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秩序维护部交房前的准备。
一、交房前安保阶段性工作。
二、现场人员安排。
1.临时岗位设置、人员安排及岗位职责。2.突发事件处理及工作职责。
三、应急预案。
1.消防预案2.纠纷预案3.治安预案4.医疗处理预案5.****件预案。
6.电梯困人应急预案。
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一、交房前阶段性工作：1、保安人员的培训。
计划时间：2023年5月11日至5月22日。
工作内容：自5月11日起，开展本部门培训计划包括理论培训、军训（为了保障交房现场的工作顺利进行对部门员工进行集训）
培训计划表。
序号12345678910
培训项目队列（立正、稍息、跨。
立）秩序维护部岗位职责队列（三大步伐）安保的岗位操作流程安保表单的填写、突发情况处置方法和原则交通指挥手势的培训消防知识（消防应急预案的培训）、服务礼仪消防设备的实操培训各类应急预案员工座谈会、总结存在问题及需要改进的方。
面军体拳。负责人陈飞陈飞陈飞陈飞陈飞陈飞徐受彬。
完成时间5-115-125-135-145-155-185-195-205-215-22
形式现场实操讲授现场实操讲授。
讲授现场实操讲授现现场交流场。
2、前期秩序维护人员进驻计划时间：自6月10日起。
工作内容：秩序维护部将派驻约23名安全员进驻项目，执行24小时3班倒工作制，开展人员出入管理及日常秩序维护工作。3、资料的准备计划时间：6月20日前。
工作内容：完成本部门所需各类**的印刷、筹备。
保安员训练计划表》,《车辆异常情况登记表》，《服务区域巡逻记录表》，《服务区域巡逻签到表》，《红外系统报警记录表》，《来访人员情况登记表》，《拾遗物品登记表》，《突。
发事件处理记录表》，《未收费车辆登记表》，《物品保管记录表》，《物资搬运放行条。
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消防栓检查表》，《消防系统报警记录表》，《邮件签收登记表》，《值交**记录表》，《装修现场监控记录表》，《秩序维护部值班记录表》已上报印刷。
二、现场人员安排（白班：常设岗位5人；临时岗位8人；中班5人、夜班：5人）
1、临时岗位设置及岗位职责。
秩序维护部在交房期间常设岗位六个：住宅主大门岗、交房现场形象岗、住宅次出入口岗、楼层巡逻岗、地下车库岗、地面巡逻岗（共6人）
2、临时岗位及职责(共8人)：交房现场车辆指引岗（1人）：1、按规范手势指引车辆。
2、维护道路交通秩序，保障道路畅通。3、完成上级交代的其他工作与任务。
住宅各区域应急岗（2人）：
1、姿态端正，军容严整，保持威武的形象。2、岗位执勤期间不得左顾右盼或其他**的动作。3、对进出口的人员车辆敬礼车库指引岗（1人）：
1、按规范手势指引车辆。2、保障车库的停车秩序。3、保障车辆按位停放。
小区道路指引岗（1人）：1、礼貌热情的指引业主。2、处理各类突发事件并报告。
签约现场秩序维护岗（2人）：
1、保持良好的形象、文明礼貌的服务业主2、负责现场的号码发放及秩序的维护。3、对突发事件及时处理并向上级报告。收费岗（1人）：
1、保持良好的仪容仪表和礼节礼貌。
2、对周围情况进行严密监控，确保收费秩序的正常进行及财务室的安全。
三、应急预案。
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1、火灾预案。
1)离火源最近的秩序维护员为第一责任人；
2)如有火情发生立即执行《消防预案》，秩序维护员及现场工作人员不得慌乱，火情较小时，迅速用灭火器扑灭；
3)火情扑灭后，根据现场情况的严重程度实行隔离与清除；
4)如火情无法控制，现场当值秩序维护员及客户组人员迅速将客户疏散到安全地带。6)组织人员抢救交房现场的各类物质，先抢救资料，现金等贵重物品，再抢救其他物资；7）秩序维护部所有人员需做好客户的救护、安抚工作。
2、纠纷预案。
1)部门负责人及时将客户引入单独的洽谈区，防止事态影响到其他人，然后由客服人员进行接待处理；
2)客服人员倒上茶水；
3)处理人员要耐心听完客户的倾诉，并对客户所遇到的问题表示理解；4)能及时解决的马上联系相关对口部门处理；
5）相关部门接到咨询组移交的客户问题时，应优先处理；
6)不能马上解决的，做好记录，留下客户的****，并尽快解决；7）事后对其问题的处理进度及结果应给予及时回访。
3、治安预案寻衅**者处理原则：
1)现场的秩序维护员应保持冷静；2)不发生任何语言及肢体冲突；3)现场总指挥出面处理；
4)加强现场护卫力量，以威慑**者；
5)如事态无法控制，迅速报警，由公安机关处理；6)做好安抚工作。偷窃事故处理原则：
1)如果事件较小，可由直秩序维护部队长做好详细的记录，并保护好现场，报告。
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项目经理，等当天交房结束后看情况再报警；
2)如果事件较大，须马上报警，可由秩序维护部队长让办案人员从次门进入（最好不要从交房现场经过），将结果报告直接领导。发生拥挤，人员、车辆拥堵情况：处理原则：
1)来宾增多时，增加外场服务人员，保证人员畅通，疏导人员；
2)对不听劝阻并有可能引发起哄，**者将其带离现场，交有关部门处理（现场总指挥）；3)如车辆发生故障，造成交通拥堵时，组织人员将车移出现场，迅速打开另外通道；
4、医疗处理预案。
1)根据当时的天气情况，准备一些防暑降温药品：藿香正气液、板蓝根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、创可贴等；
2）应为各办理点提供紧急求助**、就近医院联系**等，3)提前与就近的医院联系，向医院方说明我交房现场的地点，如有医疗事故的发生，能让医院救护车以最快的时间到达现场；
4)与附近医院保持通讯畅通，如有医疗事故的发生，能确保现场有医生。
5、****件处理预案。
1）情况报告：出现群体性突发事件后，最先赶到现场的人员必须立即向交房小组领导报告，交房小组立即向公司领导报告。
2）赶赴现场：交房小组根据事态发生、发展情况进行行动部署。现场各职能组接到交房小。
6、电梯困人应急预案。
1.任一员工发现或接到报警有乘客被困在电梯内，应立即通知秩序维护部，同时记录接报和发现时间。
2.秩序维护部接报后应一方面了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向部门队长或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。
3.秩序维护部队长或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。
注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司值班领导汇报。
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4.项目部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时**通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5.若项目部经理和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司值班领导的同意。
6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.被困者救出后，秩序维护部队长或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系**及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8.被困者救出后，项目部客服服务中心应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9.秩序维护部队长或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10.客服服务中心客服人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间存档。
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交房安保应急预案
1 火灾预案。1 离火源最近的安全员为第一责任人 2 如有火情发生立即执行 消防预案 安全员及现场工作人员不得慌乱，火情较小时，迅速用灭火器扑灭 3 火情扑灭后，根据现场情况的严重程度实行隔离与清除 4 如火情无法控制，现场当值安全员及客户组人员迅速将客户疏散到安全地带。6 组织人员抢救交房现场的各...
安保应急预案
一 巡逻。一 巡逻服务的内容。1 对特定区域 地段 目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。2 制止正在实施的不法侵害行为。一 巡逻。一 巡逻服务的内容。1 对特定区域 地段 目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现...
安保应急预案
xx公司。为有效预防 及时控制和消除公司重大突发事件的危害，保障人员身体健康与生命安全，加强和规范公司安全管理，结合公司实际，特制定本安保安全应急预案。一 安保工作小组。组长 副组长 组员 二 指导思想 全面防范 快速反应 确保安全 妥善处理 准确汇报。三 应急处置的原则 在公司应急领导小组的统一指...