华润·橡树湾call客情况报告。
橡树湾项目自4月29日—6月11日，成功呼叫的**数4万通，挖掘意向客户2433组，意向强烈的有701组。意向不强烈1732组。我们删除了612组，没有提供给案场。
意向客户比例约5%。
另外还有153个对商铺有意向的客户，推荐了紫云府。
一、call客分析。
call客过程中即使是没有意向的客户，我们也会尽量介绍项目和卖点，导致平均通话时长达到70秒。（我们为其他楼盘call客的平均时长只有40－50秒）
遇到最多的是限购限贷的问题。非常多客户不符合购房条件，碰到这种情况，都有让客户去现场咨询。还有些客户有到售楼部咨询过，现场说没有办法做。
很多客户对华润缺乏足够了解，但是知道华润的几乎都知道橡树湾，call客过程中也遇到很多有去过售楼部了解过。
在我们第一次意向客户挖掘时，就表示说要去现场看房的客户数量很少。所有，需要有力的二次回访。
6500－－6900的**很多客户认为偏高。
二、意向客户分类。
关注90平左右：165
关注100平左右：240
关注91平：169
关注110平：100
关注120平：70
关注147平：158
三、 客户约访。
我们一共进行了3次约访，都是针对置业顾问已经二次回访过的客户，约访情况如下：
1、第一次约访。
时间：5.25-5.27
邀请理由：11号楼开盘。
邀约**总数：500
邀约成功：158（包括说今天过去，明天过去，后期过去）
愿意来访需再约时间：80
邀约成功比：31.6%
客户表示当天来访：3
客户表示明天来访：23
邀约时表示已去过现场：6
2、第二次约访。
时间：5.31-6.2
邀约理由：6月2日儿童运动会。
邀约**总数：700（包括第一次约访的500组客户）
邀约成功：217（包括说今天过去。明天过去，后期过去）
愿意来访需再约时间：86
成功比：31%
客户表示2号来访：42
客户表示周日来访：9
邀约时表示已去过现场：22
3、 组织看房团。
时间：6.13-6.15
邀约理由：合房 e购风暴。
邀约**数：670组。
邀约成功数：98组。
成功比：14.6%
实际到访数：9组。
自己开车过去：15组。
四、 e购风暴的回访。
我们还帮助对e购风暴活动中合房网提供的数据进行了2次回访，回访情况如下：
1、第一次回访。
时间：6.7-6.8
回访总数：203
已认筹：15
愿意参加认筹：59
2、第二次回访。
时间：6.13
回访总数：240
已认筹：10
愿意参加认筹：66
无意向：43
五、 **客户。
在call客过程中挖掘了一些有**意向的客户，相对于我们服务的其他楼盘，橡树湾项目挖掘到的**客户偏少。
合肥智酷传媒****。