学习纲要。
请遵循学习纲要阅读、学习本章节。
管理的历史背景。
解释为什么学习管理历史是重要的。
描述早期管理实践的一些例证。
科学管理。描述泰罗和吉尔布雷恩夫妇做出的重大贡献。
解释今天的管理者如何运用科学管理。
一般行政管理理论。
详述法约尔对管理理论的贡献。
描述韦伯对管理理论的贡献。
解释今天的管理者如何运用一般行政管理理论。
管理的定量方法。
解释定量方法对管理领域的贡献。
详述今天的管理者如何运用定量方法。
理解组织的行为。
描述组织行为早期倡导者的贡献。
解释霍桑研究对管理领域的贡献。
详述今天的管理者如何运用行为理论。
系统观点。描述一个采用系统观点的组织。
详述系统观点如何帮助我们理解管理。
权变理论。解释权变理论与早期管理理论的差别。
详述权变理论如何帮助我们理解管理。
当前的趋势和问题。
解释为什么我们需要考察管理者所面临的趋势和问题。
描述当前的趋势和管理者面临的问题。
管理的历史背景。
古代管理。埃及(金字塔) 和中国 (长城)
威尼斯 (浮动舰艇装配线 )
亚当斯密。1776 出版《国富论》
主张劳动分工（工作专业化），以增加工人的生产力。
工业革命。机械力代替人力。
创建大量的组织机构进行管理。
图表 2–1 主要管理理论的发展。
管理的主要分支。
科学管理。一般行政管理理论。
定量方法。组织行为。
系统观。权变理论。
科学管理。弗雷德里克· 温斯洛· 泰罗。
科学管理之父。
1911年出版《科学管理原理》
科学管理理论。
用科学的方法定义一个最优的方法来完某项工作：
将正确的人安排在适当的工作上，使用正确的工具和设备有一个做这份工作标准化的方法给工人提供经济诱因。
图表 2–2 泰罗的四条管理原则。
1. 对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法。
2. 科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之成长。
3. 与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办
4. 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。
弗兰克和莉莲 · 吉尔布雷思
1. 强调通过减少浪费提高工人生产力的方法。
2. 发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作表现。
当今管理者如何使用科学管理方法？
3. 使用时间和动作研究，以提高生产率。
4. 雇佣最高质量的员工。
5. 制定以产出为基础的激励制度。
一般行政管理理论。
亨利 · 法约尔。
认为管理实践有别于其他机构的职能
开发14条适用于所有的组织情况的管理原则。
麦克斯 · 韦伯。
描述了一种理想的组织类型，被称为官僚行政组织。
强调合理性，可**性，客观，技术能力和权威性。
图表 2–3 法约尔的14条管理原则。
1. 工作分工。
2. 职权。
3. 纪律。
4. 统一指挥。
5. 统一方向。
6. 个人利益服从整体利益。
7. 报酬。
8. 集中。
9. 等级链。
10. 秩序。
11. 公平。
12. 人员的稳定。
13. 首创精神。
14. 团结精神。
图表 2–4 韦伯理想的官僚行政组织。
管理的定量方法。
定量方法。也称运筹学或管理科学。
从为解决二战军事后勤和质量控制问题的数学和统计方法发展演进而来。
重点是在改进管理在决策中的应用：
统计学，最优化模型，信息模型和计算机模拟。
理解组织的行为
组织行为 (ob)
研究工作当中人的行为；人是一个组织最重要的资产。
早期组织行为（ob）的倡导者。
罗伯特 · 欧文（robert owen）
雨果 · 芒斯特伯格（hugo munsterberg ）
玛丽 · 福莱特（mary parker follett）
切斯特 · 巴纳德（chester barnard）
图表 2–5 组织行为的早期贡献。
霍桑研究。从1927年到1932年，在西方电气公司进行一系列生产试验。
试验发现。在恶劣的工作条件下生产力意外上升。
激励计划的效果低于预期。
研究结论。和货币奖励措施相比，社会规范，小组标准是对个人工作行为和产出更为关键的决定因素。
系统观点。系统定义。
是一组相互关联和相互依赖的组成部分，他们共同构成一个统一的整体。
系统的基本类型。
封闭系统。不与它所处的环境发生相互作用 (系统的输入输出都在系统内部).
开放系统。通过从外部环境得到输入，再转化为输出输出到周围环境，动态地与周围环境进行交互。
图表 2–6 作为开放系统的组织。
系统观点的影响。
组织各个部分协调运行对组织的正常运行至关重要。
组织某部分的决策和行动将会影响到该组织的其他部分。
组织不能够自给自足，因此，必须调整适应外部环境变化。
权变理论。权变理论定义。
也称为情景方式。
管理组织没有一个普遍适用的管理原则（规则）
因为组织不同，面对的情景不同，所以可能要求不同的管理方式。
图表 2–7 普遍的权变变量。
组织规模。随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。
任务技术的例行程度。
组织通过技术达到目的，也就是说，组织从事将输入转化为输出的活动。例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。
环境的不确定性。
由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程，那些在稳定的和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的环境来说可能不适用。
个体差异。个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和职位设计有重要影响。
当前的趋势和问题。
全球化。道德。
劳动力多元化。
创业精神。电子企业。
知识管理。学习型组织。
质量管理。全球化。
国际组织中的管理。
管理全球市场面对的政治和文化挑战。
与来自不同文化的人工作在一起。
处理反资本主义的情绪。
将工作转移到劳动力廉价的国家。
道德。大学课程中极力加强道德教育。
企业里面加强制定并运用道德准则。
图表 2–8 处理道德困境的过程。
第一步： 道德困境是什么？
第二步： 会受到影响的利益相关群体是谁？
第三步： 决策的重要的个人因素、组织因素和。
外部因素是什么？
第四步： 可能选择的方案是什么？
第五步： 制定决策并以此行动。
劳动力多元化。
日益明显的劳动力多元化。
员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多元化。
劳动力老龄化。
年长员工不退休，工作时间变长。
维持老年工人的公共和私人利益成本增加。
和老龄化相关的产品和服务需求增加。
创业精神定义。
一个利用机会开创新企业的过程
创业过程。对机会的追求。
产品、服务或经营模式的创新。
对企业持续增长的渴望。
电子企业 (electronic business)
组织通过电子连接与它的关键利益相关群体展开工作的方式。
电子商务：电子企业的销售和营销领域。
电子企业介入的领域分类。
电子企业增强型组织。
电子企业使能型组织。
完全的电子企业组织。
图表 2–9 电子企业介入的领域。
学习型组织。
具有发展持续学习、适应和改变能力的组织。
知识管理。培育一种学习文化，在这种文化中，组织成员能够系统地收集知识并与其他组织成员共享，以取得更好的绩效。
图表 2–10 学习型组织与传统组织的比较。
质量管理。是一种管理哲学，它受到不断改进和相应顾客需求与期望的驱动。
发源于爱德华 · 戴明和约瑟夫 · 朱兰的全面质量管理思想。
质量和成本之间并没有直接的关系。
劣质导致较低的生产力。
图表 2–11 什么是质量管理？
高度关注顾客。
坚持持续改进。
关注过程。改进组织各项工作的质量。
精确测量。向雇员授权。
相关术语。劳动分工 (或工作专业化)
工业革命。科学管理。
动作分类体系。
一般行政理论。
管理原则。官僚行政组织。
定量方法。组织行为 (ob)
霍桑研究。系统。
封闭系统。开放系统。
权变理论。劳动力多元化。
创业精神。电子企业。
电子商务 内部网。
学习型组织。
知识管理。质量管理。
昨天今天明天小品台词
崔 各位朋友，下午好。各位现在看到的是我们实话实说的特别节目。这个节目的特别之处呢，就在于请到两位特别的嘉宾。他们是来自东北农村的。一对饱经沧桑的。农民夫妇，现在就让我们用掌声有请二位嘉宾。崔 你好，座。崔 春节好。崔 请坐啊大叔。赵，宋 哎。崔 啊，请坐。大叔大妈啊，停顿，很奇怪地看着赵，宋。此时...