个人简历。
杨小设。男 | 已婚 | 1988 年10月生 | 户口所在地：北京 | 现居地：北京市通州区。
学历：大专。
手机：138***
邮箱：138***
工作年限：5年。
求职意向。期望职位：研究员。
期望月薪：面议。
目前状况：目前在职，考虑换个新环境，如有幸得到贵公司offer，一个月内到岗。
自我评价。专注汽车调研咨询5年。
参与项目类型众多，主要涉及：神秘客调查、标准审计、满意度调查等。
汽车行业及调研知识充裕，对主机厂、经销商的工作内容、工作方式，以及各业务模块都具有深入认识和了解，项目管理经营丰富，调研样本8000+
担任多项目执行负责人，对调研咨询工作的规律、内容、工具有深刻认知，具备项目运作必需的项目策划、团队管理、风险控制、成本控制、数据处理、项目汇报能力。
本人思维活跃，有出众的学习能力，能够熟练运用office工具。
工作经历。联信天下（北京）国际市场调查**** | 2010/06 – 至今 | 渠道研究部 |项目经理、部门经理。
工作描述：1、 专注汽车渠道类调研工作，包括：神秘客、标检、座谈会等。
2、 撰写项目建议书，搭建调研体系，执行方案等。
3、 撰写项目报告，负责对内、对外汇报。
4、 项目管理，包括团队管理、部门间沟通，成本控制、项目组培训、进度与质量控制、结果分析。
5、 曾担任执行部经理，全面负责部门管理，包括部门建设、制定制度、人员培训、绩效考核。
主要项目经验。
一、 渠道服务标准检查类项目：
上海大众（上海大众、斯柯达）销售神秘客项目 2013年1月 – 2016月1月。
项目描述：该项目为探索发现经销商销售部分存在的薄弱环节，针对薄弱环节进行指导改进，提升经销商客户满意度及销售业绩；此项目为上海大众销售神秘客与斯柯达销售神秘客两个项目，但两个项目相辅相成同时进行，项目分4个季度，每季度执行2-3期不等。
项目职务：项目经理软件环境：
项目职责：1、 负责项目资料撰写、培训等工作。
2、 负责整体项目的运作，掌握项目进度，保证项目良好运行。
3、 管理部门团队，如人员分配、工作分配、跨部门沟通等。
4、 参与撰写项目报告及汇报。
5、 提交项目总结，提供项目整改参考方案。
6、 成本核算，资料归档。
上海大众（上海大众、斯柯达）销售易手车置换神秘客项目 2015年3月 – 2015年12月。
项目描述：在限购政策的影响下，“以旧换新”的置换将逐渐成为汽车消费的主流，因经销商服务流程不规范，置换购车比例一改此前上升趋势，有小幅下滑，此项目最终为使得顾客对服务效果的感知得到更好的保障，满意度提高，达到提高销量和利润的目的；全年分为5期，每期分限购城市与非限购城市共计240余家。
项目职务：项目总控软件环境：
项目职责：1、 负责项目资料撰写、培训等工作。
2、 负责项目人员&**商招募、组织及管理的工作。
3、 负责整体项目的运作，掌握项目进度，保证项目良好运行。
4、 提交项目总结，提供项目整改参考方案。
5、 参与撰写项目报告及汇报。
上海大众（上海大众、斯柯达）售后神秘客项目 2013年1月 – 2014年12月。
项目描述：定期跟踪全国、rssc、经销商的售后服务标准执**况，追踪售后中心对关键服务标准的执**况，为经销商进一步提升售后服务水平，从而提高顾客满意度；全年分为4个执行季度，每个执行季度分为3个执行周期。每季度两个项目（上海大众、斯柯达）的样本量在600余份。
项目职务：项目总控软件环境：
项目职责：1、项目资料撰写、培训等工作。
2、负责整体项目的运作，掌握项目进度，保证项目良好运行。
3、管理部门团队，如人员分配、工作分配、跨部门沟通等。
4、参与撰写项目报告及汇报。
5、项目总结、改进方案，成本核算，资料归档。
上海通用别克（售后）神秘客项目、凯迪拉克（销售）神秘客项目2011年1月 – 2012年12月。
项目描述：以真实顾客身份进行体验，发现经销商销售、售后薄弱环节进行提升改进，提高客户满意度、销售业绩和售后服务质量；针对全国500余家售后别克经销商、50余家销售凯迪拉克经销商的服务水平进行监测（暗访），项目全年分为4个季度，每季度执行2期
项目职务：项目经理软件环境：
项目职责：1、 参与撰写项目方案、体系搭建等。
2、 参与撰写项目相关文件，如执行手册，培训手册等。
3、 参与撰写项目报告及汇报。
4、 管理项目团队，如人员分配、工作分配、部门间协调等。
5、 承担项目沟通，客户维护工作。
6、 项目总结，制定项目整改方案。
7、 负责成本核算，控制项目成本。
二、 对标检查类项目：
斯柯达竞品对标项目2013年3月 – 2013年5月、2015年6月-2015年8月。
项目描述：通过三大模块售后服务需求研究（面访、座谈会）、服务标准对标研究（深访）、竞品神秘顾客检测研究（神秘客）全方位评估斯柯达品牌和大众品牌的服务标准在标准制定与标准执行两方面与竞品存在的差距，了解竞品标杆服务经验、服务政策、服务流程及服务措施，深入了解本品用户需求和期望，制定服务策略，完善服务标准，提升厂商及经销商的售后服务能力，提高用户满意度。
项目职务：项目总控软件环境：
项目职责：1、 参与撰写相关资料，如执行手册、培训手册等。
2、 采购并管理项目调研网络平台。
3、 完善项目**商采购体系标准，甄选**商。
4、 全面把控项目执行进度与执行质量。
5、 按期提交数据，供研究报告分析，参与撰写报告。
上海大众竞品对标项目2014年6月 – 2014年10月。
项目描述：通过对上海大众竞品案头资料研究分析、用户座谈会、经销商及厂家深访、亮点分析，获取竞品用户的需求特点、竞品服务的体验评价等信息，了解竞争对手目前推行的服务流程及标准，针对调查所得的共性和个性问题，优化现有的服务标准，提升用户满意度，为未来上海大众售后服务的新产品、新服务等提供最新资料；全针对国9个城市、9个品牌进行售后服务水平监测（神秘客）、竞品用户座谈会对售后服务水平展开会议讨论（座谈会）
项目职务：项目总控软件环境：
项目职责：1、 参与撰写相关资料，如执行手册、培训手册等。
2、 负责**商招募、组织及管理的工作。
3、 全面把控项目执行进度与执行质量。
4、 参与报告撰写。
三、 经销商标检、监测类项目。
北京汽车销售、售后标准检测2015年11月-2016年2月。
项目描述：全年共两期，每期170家左右 ，包括销售和售后部分的硬件和流程文件的查看，了解经销商现状，及时发现不足，针对不足进行合理改善。
项目职务：项目总控。
职责：1、 参与撰写项目相关文件，如培训手册等。
2、 管理项目团队，如人员分配、工作分配、跨部门沟通等。
3、 执行人员培训与管理，入店访问（试访跟踪、入店抽查）
4、 控制项目进度与执行质量。
5、 项目总结，成本核算，资料归档。
上海通用汽车板车油量监测2015年5月-2015年8月。
项目描述：因各地经销商反馈板车到货新车基础油量不足，导致经销商对厂商的满意度下降，更会直接影响到客户在购车时的体验；抽取全国问题严重区域，总涉及抽查5000台到货新车车辆。
项目职务：项目总控。
职责：1、 人员培训与管理、入店巡查。
2、 控制项目进度与执行质量。
3、 负责日常沟通、进度汇报、建议反馈等。
4、 参与报告撰写。
上海通用别克销售标准检测2013年6月-2013年12月。
项目描述：该项目目的是探索发现经销商销售管理弱项，诊断管理问题，了解其日常工作困难，为进一步提升经销商销售水平、改善管理能力提供支持。项目分2期开展，对别克全国近600家经销商入店评估，评估方式包含管理层深访及管理文件验看。
项目职务：项目总控。
职责：1、 参与撰写项目相关文件，如培训手册等。
2、 管理项目团队，如人员分配、工作分配、跨部门沟通等。
3、 执行人员培训与管理，入店访问（试访跟踪、入店抽查）
4、 控制项目进度与执行质量。
5、 项目总结，成本核算，资料归档。
附件。附件简历。
简历内容。