2012年已经过去，各项工作已落幕，在一年中个取得的成绩，但是也有不足，就13年工作如何开展，我个人从以下几个方面进行谋划：
一、2012年各项指标完成情况。
2012年截止销售卷烟1222.65箱，完成年进度93.22%，排名10名。
订单满足率91.9%，排名第十。双低销售66.
69箱，完成年任务85.41%，排名第十四。三类以上黄山销售239.
34箱，完成年任务140.69%，排名第十四。双喜、红双喜销售20.
96箱，完成年任务121.06%，排名第三。七匹狼销售1.
64箱，完成年任务98.23%，排名第十。“532”销售231.
33箱，完成年任务106.53%，排名第十二。“461”销售288.
08箱，完成年任务103.67%，排名第十二。万宝路销售156条，完成年任务72.
22%，排名第六。双喜销售2.65箱，完成年任务141.
71%，排名第十四。娇子销售6.13箱，完成年任务102.
2%，排名第二。金圣销售0.91箱，完成年任务98.
11%，排名第八。
二、13年工作目标。
1、保证卷烟销售同比持平或略有增长，确保能够完成年任务101%。
2、订单满足率要达到97%以上，网上订货率达到99%以上，网上订货率达到88%。
3、在终端建设方面，重点对西关大街的客户进行维护，确保示范户100%按标准摆放。
4、品牌培育方面，按市场部培育方案进行品牌培育，及时完成培育目标。
5、客户方面，提升客户满意度，确保0投诉。
6、安全与学习方面，每周按2个课时进行自学，确保全年0事故。
三、具体措施。
1、及时查询客户销售进度，针对进度偏慢的客户，进行重点拜访，同时，要及时**与客户沟通，确保完成年任务。
2、对**客户宣传网上订货业务的优点，引导社加入网上订货，完成预定目标，每天上网查询网上订货客户的订单情况，针对长期订单提交不及时的客户，加强拜访与**沟通，确保网上订货成功率100%。
3、在终端建设方面，对柜台老化，引导客户及时更换，提升卷烟靓化环境，指导客户按标准摆放。
4、在品牌培育上， 按市场部要求，以点带面，对重点客户做好上柜上量指导，辐射周边客户，达到品牌培育目标。
5、做好客户服务工作，时该把客户的事情，发在第一位，站在客户角度考虑问题，为客户提供最优质服务，确保全年0投诉。
6、做好学习计划，按照计划来进行自我学习，时访牢记安全，准时参加各种安全培训，提高安全意识。
客户经理张梅
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