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大家早上好！在即将过去的一年里，我在经理的悉心培养和指导下，对三部一场的整体运营有了更深的了解。我积极完成了领导给我安排的各项工作。
但我仍将工作的重心放在“食品质量与安全”上，一刻也不得马虎！2023年，一部围绕“19469”工程，在年初提前做了全年运营规划，定期跟踪目标注重落实，发现应急事件及时反馈，结合实际运转妥善解决。截止10月26日上午，一部共实现销售*，提前66天完成了全年任务指标。
总结一年来的工作，我们主要从“产品创新需求管理、开源节流制度管理、软件服务客情管理、日常运营看板管理、后勤操作专人管理、上传下达监督管理”等六个方面着手实施。
一、产品创新需求管理。
卖产品，就是卖需求。根据多年经验分析、积累顾客的需求，我们在“营养、上瘾、常换”上下功夫。生鲜创新上主要集中在拉动人气的鲜食面包、本地特色小吃和凉菜上。
我部最近正积极推出新品卡片推荐，配合新品的推出更增加了眼球与经济效应。在引新方面，我们在原来的基础上，引入了“推式引新模式”、“拉式引新模式”、“推拉结合引新模式”，这样既找准了产品定位又加快了商户的引新效率。在试销方面，我部在第一磁石点上做文章，搞活了新品类在下梯处的引导作用；品尝活动层出不穷，在很大程度上拉动了人气；改变陈列一成不变的模式，将新品充分展示在**区，起到了很好的**效果。
产品创新四部曲的第四步就是淘汰。我部严格按照程序认真执行，确保了新品快速高效的进入卖场。
二、开源节流制度管理。
我们根据公司的文件，在水、电、气、一次性耗材等方面细化出作业时间，实行量化（水龙头不要扭超1/2,粘鼠板的另一半要充分利用起来)，**管理责任到人！近一年来，我部共节约水电暖费用约*。
三、软件服务客情管理。
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我们的市场定位是精品超市，优质软件服务是满足客人一次又一次光顾我店的最**宝。对内，我们对商户沟通纳谏，听取他们反映市场动态的意见和建议，积极改进。这几年，来自厂家代表的意见有很大的参考价值，他们往往站在第三方的角度来评价我们超市，一些核心商户主动提出维护本地商超的利益，为应对外地商场开业而出谋划策。
对外，我部责成专人对一次性购买上*的顾客**商户进行**营销跟踪慰问拜访。一年来**次数约*起，**金额约*元。
四、日常运营看板管理。
我部从去年开始逐渐推出看板管理，效果显著。管理人员将每天发生的事情均在当天晚上在班后会上做了总结。超出权限的上报总经办。
各个员工的业绩到月末一目了然！部门六大柜组的业绩就在看板上以图标呈现。优秀员工、准员工的评选，到了年底自然在月累计中产生。
用事实和数据说话，调动了员工工作的积极性。
五、后勤操作专人管理。
没有经过培训的团队是不合格的，然而全面开花效果又不好。部门利用管理人员个人购买的相机学习王总的培训实例，有针对性的分工种、分柜组，分性质进行培训。设备设施今年进入了大的整修期，三天两头坏，但在部门副经理的极力协调下，我们做到了维修、营运两不误。
六、上传下达监督管理。
顾客的需求事实上是“占便宜”而并非“买便宜”。我们只有把握住这个核心价值，才能真正了解顾客的需求。在各项任务的上传下达过程中，我部坚持“信息传递扁平化、快速化”的原则，及时组织相关人员召开小组会议：
坚持“事到我为之，注重落实”的原则，充分发挥各个环节的监督作用。以确保各项任务的顺利、有效的进行。
各位领导、员工同事们，业绩已成历史，挑战无处不在。截止11月30日，5a版优质实用文档。
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一部共完成*，我们全体员工将力争利用年末最后一个月向*发起挑战！而这一切均离不开在座的各位的支持！我们将力借东风，在实现金辇梦想的同时也实现在座每一位员工的人生价值！
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