一、管理制度。
1.人员招聘程序。
2.招聘原则。
3.入职手续。
4.入职培训。
5.试用期。
6.考勤管理制度。
7.假期及请假制度。
8.辞职、调职与解聘。
9.晋升制度。
10.财物维护制度。
11.仪容标准。
12.店员守则。
二、店铺陈列技巧。
1.店铺陈列总纲。
2.商品陈列对顾客和公司的重要性。
3.商品陈列基本原则。
4.陈列步骤。
三、店员应具备的服务知识。
1.什么是“服务”
2．“服务”的特征。
3.服务的流程。
四、店员的行为准则。
1.店员的工作使命和角色。
2.店员的工作职责与范畴。
3.店员的角色。
五、店员应掌握的基本知识。
1.了解公司。
2.了解行业和常用术语。
3.产品知识。
4.竞争产品。
5.工作职责与工作规范。
6.了解顾客特性与其购买心理。
7.销售服务技巧。
8.货品陈列与展示的常识。
9.应具备的产品知识。
六、店铺八大管理。
1.人事管理。
2.货品管理。
3.卖场管理。
4.销售管理。
5.顾客管理。
6.财务管理。
7.营运管理。
8.资源管理。
药店运营手册目录
一 经营药店常用经营管理术语。二 经营药店常用公式。三 单体店。1.单体店组织架构。2.单体店岗位设置及岗位人员编制。3.单体店各岗岗位职责及考核方式。4 店员的薪资结构及提成方式。四 3家以上10家以下连锁药店。1.连锁店组织架构。2.连锁店门店岗位设置及岗位编制。3 连锁门店各部门岗责及考核指标...
市场运营手册目录
魔耳国际英语市场运营手册简介 作者 魔耳国际英语。使用对象 魔耳国际英语各分校校长和市场经理。功能 结合授权区域实际情况和合作伙伴的投资及资源状况，站在各分校校长和市场经理的角度，总揽市场运营全局，对市场运营体系中的各项工作内容进行说明，并制定操作规范供各分校校长及市场经理参考。帮助授权培训学校开展...
运营管理手册
儿童主题 children s theme mall运。营。管。理。手。册。目录。一 服务观念及儿童主题商场服务理念。二 组织架构与岗位职责。三 导购管理。四 商品管理。五 服务管理。六 商户管理。七 安全管理。八 运营作业流程。一 服务观念及儿童主题商场服务理念。一 现代服务观念。顾客导向是企业发...