boco eoms v3.0】
帮助运营商梳理、固化运维与服务流程；为与运维生产运作相关的各部门、各层面的人员，提供统一集中的协同工作平台、kpi考核与经验库；为运营商提高服务质量、实现差异化服务，增强服务保障能力、提高生产效率提供有力工具。
客户需求。z运营商如何规范化其网络运行维护工作的活动和任务过程？
z怎样设立网络运行维护的组织、角色、职责更合理？
z与运行维护相关的it部门如何协调统一提升运维效率？
z怎样才能有效的考核运维工作以提高网络运行质量？
解决方案。系统架构。
接口层、业务管理层、
业务呈现层。采用开放。
式的架构思路进行设。
计开发，具有很强的柔。
性，可与第三方的产品。
进行有效、快速的集。成。
系统功能。z运维门户：
通过接口将个人或班。
组的相关信息整合在一个。
界面上集中展示。利于科。
学、合理、精细的定制个性。
化运维工作。
运维信息门户界面示意图） z作业计划：规范化、标准化日常维护工作内容，将维护工作的任务“分配到人、计划到时”，利于管控。
z值班管理：实现统一的机房电子化值班管理，集成值班日志、交**记录、维护作业等任务管理。
z知识管理：
集成多区域、多层次的网络综合维。
护管理知识经验并共享。
知识管理流程示意图）
z考核管理：
系统分类记录/汇总/审校考核指标。
完成情况对运维工作质量进行评定。
网络kpi考核数据汇总表） z成本管理：实现运维项目管理，维护成本申请，运维成本相关配置管理，统计报表等功能。
z生产调度：完成生产调度、故障处理、割接任务（升级任务及申请）等相关维护性工作的流程。
z流程平台：
符合wfmc国际。
标准；可通过图形化。
拖拽方式快速实现。
业务流程；可进行端。
到端的全流程监控；
设置流程关键点的。
考核数据采集。
流程监控图及关键点考核数据列表） z综合接口平台：采用统。
一、标准、开放的接口方式实现与oss内以及bss、mss 侧相关系统的连接，完成业务数据的传递，解决信息孤岛现象。
z掌上运维：采用wap、kja v a等技术手段实现随时随地移动维护、移动管理功能。
z系统管理：主要包括：系统配置（字典表配置、前转配置、组织结构配置、个性化配置等）、权限管理、常用工具模块、用户管理、模板管理、日志管理等功能。
此外，系统还包括数据上报、信息发布、业务论坛、代维管理、备品备件等基本功能，以及在众多案例中汲取的特色功能。
运行环境。基于j2ee架构，具备较强的跨平台能力，对运行环境无特殊要求。
硬件平台支持ibm、sun、hp等主流品牌设备，从小型机到普通pc服务器。
操作系统 hp-unix、ibm-aix、microsoft windows nt/2000、sun solaris、linux等数据库支持oracle、informix、sybase、microsoft sql server 2000等主流数据库。
服务中间件支持ibm-websphere、bea-weblogic、tomcat等商用或开源产品。
实现目标。z实现工单、值班、作业计划等运维工作的电子化。
z完成运维工作的监控以及相关的指标考核管理。
z统一协调与流程相关的网络资源、人员的安排。
z可实现包含业务开通、服务保障及生产指挥调度管理的统一流程管理。
z提高企业服务质量、实现差异化服务，增强服务保障能力、提高生产效率。
应用案例。中国电信：黑龙江、吉林电信运维流程支撑系统（一、二期）
江西、福建电信电子运维系统。
中国网通：天津、浙江网通电子运维系统。
辽宁、吉林、广东、甘肃网通网管电子运维子系统。
中国移动：四川、福建、吉林、黑龙江、上海、**等22省电子运维系统（一、二期）中国联通：g/c网电子运维子系统（联通总部、黑龙江、吉林、湖南、陕西等13省）