“巾帼文明岗”创建工作情况的汇报。
芜湖市社会保险支付中心。
芜湖市社会保险支付中心是人力资源和社会保障系统窗口单位之一，负责全市养老保险和失业保险待遇审核计发；养老、失业保险**支付业务及离、退休人员社会化管理服务等多项工作。中心现在岗职工34人，其中女职工21人，占职工总数的62%；女领导2名，占领导职数的50%。中心于2023年2月创建为市级“巾帼文明示范岗”，建成三年多来，在上级主管部门的关心和指导下，中心以“建文明岗位，树巾帼形象”为口号，积极组织引导女职工立足本职岗位，内强素质、外树形象、团结拼搏、勤奋工作，充分发挥了“半边天”的作用，有力地推动了中心各项工作的蓬勃开展，使“巾帼文明岗”创建活动再上了新台阶。
2010-2023年创建工作硕果累累，先后获得了“芜湖市第十届文明单位标兵”、“人力资源和社会保障系统优质服务窗口”、“2023年度社会保险**分析工作先进单位”、“2023年度全省养老保险经办工作目标考核‘优秀单位’”、廉政文化建设示范点”、“2010-2023年市直机关工委创先争优活动先进基层党组织”、“敬老文明号”、“共产党员示范岗标兵”等荣誉称号。中心结合工作实际，按照通知要求及考核标准，认真扎实的开展了自查工作，现将有关情况报告如下：
一）加强组织领导，完备工作体系。
中心高度重视“巾帼文明岗”创建工作，加强组织领导，建立健全了一套完备的巾帼创建工作体系。一是成立创建工作领导小组，由中心主任任组长、工会主席任副组长，由妇女委员和科室主要负责人担任成员，并在人力、物力、财力等方面对创建活动给予大力支持。二是将活动纳入单位全年工作计划，把创建活动与各项工作同研究、同部署、同落实、同考核；把创建活动贯穿到窗口服务、政务公开、内控管理等工作之中；把创建、巩固、提高三者有机结合起来。
三是组织全体职工认真学习创建活动的有关文件，通过召开专题座谈会等方式谋划创建具体方法措施，制定了《芜湖市社会保险支付中心创建“巾帼文明岗”实施方案及实施细则》、《关于在中心开展“巾帼文明岗” 创建活动的通知》，明确创建活动意义、目标、程序计划、具体措施等，使创建工作规范化、制度化，从而形成创建的长效机制，真正把“巾帼文明岗”创建工作为组织、教育、宣传、服务妇女群众的有效载体，通过不断深化和推进“巾帼文明岗”创建活动，提高妇女综合素质、激发妇女创造活力、促进妇女岗位建功。
二）狠抓服务质量，提高服务水平。
1、优化服务环境。为实现岗位有规范、办事有标准、个人形象好、行业风气正的目标，花大力气改善窗口服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务大厅清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐。同时，完善服务配套设施，修改印制各项业务经办须知，供群众取用。
开辟精神文明宣传栏，积极宣传十八届三中全会会议精神，宣传社会主义核心价值体系、中华传统美德，张贴文明温馨提示标志、标识，创造良好的人文环境。
2、强化考核监督。中心先后共制定和创新20多项规章制度，完善了管权、管人、管物、管财、管事等重要岗位制度建设，使各项业务工作和窗口服务有章可循，有规可依，做到了用制度管人，用制度管事，按制度办事。认真推行《支付中心政务业务公开制度》、《支付中心服务承诺制》、《支付中心首问责任制》、《支付中心服务窗口ab岗责任制》、《支付中心问责制度》等，用制度来规范窗口工作人员的服务行为。
按照首问接待、首次办理的要求，对群众提供的材料认真审查，做到一次性明确告知受理的所有要求和注意事项；设前后台一站式服务，确保服务的连续性。同时，推行“三亮”，向社会“亮标准”，“亮身份”，“亮承诺”，将岗位的工作要求，向服务对象明示，自觉接受社会和群众监督，确保办事公开透明，公平公正，阳光操作，使企业退休、失业人员在窗口办理业务时更方便快捷，不断提高人民群众的满意度。坚持不懈地开展“服务之星”和“委屈奖”等评优活动，以此来弘扬正气，鼓励先进，特别是对工作中宁可自己受委屈，也不让单位形象受影响的同志授予“委屈奖”，宽慰其心灵，并将工作人员服务优劣与月度绩效和年终评先相挂钩。
在强化内部考核制约机制同时，中心将“巾帼文明岗”成员的**、文明服务承诺、服务用语、服务忌语均摆放或悬挂在服务大厅醒目位置，向社会公示服务监督**，设立了“巾帼文明岗”意见箱，广泛接受社会监督。通过内部严格考核和外部有效监督，来确保各项工作有序展开。
3、加大教育培训。围绕职业道德、态度、技能、纪律、作风、责任等，开展系列培训。一是在政治学习中认真研讨党建党史相关文献，引导妇女党员干部讲党性、重品性、做表率，忠诚党的事业，自觉规范为广大退休人员和失业人员服务行为。
二是在业务学习中集中学习涉及本单位业务的七大块内容，不仅包括政策要点还包括操作实务，力图使广大女职工对中心各项工作有全面深刻的了解和把握，提高各科室协调协作的能力，更好地服务于人民群众。通过教育、培训，提高了女职工业务技能、规范了服务行为、增强了服务意识、树立了行业新风，对创造中心一流的服务环境起到了很好的促进作用。
4、注重细节文明。中心强化细节文明，从细节上规范服务，在服务中体现真情。开展“全体职工学礼仪”和“文明礼仪在岗位”实践活动，普及礼仪常识，规范窗口工作人员一言一行。
认真编制21条文明用语，从接听**、接待来访、办理业务等方面进行语言规范。通过文明礼仪讲座，引导窗口工作人员学礼仪、用礼仪，使窗口工作人员一言一行得到了训练与规范，做到礼貌待人、“温馨窗口、微笑服务”。两年来，好人好事层出不穷，得到了人民群众充分认可，先后收到人民群众表扬信、感谢信十来封，锦旗数幅，以及《大江晚报》公开表扬。
在全市窗口行业规范化服务暨文明礼仪展示大赛中，我中心代表队荣获二等奖。
5、创新服务载体。一是把创建活动与为民服务办实事有机结合起来。中心主动牵头，与市财政、地税、人民银行密切配合，通过联合评审的方式在市区范围内授权八家商业银行作为社会保险**收缴、存放和养老金发放的**银行。
此举有效地解决了市区10多万个体参保人员缴费难和12万多离退休人员领取养老金排队等待时间过长问题，使广大个体参保人员和企业退休人员在银行缴费、领取养老金更方便、更快捷。同时，为解决定居在上海市的芜湖市企业退休人员领取养老金手续费问题，与中国银行股份****芜湖分行及中国银行股份****上海中银大厦支行联系，开通了中国银行与芜湖社保机构解决退休人员在异地生活支取养老金绿色通道，由中国银行股份****上海中银大厦支行进行异地养老金发放。户口迁入上海市的芜湖退休人员可以直接在上海当地指定银行办理开户手续，免收相关费用，得到了居住在上海的退休人员一致好评。
目前，已有1000多名居住上海退休老同志办理开户换卡手续。二是把创建活动与转变工作职能有机结合起来。建立了退休审批“三审三公示两预约”制度。
不仅最大限度地保证了退休审批的公正、公开、公平，而且对不符合退休条件的人员主动预约沟通，变过去“被动式”接访为“主动式”预约接待，当面逐一说明原因，做好解释工作，把矛盾化解在最基层，取得了群众的信任，受到了群众广泛的欢迎。三是把创建活动与工作方式创新有机结合起来。为进一步规范基本养老金社会化发放工作，堵塞虚报冒领漏洞，防止**流失，按照以人为本的理念，着力在细节上改善服务，积极探索退休人员养老保险待遇领取资格认证工作的新机制。
对不同类型的认证对象采取不同的认证方式（上门认证、**认证、信函认证、**认证等），得到了广大退休老同志的理解和支持。
通过以上措施进一步规范了服务行为、优化了服务流程、美化了服务环境、改善了服务细节，增强了中心干部职工服务意识和业务经办能力，树立了中心良好社会形象，提高了办事群众对中心工作的满意度，使为群众提供优质、温馨的服务真正落到实处。
三）拓展创建内涵，热心社会公益。
2023年度师德自查报告
2018年12月17日下午3点50分xx召开 师德师风建设 暨 讲政治 敢担当 改作风 专题教育动员大会，会上我们深入学习了 新时代高校教师职业行为十项准则 以及相关文件精神。通过师德师风学习，我深刻地认识到师德是教师最重要的素质，教师的一言一行 一举一动无时无刻不在潜移默化地影响着学生，教师队伍素...
2023年度师德自查报告
2019年12月17日下午3点50分xx召开 师德师风建设 暨 讲政治 敢担当 改作风 专题教育动员大会，会上我们深入学习了 新时代高校教师职业行为十项准则 以及相关文件精神。通过师德师风学习，我深刻地认识到师德是教师最重要的素质，教师的一言一行 一举一动无时无刻不在潜移默化地影响着学生，教师队伍素...
2023年度师德师风自查报告
三 不擅于使用多 教学，跟不上时代步伐，有现实条件的限制，也有个人因素。四 工作作风不够扎实，遇到困难不能知难而进，有时有任其自然的松懈思想。在教学实践中有时畏首畏尾，不能大刀阔斧地开展工作。对学生的思想动态了解得还不够，因此解决学生的思想上的问题常常不能得心应手。今后的改进方向 1 从思想上 行动...