一、铁路总公司“八不准、三严禁”
不准以票谋私；不准利用工作便利接送无票人员进出站，私带无票人员乘车；不准站车提供、领导干部接受有别于其他旅客的服务项目和待遇；不准不配合站车查验证件强行闯关进站乘车和越席乘车、抢占旅客席位、扰乱站车秩序；不准乱收费，收费不明示或不按标准提供服务；不准野蛮待客；不准擅自挤占旅客服务空间；不准在站内车上销售“三无”产品。严禁以票谋私；严禁乱收费；严禁野蛮待客。
二、广州铁路（集团）公司总经理令。
2023年第1号）《关于严肃春运。
有关纪律的命令》
集团各单位，集团公司机关各部门：
为实现2023年“平安春运、有序春运、温馨春运”和“安全好、秩序好、服务好、形象好、效益好”的工作目标，圆满完成春运任务，现将有关春运纪律公布如下，请遵照执行：
1.各单位必须严肃运输纪律，严格落实行车单一指挥和调度集中统一指挥的要求，确保运输秩序良好。
2.各单位要严格落实干部检查包保责任，从严分析处理各类违章违纪行为；全体员工要自觉遵章守纪，按标准作业。
3.全体干部职工必须牢固树立“安全是铁路的生命线”意识，坚持“以人为本”的服务理念，严格遵守安全各项规定，努力为旅客提供优质服务。凡发生安全事故、服务质量问题、路风事件的一律升级处理。
4.各设备维护单位必须加强设备整修，对影响旅客服务和旅客安全的设备设施故障及时组织修复，凡因设备设施维护维修不及时，影响旅客服务和旅客安全的一律从严处理。
5.各车站、客技所要严格实行封闭式管理，按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，严格各进出站通道管理，严格执行凭有效证件出入制度；各站区必须统一使用集团公司公布的规定证件进出站，且不得作为乘车凭证。
6.铁路干部职工必须严格执行“八不准、三严禁”：不准以票谋私；不准利用工作便利接送无票人员进出站，私带无票人员乘车；不准站车提供、领导干部接受有别于其他旅客的服务项目和待遇；不准不配合站车查验证件强行闯关进站乘车和越席乘车、抢占旅客席位、扰乱站车秩序；不准乱收费，收费项目不明示或不按标准提供服务；不准野蛮待客；不准擅自挤占旅客服务空间；不准在站内车上销售“三无”产品。
严禁以票谋私，严禁乱收费，严禁野蛮待客。
7.凡发生铁路干部职工违反“八不准、三严禁”的，一律按照总公司和集团公司有关规定严肃处理；扰乱站车秩序的一律交铁路公安部门依法处理。
8.凡发现铁路职工带无票人员进站乘车的，干部一律撤职，工人一律离岗培训，并追究所属单位责任；凡发现路外人员通过车站、机车、客车带无票人员进站乘车的，一律追究车站、机务段、客车车辆段（动车所）等相关部门的责任。
注：总经理1号令以集团公司正式发布为准）
三、违反春运纪律有关问题的处理规定。
一）违反春运纪律处理的总规则。
1.铁路职工及相关工作人员、铁路离退休人员和职工家属违反春运纪律，涉及违法的，一律交铁路公安部门依法处理。
2.党员违反春运纪律，涉及违反党纪的，一律由纪检监察组织按照《中国共产党纪律处分条例》（中发〔2015〕31号）依纪处理。
3.铁路职工违反春运纪律，涉及路风问题的，一律由路风监察部门依规处理。涉及违反企业制度、纪律、规章等，一律由主管单位和部门按照有关规定的高限从严处罚；情节严重的，按照《广铁集团奖惩管理办法》（广劳卫发〔2014〕109号）处理。
4.集团公司相关工作人员、铁路离退休人员和职工家属违反春运纪律，交主管单位或部门依规处理。
二）违反铁路总公司“八不准、三严禁”的处理规定。
1.以票谋私。
处理规定：1）法律法规。依照《中华人民共和国刑法》第二百二十七条的规定，对倒卖车票，情节严重的（根据最高人民法院司法解释，倒卖车票票面数额在5000元以上，或者非法获利数额在2000元以上的），处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处票证价额一倍以上五倍以下罚金。
根据最高人民法院司法解释，对于铁路职工倒卖车票或者与其他人员勾结倒卖车票，从重处罚。
2）党的纪律。依照《中国共产党纪律处分条例》（中发〔2015〕31号）第二十八条、第三十三条的规定，党员因以票谋私构成犯罪，被司法机关判处主刑的，给予开除党籍处分；虽不构成犯罪但需追究党纪责任的，应当视具体情节给予警告直至开除党籍处分。
3）企业规定。依照《广铁集团路风监察实施细则》（广铁监发〔2014〕209号）第十一条至第十六条、第三十七条、第三十八条的规定，按照以票谋私的金额，构成路风不良反映的，视具体情节给予直接责任者相应的组织处理，可同时给予经济考核、警告处分。构成路风事件的，根据问题性质，视具体情节给予直接责任者警告至开除处分，可同时给予相应的组织处理、经济考核，追究单位、集团公司负有管理责任的部门有关领导人员和管理人员的责任。
2.利用工作便利接送无票人员进出站，私带无票人员乘车。
处理规定：1）党的纪律。依照《中国共产党纪律处分条例》（中发〔2015〕31号）第一百零四条的规定，对党员利用工作便利接送无票人员进出站，私带无票人员乘车，收受或索要好处费等违反廉洁纪律规定行为的，应当视具体情节给予警告直至开除党籍处分。
2）企业规定。依照《关于严肃春运有关纪律的命令》（广州铁路（集团）公司总经理令2023年第1号）第八条的规定，凡发现铁路职工带无票人员进站乘车的，干部一律撤职，工人一律离岗培训，并追究所属单位责任；凡发现路外人员通过车站、机车、客车带无票人员进站乘车的，一律追究车站、机务段、客车车辆段（动车所）等相关部门的责任。
3.站车提供、领导干部接受有别于其他旅客的服务项目和待遇。
处理规定：1）党的纪律。依照《中国共产党纪律处分条例》（中发〔2015〕31号）第九十二条的规定，对领导人员、管理人员中的党员接受站车提供有别于其他旅客的服务项目和待遇，搞特殊化造成不良影响，情节较重的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。
2）企业规定。依照铁路总公司人事部《关于组织人事部门对领导干部进行提醒、函询和诫勉的实施细则》（人综合函[2015]9号）第四条、第十三条的规定，组织人事部门在干部日常管理工作中，对领导人员的苗头性、倾向性问题以及其他需要引起注意的情况，应当及时进行提醒；领导人员存在的问题，虽不构成违纪，但造成不良影响的，或者虽构成违纪但根据有关规定免于党纪政纪处分的，应当对其进行诫勉。
4.不配合站车查验证件强行闯关进站乘车和越席乘车、抢占旅客席位、扰乱站车秩序。
处理规定：1）法律法规。依照《中华人民共和国治安管理处罚法》第十条、第二十三条至第二十六条的规定，对扰乱站车秩序的，视具体情节，给予警告、罚款、行政拘留等处理。
2）党的纪律。依照《中国共产党纪律处分条例》（中发〔2015〕31号）第二十九条的规定，对党员因扰乱站车秩序受到治安管理处罚的，应当视情节轻重给予党纪处分。
3）企业规定。依照《广铁集团证件管理办法》（广铁劳卫发〔2015〕126号），对使用假冒、伪造、涂改证件的，转借证件给他人的，不接受集团公司客运、收入、路风部门及站车工作人员查验证件的，违反站车安全管理制度，证件不齐或未持规定证件、证明的，使用失效证件或超过乘车区间乘车的，越席或超过乘车区间乘车的，视情节轻重，给予经济考核或相应的处分。
依照《广铁集团路风监察实施细则》（广铁监发〔2014〕209号）第十一条至第十六条、第三十七条、第三十八条、第四十四条的规定，对铁路从业人员乘车时，拒绝接受查验，拒补车票，扰乱站车秩序，造成不良影响，构成路风不良反映的，视具体情节给予直接责任者相应的组织处理，可同时给予经济考核、警告处分。构成路风事件的，根据问题性质，视具体情节给予直接责任者警告至开除处分，可同时给予相应的组织处理、经济考核，追究单位、集团公司负有管理责任的部门有关领导人员和管理人员的责任。
5.乱收费，收费不明示或不按标准提供服务。
处理规定：1）党的纪律。依照《中国共产党纪律处分条例》（中发〔2015〕31号）第一百零五条的规定，对在管理、服务活动中违反有关规定收取费用，或者有其他有侵害群众利益的行为，情节较轻的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。
实习手册目录 正文
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班组建设工作手册正文
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