4、在队伍建设方面， 总体人员基本稳定，素质和技能也得到一定程度的提升(晋升了三名四级技师)，但由于专业知识和技能培训开展不足，化验室及部分生产人员技能提升速度迟缓，整体水平还需提高；企业文化宣传力度和思想交流深度不够，期间对人员思想状态未及时掌握，个别员工思想不稳定，甚至有不正常流失的情况；各班组衔接力度不够， 配合意识有待提高，共同把控产品出门前的集体责任意识需加强。团队建设还需要深入细致开展工作。
5、在部门沟通方面，只是注重安排了润滑脂生产所需原材料的库存，没有及时关注润滑油基础油和添加剂的库存情况，发生了原材料脱节的现象；虽然每月统计了润滑脂每个品种的成品数量和耗用的原材料数量，但对成品库的库存缺少关注，从而发生了库存不合理的现象。参与协助业务人员帮助客户开展的产品选型工作，但未能及时跟踪并进行总结，不利于今后工作的开展。
6、在售后服务方面：前期曾经因为专业知识缺乏，在处理客户质量投诉和需要解答疑问时工作被动，未及时赶到现场并利用专家资源和进行深入分析并整合专业知识来应对，影响到公司声誉。后期经过几次现场锻炼，增强了自信，经验也丰富了很多。
有时候客户描述的情况与现场真实的情况会出现偏差，要了解到真实情况，指导他们予以解决（客户要求的是感觉他受到我们的重视，大多不是我们产品质量问题，而是使用不当出现的异常问题）。我们的产品质量过硬，但要得到客户的赞誉，主要还是要提供及时全面的服务，为他们解决使用不当或设备异常的问题，所以今后还需在设备与润滑油脂使用不当出现异常情况的分析总结、客户投诉处理的技巧和语言艺术等方面的能力进行提高。
总之，2012年对于我个人来说是学习实践、收获经验的一年，一年来磕磕碰碰，各项工作中还存在许多不足之处。人生需要思索，要不断地在实践中总结，吸取经验，要清楚地认识到自己的不足，并加以改正，扬长补短，才能得到进步和发展。在接下来的2013年，我将重点加强以下方面的努力：
一、专业知识水平的提升。要提高自己的专业技能，多向专家们求教，结合阅读润滑油脂方面的书籍进行学习，充实自己的理论知识水平，结合实践验证，举一反三，提高应对能力，主动解决技术难题，努力使自己掌握的知识更全面、更深入。充分利用专家资源，加快新产品开发力度，扩大涉及的范围，及时确定合理的方案，研究开发公司和市场所需的新产品；解决遗留的产品性能改善及生产过程中的新问题。
要提高项目技术资料的组织水平和文字表达能力，在效率提高的同时，做到更严谨、技术含量更高。在售后服务水平上，注重专业水平修养的加强和处理技巧上的锻炼，努力提升综合能力，个人目标就是要像老中医对疑难问题了然于胸一样，解决效果做到立竿见影。
二、管理能力的提升。要多向各位领导学习管理方法，结合日常管理工作中的异常问题进行分析总结，使自己的管理能力有所提高。加强管理和教育力度，对生产、质检和包装人员要严格要求，原则性要更强；明确责任意识，养成自检习惯，发动班组之间相互监督；提高思想认识，深刻分析各环节执行规范操作的必要性、认识到自身工作对确保产品质量安全的重要性。
质量是一个企业的生命，提高和确保产品质量是我们企业发展、壮大的根本，要强化产品质量意识，工作中精益求精。同时要在源头想办法进行控制，解除质量隐患，找到更容易掌握的控制点和控制方法；制定合理的规范程序，使各环节的管理进一步细化。
三、队伍综合素质的提升。一方面要加强专业技能培训工作的系统化，提高润滑油脂生产、检测和包装人员的操作技术水平和专业知识水平。以前主要是采取以老带新的模式，重点培养他们的动手操作能力，但专业理论知识掌握深度不够，在实践工作中总结的经验缺少科学性，工作时有被动；同时由于对于技术原理方面大家掌握和理解的程度不一，出现异常时不能客观深入地在一起讨论分析，找不到最佳解决方案。
所以加强专业知识培训学习，提高队伍的专业技术水平非常重要。另外要与部门员工加强思想交流，及时了解大家的思想动态，解决心中疑虑；深入宣传学习企业文化，使大家深刻认识“产品出门，责任开始”的质量意识，全面做到爱岗敬业；通过员工的技能培训和学习，在一线员工中能形成一股比学赶帮超的良好氛围，使各自充分认识到加强自身学习的重要性，激励员工不但要干得好更要干得巧，“敬业更精业”， 鼓励大家进行技术优化，提高工作效率，降本增效； 灌输团队意识，要让大家自发的团结在一起，遇到困难时不退缩，群策群力解决问题，齐心协力更好地完成工作任务。
四、部门协作意识的提升。加强与采购部门沟通原材料采购时间和数量，确保合理库存，在设备、配件选型时尽量准确详细；与财务部门加强沟通成品库存的合理安排，生产及耗用原材料数量的统计核算；和业务部门加强沟通，在加强专业技术指导、合理为客户选型、保证正常生产和发货、及时解决客户投诉等方面，提供更全面的支持。通过与各部门的精诚合作，创造一个和谐的工作环境，充分发挥出我们最大的潜能，一起为公司的发展而奋斗。
寒冬即将过去，新春的脚步正在向我们悄悄走来，在新的一年里，我们在===这个优异的平台上、在==的带领下，自强不息，携手共进，继续演绎自己精彩的人生，打造美好的明天。我相信，我们前进的步伐会更快，公司的明天更辉煌。
祝各位：身体健康，合家幸福。
谢谢大家！
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