求和期望。
a 顾客期望 b 明显的 c 技术要求 d 隐含的 e 必须履行
3．对于质量通常是指（abd多方面的质量。
a 产品质量 b 某次活动或过程的工作质量 c 工序质量 d 质量管理体系运行质量。
4．产品通常有四种类型，它们分别是（ bcde ）
a 理发业 b 服务 c 硬件 d 软件 e 流程性材料 f 制造业。
5．房产地开发项目属于（ ac ）产品。
a 无形产品 b 信息 c 有形产品 d 连续性产品
6．无论工程项目、开发项目都有共同的（ abc ）等特点。
a 影响因素多 b 质量变异达 c 质量的隐蔽性 d 经济型 e 可靠性。
7．全面质量管理的核心是 （ bce ）
a 全部管理 b 全员质量管理 c 全过程的管理 d 全方位管理 e 全面质量管理。
8．质量控制的范围涉及到（ abc ）等内容。
a 项目形成全过程的各个环节 b 过程的作业技术和活动c 影响项目质量的五大因素进行控制 d 项目控制停留在在一个质量水平。
9．（ ace ）合格控制是项目质量管理的重要管理组成部分。
a 保证职能 b 控制质量 c 预防职能 d 测量职能 e 报告职能
10．建设工程项目的适用性包括（ abcd ）
a 理化性能 b 结构性能 c 使用性能 d 外观性能 e 耐久性能。
四、简述题。
1．简述质量管理及项目质量管理的定义。
答： 《1》iso 9000 2000和gb/19000标准关于质量的定义是：质量是指一组固有特性满足要求的程度。
定义可从以下方面理解：（1）固有特性是指某事或某物中本来就有的。（2）要求是明示的、通常是隐含的或必须履行的需求或期望。
（3）质量不仅是指产品质量，也可是某项活动或过程的工作质量。还可是质量管理体系运行的质量。（4）质量所反映的是“满足顾客要求的程度”，而不是反映为“特性总和”。
（5）质量具有动态性。（6）质量具有相对性。
2》项目质量是指项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。
2．简述项目质量管理的定义。
答：项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。它是项目管理的重要内容之一，与性能、成本和时间是项目成功的关键因素。
项目质量管理的主要活动包括项目质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
3．简述项目质量管理的原则。
答：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法 （5）管理的系统方法。
6）持续改进 （7）以事实为决策基础（8）与**商保持互利的关系。
4．简述项目质量管理的基本原理。
答：（1）系统原理； （2）pdca循环原理 （3）控制原理 （4）质量保证原理；（5）合格控制原理 （6）监督原理。
第二章项目质量策划。
一、判断题。
1．将质量策划所设定的质量目标及其规定的作业过程相关资源用书面形式表示出来，就形成了质量计划。
2．进行质量目标策划需要考虑一个重要因素是选择配置适当的基础。（
3．质量计划是对特定的项目规定5w1h 及使用哪些相关资源的文件。
4．质量计划是质量策划的唯一结果。
5．将产品按生产时间上的先后顺序分为若干组后，再随机从每一组中抽取相同容量样本的抽样法是系统抽样。
二、单项选择题。
1．将项目的现状与其它人所取得的成果进行比较，以确定修改项目质量目标的方法是（b ）
a 业绩改进法 b 优胜基准法 c 质量功能展开 d 项目评价。
2．项目（ b ）就是影响项目质量的各个环节。
a 全过程 b 质量环 c pdca 循环管理法 d 业务流程
3．在项目质量循环策划过程中， 需要根据项目的背景和特点分为过程分解和（ b ）
a 过程条件 b 提供支持 c 限制条件d 支持条件。
4．工程项目中的混凝土抗压强度是具体的质量指标，属于开发项目中的（ a ）
a 个体特征 b 总体特征 c 质量特性d 顾客需求。
5．从自身的视角，用自身的语言来表示他们的需求，这种需求类型的需求是 （ d ）
a 文化需求 b 真正需求 c 感觉需求 d 表述需求。
6．顾客规定的有用性和支持等方面的要求属于（ a ）
a 合同环境中的顾客要求 b 非合同环境中的顾客要求c 质量特性 d 顾客需求。
7．项目开发的核心部分是（ c ），是为了满足顾客需求而明确项目特征的过程。
a 项目开发 b 以质量为导向的方法 c 项目设计 d 项目质量目标。
8．项目相关方将项目特征与竞争者的项目特征进行分析比较，以确定项目的开发特征所使用的方法是（ c ）
a 层次分析 b 价值分析 c 竞争性分析 d 关键性分析。
9．将顾客需求和期望信息转换为简单语言情报称之为 （ b ）
a 项目要求 b 质量要素 c 需求质量 d 质量特性。
10．将从混乱状态中收集起来的语言信息利用相互的亲和性加以归纳并整理，以明确提出所有解决的问题是 （ a ）
a kj 聚类法 b 流程图法 c 质量功能展开技术 d 价值分析。
11. 用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系是（ c ）
a 因果分析图 b 相关图 c 流程图 d 系统流程图。
12. 用于分析和说明各种因素之何原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果是（ b ）
a 因果分析图 b 原因结果图 c 流程图d 相关图
13．项目质量管理计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的（a ）
a 必要活动 b 质量控制 c 质量策划 d 质量标准
三、多项选择题。
1．美国质量管理专家将质量管理划分为三个过程 ，它们是（ acd ）
a 质量策划 b 质量保证 c 质量改进 d 质量控制 e 质量确定。
2．项目质量策划的主要依据是（ce
a 标准与规则 b 战略质量目标 c 项目质量方针 d 顾客需求 e 项目范围陈述。
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