《消费者行为学》试卷。
一、单项选择：（每题1分，共10分）
1、需求层次理论是2023年由美国心理学家（ ）提出的。
a．波登 b．赫杰特齐 c．马斯洛 d．温得尔斯密。
2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ ）风险的范畴。
a 功能风险 b 物质风险 c 社会风险 d 心理风险。
3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ ）
a．习惯型 b．冲动型 c．疑虑型 d．理智型。
4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ ）
a． 自尊的需要 b、他人实现的需要 c、自我表达的需要 d、自我实现的需要。
5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（
a． 刺激的泛化b． 刺激的辨别。
c． 刺激的强化d． 刺激的重复。
6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的**过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（
a．趋避冲突b．双趋冲突。
c．双避冲突d．单趋冲突。
7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（
a．职业、教育、居住的区域、个人收入。
b．职业、道德、居住的区域、个人收入。
c．职业、教育、居住的区域、家庭收入。
d．职业、道德、居住的区域、家庭收入。
8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（
a．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制。
b．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭。
c．认知需要、承受**、自我调节或者自我驾驭。
d．认知需要、承受**、自我掌控或者自我驾驭。
9、动机研究技术不包括以下哪一项？（
a．完形填空 b．选词填空 c．联想技术 d．构造技术。
10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（
a． 自主型 b．丈夫主导型 c．妻子主导型 d．联合型。
二、多项选择 （每小题2分，共10分）
1、消费者行为具有（ ）的特点。
a 多样性 b专业性 c可引导性 d 引申性 e 复杂性。
2、科尔曼地位指数法从（ abde ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。
a 职业 b 家庭收入 c相关群体 d居住区域 e教育。
3、现代动机理论包括（ ）
a需要层次理论 b驱力理论 c双因素理论 d显性需要理论 e精神分析说。
4、知觉风险类型包括（ ）
a功能风险 b 物质风险 c经济风险 d 社会风险 e心理风险。
5、态度的功能包括（ ）
a 功利功能 b 自我防御功能 c 知识（认知）功能 d 价值表现功能 e 识别功能。
三、名词解释题（每小题5分，共20分）
1、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2、求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。
3、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
4、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
四、填空题（每空1分，共20分）
1．消费者行为研究的方法很多，如（ ）观察法跨文化研究发法等。
2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形。
3．知觉风险主要包括和时间风险 。
4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即。
5．生活方式的运用表现在四个方面。
6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以( )为单位的。
五、简答题（每小题6分，共24分）
1、产生知觉风险的原因有哪些？
2、学习的作用是什么？
3、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？
4．消费者具体的购买动机有哪些？
六、案例分析题（共16分）
在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被**，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。
其中，有这样几种答案？
1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。
2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。
3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。
4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿**，再不解决向工商局、消费者协会投诉。问题：答：
1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？
2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？
试卷消费者行为分析试卷
富顺职业技术学校201 7 201 8 学年度 1 学期。财商服务专业消费者行为分析学科期中统一考试题。命题人 杨斌。考生姓名班级总分 一 单项选择题。每题1分，共30分 1 消费者行为是。a 动态的 b 静态的 c 不变的 d 一致的。2 在现代市场经济条件下，企业分析消费者行为是着眼于与消费者建...
消费者行为学试卷
亳州中药科技学校2012 2013学年第一学期。消费者行为学 期末考试试卷 考核形式 a 卷 使用班级 中专一年级命题人 张辉。1。消费。2 消费者行为。3.代际效应。4.消费者购买决策。1.下列不属于便利品的是 a米 b面 c汽车 d卫生纸。2.下列不属于选购品的是 a 家具 b服装 c汽车 d电...
消费者行为学试卷
一 名词解释。1 情绪 人对客观事物是否符合自己的需要时所产生的一种主观体验。2 气质 个体心理活动的典型的 稳定的动力特征，主要表现在心理活动的强度 速度 稳定性 灵活性以及指向性上。3预期心理 人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行 估...