参***及评分标准。
一、 单项选择题：（本题共20小题，每题2分，共40分）
二、简答题：（本题共4小题，前两题每题8分，后两题每题6分，共30分）
1.科学管理理论的主要内容有哪些？（8分）
工作定额；标准化；差别计件工资制；科学地挑选工人；计划与执行分开；劳资双方进行“精神革命”；实行职能工长制；实行例外原则。
2.谈谈目标管理的优缺点（8分）
目标管理的优点：
能够形成良好的激励作用；有助于改进组织结构的职责分工；能提升员工自我管理能力；有利于实现有效控制；
目标管理的缺点：
目标难于制定；强调短期目标；目标管理的哲学假设不一定存在；目标协商可能增加管理成本；无法权变。
3．非正式组织的积极与消极作用有哪些？（6分）
积极作用：可以满足其成员的社交需要；可以促进正式组织目标的实现；有利于促进创新的实现；
消极作用：当非正式组织与正式组织目标不一致时，就会对正式组织产生消极的作用；会使成员的个人发展受到束缚；当内聚力强时，会对下式组织的团结产生消极作用。
4．简述需要层次理论。（6分）
生理需要；安全需要；社交的需要；尊重的需要；自我实现需要。
按次序按阶梯上升；五种需要分为两级；需要层次结构与国家的经济发展水平、科技发展水平等相关；
积极影响有二个方面；消极影响有三个方面。
三、 案例分析题：（本题共3小题，每题10分，共30分）
答：（1）第一种情况：马斯洛需求层次理论：（2分）
生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要。
人们一般是按照这个等级系列从低级到高级来追求各种需要的满足。
当某一需要得到满足后便不再对人的行为产生激励作用。
当人的某一需要成为目前最迫切的需要时，他可置其他需要而不顾。
家属怨声很大：“耽误了农时，影响全面收成啊！”很多时候当个体的家属反对一件事时（社会的需要，家，温暖），个可能放弃自我实现的需要（工作）
2）第二种情况：公平理论（亚当斯 分）
亚当斯指出，人的心理满足状态，不仅取决于绝对报酬，而且取决于相对报酬。
这时候，如果工人付出的多了（加班），却没有得到相应的报酬，（平时的公子便很高，而加班会牺牲员工的休息时间，所以所得报酬应该更高，比如国家规定节假日加班要发平时工资的200%，春节等重大节日300%）工人便会逃避加班。
3）第三种情况：马斯洛需求层次理论 （2分）
社会需求（旅游，结婚）要先于自我实现（工作）。人们要先满足自己，结婚，旅游（社交）的需求，再谈得上工作。
4）第四种情况：双因素理论（赫茨伯格 分）
保健因素：与工作条件和工作环境有关。
包括：公司政策和管理方式。
薪金。职业稳定。
生活条件……
*激励因素：与工作本身有关。
包括：工作的成就感。
挑战性。晋升。
个人成长……
个体选择加班，不仅仅是酬劳决定，而是牵涉到生活环境、工作环境等因素，案例中有些员工加班的积极性便被洗不上澡，回不了家，吃不好饭所打消掉了。
5）第五种情况： 期望理论 x-y理论 （2分）
美国工业心理学家麦格雷戈提出的人性假设观点：
x理论。1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。
2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。
3.一般人宁肯被他人领导，怕负责任，要求安全。
y理论。1.人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。
2.人们能够自我指挥和自我控制。
3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力。
理论假设人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。所以工作时会出现次品。而在加班时这种现象很肯能被加强，因为加班时员工心理难免会带上一些不满（除非相对报酬超出员工的期望的相对报酬很多）。
2.请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在**、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
(5分)
2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
(5分)
3.答：（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。(3分)
2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问题）。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。
(4分)
3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。(3分)
试卷B答案
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试卷 B 答案
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试卷B答案
2.加强行政法律 法规建设，健全行政法律规范是提高行政效率的重要保证。现代行政管理最重要的特征是法制化的管理。行政管理法制化就是通过法律对国家行政管理的各项活动 各个环节进行调整和规范，将行政管理的一系列技术方法 协调手段 行为方式 步骤和程序法律化 制度化，为国家行政管理提供法律依据和法律保障。依...