2012年上半年工作总结及下半年重点工作计划：物业管理。
2012年6月29日，志诚物业在总经理马俊星的主持下召开了2012年上半年工作总结大会。
马总在讲话中首先代表老板对物业公司上半年所取得的工作成绩给予了充分的肯定。上半年物业公司通过规范化的管理，精细化的服务，专业化的培训，以及多元化的经营，不仅在业主中树立了良好的形象，在业界奠定了良好的口碑，更为公司走向市场化，增强企业竞争力打下了坚实的基础。
2012年上半年主要工作成绩。
2012年上半年，通过全体员工的不懈努力，各单位能够紧紧围绕年初下达的各项指标稳步开展工作，经营情况良好，较往年综合指标有不同程度的上升。重点完成和推进的工作有：
一、不断优化内部管理体系，以争创名牌企业为契机，提升对外竞争力。
1.争创西安市名牌服务企业。
2.全面提升制度科学、规范的管理能力，通过国际iso9001和iso14001标准质量的认证工作。
办公软件的使用。
4.制定新制度。上半年公司出台了《任前公示制度》、《重要岗位担保制度》和《退休制度》三个新制度。
二、利用现有资源，开发业务种类，新增经营收入。
1.利用现有的**和客户资源，大力发展中介业务。
2.合作经营。与亨泰公司共同合作销售招商银行大厦配套车库剩余车位。
三、发挥培训作用，逐级加强培训力量。
1.上半年人力资源部主要对各单位开展日常培训工作的人员（如领班、主管）进行了全面的培训工作。
2.加强项目培训力量，选拔12名基层内部培训师。
四、继续对外拓展，增加利润增长点的同时增强了企业的影响力。
五、关注员工生活，提升员工的满意度、忠诚度。
上半年公司解决了招行、开行和公司职能部门的人员就餐问题，员工反响热烈，大大提高了员工对公司的满意度和忠诚度。之后，员工餐厅将继续摸索管理经验，后期还将陆续解决其他项目人员的用餐难问题。
六、历练专业队伍，提高专业水平。
物业公司上半年组建工程专业人员，由总经理带队，承担了志诚酒店装修改造的工程监理工作。通过参与此次装修的实践，物业公司可以将具备工程经验的人员组织起来，成立一支工程监理队伍，参与对外工程项目的管理，增加公司的经营收入。
2012年下半年工作计划。
一、实行人员“岗位流动”培养机制。
下半年为了消除员工在专业知识上的盲点，公司将首先从主管岗位开始，实行人员的“岗位流动”培养机制，通过岗位流动，不仅能够使员工接触到各种不同类型物业的专业管理知识，还能使员工之间、项目之间进行充分的技术和经验交流，取长补短，使员工从中提高自身的业务技能和综合服务能力。
二、管理人员的管理技能和管理水平有待提高。
公司要求管理人员要在“管人”的问题上多下功夫。在培养教育员工时要做到业务指导、沟通交流、思想动态和生活关怀。尤其对新员工要建立《新员工见面机制》，针对员工的不同性格特点、擅长专业以及员工诉求制定适合的管理方案。
三、公司各项目、部门的业务技能亟待提高。
新员工比例随着公司规模的扩大，业务技能的迅速提升亟待解解，尤其是工程管理人员的专业水平急需再上个台阶。各单位、各专业部门可整合公司资源，定期召开专业沙龙或研讨会，开展业务、技术讨论和交流，实现业务知识的共享，达到共同学习、共同进步的效果，实现人员业务技能整体的提高。
四、改进工作作风。
管理人员在各自的队伍中处在领头羊的位置，管理人员的工作作风直接影响整个团队的工作作风。因此要求各级管理者要以身作则，为人表率，养成定期总结，做事雷厉风行的好习惯。管理好自己才能够管理好他人，用榜样作用影响员工。
五、强化团结协作意识，增强团结协作能力。
当前个别单位仍然存在事不关已，高高挂起，各扫门前雪的问题，以及个别员工的团队合作意识淡薄，针对这种不良风气，公司要求管理人员要树立团结协作的意识，加强员工的思想教育，创造团结协作的工作氛围，形成员工间相互友爱，互帮互助的优良工作风气，让员工充分了解“工作分工不分家，通力合作”的重要性。
六、安全问题常抓不懈。
人身安全管理和项目消防安全管理是涉及公司全体员工和业主财产生命安全的重要工作，是物业服务行业的立足之本。管理人员要加强对员工自我安全意识的教育引导，不断强化消防安全教育，大力开展防火知识和消防法规的宣传，加强安全知识和灭火技能的培训。
七、建立学习型组织，鼓励员工参加各种形式的学习和培训。
伴随着公司一级资质的顺利升级，以及公司参与市场竞争的大前提，对公司当前人才队伍的素质与能力的要求提出了更高的标准，因此公司大力支持和鼓励员工参加各种形式的培训和学习。今后公司将实行项目经理持证上岗制度，真正达到个人能力与企业实力相匹配的要求。
八、成立课题研究小组，专题解决工作**现的疑难问题。
对于在工作过程中面临的一些突出矛盾和疑难问题，由公司牵头，专人负责成立课题研究小组，深入**和研究解决方案。充分发挥骨干的作用和集体的力量，从根本上解决问题，为我们的发展道路扫清障碍。
九、厉行节约，杜绝浪费。
公司要求各单位加强节约意识的树立和培养，要求全体员工对工作过程中的各项支出要像持家过日子一样精打细算。公司将组建由总经理带队的检查小组，从大到节能管理，小到办公用品的使用等，在各单位的各个环节检查执**况。
十、成立项目前期接管专业小组，为新项目打好管理基础。
为了确保新接项目的服务质量能够从接管的初期就展现志诚的特色，从公司企业文化、工作作风、管理理念到管理制度、工作流程，将志诚的管理模式植入新接项目。公司将从各项目、各部门抽调在公司工作时长、业务技能精，对公司管理制度熟悉掌握、管理理念理解深刻的业务骨干力量，成立专业的项目前期接管小组，搭建有志诚先进经验、优良传统的管理体系。
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