课程顾问规章制度及违规处罚明细。
一、 客户接待和业绩归属：
1、 每位课程顾问在上班到公司后将自己名片置于前台，先将名片置于前台者优先咨询。
违者罚款10元/次。
2、 前台根据课程顾问的名片先后情况给予咨询平均分配，只要课程顾问的名片放于前台，课程顾问不得以任何理由拒绝咨询，违者罚款200元。
3、 当到前台接待时，和questionnaire一起将名片取回。
4、 约了客人或学生，要提前将名片取回，并知汇前台基本情况，包括具体时间、客户或学生姓名，以便前台记录。若客人已进入中心，轮到的课程顾问不得以此为理由临时将名片取走。违者罚款200元/次。
5、 当班时间不论客人是否临近下班时间到达学校咨询，课程顾问不得以任何理由拒咨。违者罚款200元/次。
6、 在同一中心，所有客户自第一次课程顾问接待后，其课程顾问永远都是该课程顾问，签约后该业绩属于第一次接待的课程顾问。如出现该客户来访时，该课程顾问不在的情况，则由其他课程顾问协助咨询。
7、 来访客人之前已经咨询过，属于再次来访时，前台按照以下三步进行处理，任何课程顾问不得有任何异议或推脱，业绩属于第一个课程顾问：
a. 前台立即联系该客人的原课程顾问，原课程顾问接待或亲自托当班cc帮忙接待；
b. 若联系不上该课程顾问，前台则可按照前台名片放置顺序，安排最后一个课程顾问给予接待，但此课程顾问的名片不拿走，参与正常排序咨询。
8、 若此来访客人是经具体学员带来咨询，分以下两种情况处理：
a. 该客人没有指定课程顾问，前台按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问；
b. 该客人有指定找某课程顾问，前台当立即联系该课程顾问，由原课程顾问处理接待，业绩属于该指定的课程顾问；若联系不上该课程顾问，前台则按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问。
9、 任何离开时要将客人送出门，以表示尊重和服务质量，并将名片重新放置在前台排序。
10、 关于顾客在不同中心咨询后业绩归属规定：
a、学员报名时仅去a地咨询未去b地咨询，则业绩归属报名地。
b、学员报名时已去过a、b两地分别咨询，则业绩归属最终就读地。
c、若学员分别在a、b两地咨询后于a地报名，则开oc课后两个月内不能转学至b地。否则该笔业绩两地平分。
d、平分规则为，如是当月业绩则各入账1/2；如是上月业绩则a地办理转学当月减1/2；b地增加1/2，由财务进行相关转帐处理。
e、各校区**需统一（同一省份内），严禁销售部内部课程顾问为谋求个人业绩，以各地**活动不同的方式、转学便利等诱使客户在非就读地中心报名，一经发现全额扣除该笔业绩。
11、 学生交接和客户交接后业绩归属问题：
a、若原课程顾问离开原中心调往其它中心工作，其负责的原中心的学员、定金、和客户资料进行交接，业绩与交接的新课程顾问平分。
b、若原课程顾问不在白金汉就职，则从其离职之日起交接的学员、定金和客户所产生的业绩属于新课程顾问。
12、 前台的任何宣传资料或阅读资料，是供客户参阅使用，不可拿到办公室。
13、 当班课程顾问一律在公司餐厅用餐，用餐时间如有客户等待，应以接待为先。
二、 oc课预约和学生资料表。
1、 学生资料表必须详细填写完整再抄送，以免给其它部门带来不便；违者罚款50元/次。
2、 所有oc课程必须先订在系统中，然后将tutor选入mis.违者罚款10元/次。
3、 oc课订课的学生不得超过4个人；违者罚款200元/次。
4、 oc课必须严格按照《oc课安排表》订课，除指定级别外，其它级别不可订在同一堂；违者罚款200元/次。
5、 学生资料表在学生上oc课前须抄送给tutor、it。经调查未抄送给tutor、it，违者罚款50元/次。
6、 如学生更改oc课时间，须在mis中重新选定oc课，并在oc课前将资料表抄送至新tutor。未及时通知tutor违者罚款10元/次。
7、 补款学生资料更新表应在续签当日抄送指定tutor、it.未及时通知tutor违者罚款10元/次。
8、 如需更改oc课级别，需以该堂oc无学员预订为前提；提交部门协作沟通表予教学部；如需增加oc课则提交特殊申请表，经部门主管同意后交教学主管或助理，任何cc不得擅自更改oc级别或在正常课表外要求tutor私上oc。违者罚款200元/次。
三、 日常工作。
1、 课程顾问实行倒班制，办公室共享而非私人办公室，上班时间于每周五晚上之前指定排班人员必须将一周schedule排出，如对排班时间有特殊要求的课程顾问则在周五之前通知排班人员，超出星期五后需要调班则需填写调班申请单，每个课程顾问每月允许调班2次。
2、 周末备班人员不需全天在校，但应做好相应准备，在接到前台**后立即前往学校，如果拒绝或迟到（参照oa），将作为旷工处理。
3、 每天及时将自己的dailyreport填入mis中，第二天主管助理将会检查前一天的完成情况，并公布，当场兑现罚款10元/次。
4、 录音：每天下班后将指定的录音另存到以自己名字命名的文件夹中，文件名为“当天日期＋名字（＋签约金额）”。未存放录音并未按指定格式备注者罚款10元/个。
5、 mis合同操作中数据须完整准确。定金合同应及时生成，备注栏需填写规范，合同签订时如学员年纪小于18周岁需监护人签字。即日起18岁以下学生签订合同时，附件无家长签字，该学生课程顾问罚款50元/次。
（特殊情况：学生报名时家长未在现场，课程顾问与家长约定时间到校签署该学生合同，未补者罚款100元/次）
6、 在学生资料表抄送到相关部门的时候，需要使用学生资料签收表，学生资料签收表必须在每周指定时间上缴给指定人员（详见学生资料签收表）违者罚款50元。
7、 课程顾问必须每天2次以上查看公司的oa系统，部门内部通知会以oa邮件或通知的形式下发。违者罚款10元/次。
8、 工作期间应化基本淡妆。未化妆者罚款5元/次。
9、 上班期间必须按照公司要求着装，不许穿牛仔裤，无领无袖，t恤，拖鞋等，详情参照oa,违者罚款10元/次；
10、 按时按量完成工作分配。如未及时完成者，罚款5元/次。通过警告，再次未及时完成者，处罚10元/次。
四、 关于课程冻结。
1、 起始受理冻结时间6个月，冻结时间6个月以下则不予受理。
2、 学员提出申请后，则其在本中心的一切英语学习活动在冻结期间停止。
五、 淘汰制度。
在课程顾问中实行淘汰制度，每连续二个月不能完成指标或连续三个月内2次最后一名者给予淘汰。
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