火灾报警处置预案

一、日常应做的准备。

1、定期检查、维护消防设备设施，确保工作正常。

2、培训员工熟悉火灾情况下的工作程序和灭火设备的使用。

3、定期组织保安人员的消防演练和体能训练，要求保安人员接到报警，应在规定的时间内到达现场。

4、制定逃生线路图，并在公共区域张贴《疏散指示图》。

5、消防通道要保持畅通，防火门不能上锁；防火卷帘下无阻碍物。

6、检查项目“出口指示灯”、“诱导灯”等消防标识，发现问题及时维修。

7、检查防火门要保持关闭，并且闭合严密。

二、火警处置。

大厦发生火情时切记慌乱，物业部（非办公时间由值班领班负责）应调动人力，有条不紊地开展工作。

1、消防控制中心值班人员在接到火警时应立即确认报警区域，将情况通知消防主管。

2、消防控制中心指挥保安人员赶到现场确认。

3、保安人员赶到报警现场，如发现有人按动过楼层手动报警器，现场却无人的情况，可将“手报”先行复位。保安人员不要马上撤离，应在该区域停留3至5分钟，通过视觉、嗅觉检查有无异常情况。如确认并无异常，使用对讲机或对讲**通知消防控制中心。

4、如发现为消防警钟误鸣，应检查警报原因。检查报警按钮是否受到破坏。若是被人有意破坏，应及时通知物业工程人员进行修复。

若是全部报警按钮都正常，可能是线路出现故障，为避免影响客户，可暂时将消防手动报警线路屏蔽，注意在屏蔽前，必须证实并无火警发生。之后应及时通知物业工程人员检查线路。

5、保安人员赶到现场，如发现为消防喷淋头破裂，应立即通知消防控制中心。按本手册《消防供水管路破裂应急预案》的指导组织人力进行处置。

6、保安人员赶到现场如发现烟感报警，应检查该区域是否有烟雾、异味。如无烟雾、异味，应检查烟感是否有故障（如烟感进水、线路故障等）。如发现是客户加热食物引起的烟雾，应请客户开启窗户放味。

必要时通知物业工程人员关闭该区域新风。如发现是施工区域墙面作业或喷漆引起烟感报警，应要求装修商暂停这些作业，开窗放味，并要求施工人员增设排风机强制排风。如发现是施工人员私自拆卸烟感引起报警应立即通知值班领班处理。

（值班领班应让施工现场负责人及操作人到物业管理部写下《事情经过》，将私拆的烟感带回物业部，通知施工负责人在办公时间到物业部处理此事）。

7、保安人员如发现现场确实**，应立即通知消防控制中心，报告**地点、火势大小、可否接近火场等信息。如火势较小，能够自行扑灭，应立即使用楼层公共区域灭火器灭火。如火势较大，不要自行进入**区域，应不断向消防控制中心通报火情，等待进一步的指示。

8、在得知火情后，保安主管必须到现场负责指挥，保证消防控制中心、门岗、配电室、泵房等要害位置要有专人值守。

9、保安值班负责人应立即通知物业经理及总经理，告知**时间、**地点、火势大小、蔓延区域、客户撤离情况、是否伤（困）人及灭火情况。

10、消防总指挥部设在消防控制中心，物业经理任总指挥，到消防控制中心指挥灭火。

11、消防控制中心将**楼座的电梯迫降并停在首层，启动喷淋系统、防烟系统、排烟系统等相关消防设备，使用消防广播通知相关区域人员疏散。

12、物业工程人员应切断火灾区域的非消防电源，停止空调系统及通风系统的运行，切断燃气、油路，撤离易燃易爆物品。

13、物业经理请示总经理后视火情决定报“119”火警。报警时要讲清单位详细地址、**部位（楼层高度）、着火物质、火势大小、是否有人员受困、报警人姓名及**号码，并派出一名员工到路口接消防车。

14、保安负责人应组织外围警戒，控制人员物品出入，维护大楼外秩序。

15、灭火时首要原则是保护人员安全，组织员工引导疏散，将人员撤离到安全区域，等候专业消防人员灭火。

16、如火灾造**员**，应及时通知急救中心，协助抢救伤者。如果人员被烧伤，受伤处不要用手触摸，以防止感染。被烧伤处的衣裤不要硬拉强扯，要用剪刀剪开，烧伤处可涂些淡盐水消毒，并立即送往医院**。

17、灭火后，保安负责人应派出保安员将过火现场封闭，任何无关人员不得进入现场，防止无关人员围观，防止有人浑水摸鱼、趁火打劫。如失火区域业户要进入现场，应告知业户，在消防人员检查火场、进行调查前，不得清理现场。

18、物业经理须及时向总经理作出书面报告，填写突发事件报告单，并报公司商业管理部。报告应记录所有有关情况，如**原因、地点和受到控制的时间、影响客户的情况、公安消防人员到场处理的情况、人员**、财物损失、受影响的大厦服务、善后工作安排等。

19、可能的情况下，物业部应对现场拍照留证，作为事后调查，分清责任的依据。

20、在公安、消防机关及保险公司调查完成后，物业部应通知保洁人员及时清理火灾现场，设施设备的善后处理等。

火灾报警应急流程图。