回访记录总结。
为了更好了解入住业主的需求，提升物业服务质量。加强与入住业主的沟通交流，客服中心特进行业主回访。
本次回访共24份，总入住36户，回访率为66.7%。回访共分三部分内容：
一、对各业务部门的评价，二、对客服中心的整体评价，三、对客服中心的建议或意见。其中第一部分对各业务部门的评价又分四小块，1、客服部的评价，2、工程部的评价，3、社区部的评价，4、清洁环境部的评价。
先对各部分进行总结分析：
一、 对各业务部门的评价。
1、客服部：a、非常满意： 21 户b、基本满意： 3 户 c、合格： 0d、不合格：0
整体满意率达100%
其他建议：1、希望可制订完善管理的管理制度，以制度管理（2b-3207）；
2、工程部：a、非常满意： 19 户b、 基本满意： 4 户 c、合格：1 户d、不合格：0
整体满意率达100%
其他建议：1、业主装修的规范标准需制订严格及完整（2b-3207）；2、电梯、货梯装装修材料要在负二层，不能在负一层（5a-903）；3、大堂灯经常没开（2b-211）; 4、门口灯坏，天花板回潮（5a-2204）；
3、社区部：a、非常满意： 20 户b、基本满意： 2 户 c、合格：0d、不合格：2户。
整体满意率达91.6%
其他建议：1、加强形象管理（2b-3207）；2、帮忙提东西，很好，业主卡尽快搞好（5a-2204）；3、不好，没有严格进出入制度（10b-611）；4、对于开小车入社区应检查登记（10a-2405）；
4、清洁环境部：a、非常满意： 22户 b、 基本满意： 1 户 c、合格：0d、 不合格：1户。
整体满意率达95.8%
其他建议：1、公共卫生差、走廊卫生差（10b-1911）；2、发现老鼠（2b-211）；
二、 对客服中心的整体评价：
a、非常满意： 17户b、基本满意： 2 户 c、合格： 0d、不合格：0整体满意率达100%
三、 对客服中心的意见或建议：
1、 希望物业的主动性高一些（1-1203）；
2、 加强对电梯的管理和保养；（4-2404）
3、 电梯口增加垃圾桶；（4-2404）、（10b-412）
4、 电梯应分为客梯和货梯；（4-2404）、（10b-412）
5、 公共照明等应加强维护；（4-2404）
6、 收楼后工程质量差，返修进度缓慢；（10b-412）
7、 建议停车场改为双向车道，设立指示牌。幼儿园、超市尽快进驻；（10b-1911）
8、 电动车无地方充电，地下车场入口尽快全开通；（10b-1009）
9、 10栋入口未开通，进出不方便，门禁卡未投入使用；生活阳台、观景阳台的安全隐患；（10b-611）
10、 电梯未装空调；（10a-2405）
11、 回访表设计不合理（10a-1102）；
12、 电梯故障较多，处理问题效率需高些（10a-2303）；
13、 公共通道感应灯应调整好（5a-903）；
14、 网络、电压不稳定（5a-2204）；
15、 连接板一定要装防盗网（6a-3005）；
总结：这次调查回访显示，客服部和工程部满意率最高，没有不合格项，满意率达100%，清洁环境部和社区部最低，同时，还存在不合格项。清洁部不合格项为10b-1911反映公共卫生差，走廊卫生差；社区部不合格项为6a-2701反映没有严格进出入制度，6b-2510反映对社区部不大满意。
对于此三个房号提出的不满意合格项，相关责任部门主管需主动联系业主，听取业主意见。尽快消除不合格项。同时，在对客服中心的建议或意见一项所反映的软件和硬件问题，各责任部门也要积极跟进，争取下次回访时能把该项消除。
此次回访也表明，返修、装修与业主发生的矛盾并不影响入住后业主对客服中心的整体评价。只要客服中心全体部门在工作中积极主动，认真负责，细心服务。入住业主对客服中心的满意度就会不断提高。
此次仅回访24户，还不能完全反映大部分业主的需求和建议。请各部门负责人持续努力，改进不合格项，使满意率不断提高，体现出京基城物业良好的品牌和口碑。
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