营销活动组织与管理制度

一、目的。

为项目营销过程中，各类营销活动的计划编制、方案拟定、执行过程、效果考核等提供明确的目标和参照范本，同时也为监督机构提供监督标准。

二、范围。本程序适用于公司进**地产项目营销过程中，营销活动的计划编制、方案拟定、执行过程、效果考核等的控制。

三、职责。一）策划部为本程序负责部门，负责营销活动计划的编制，方案的拟定，活动执行的组织，活动效果考核等相关工作。

二）销售部、企业管理部、商业公司、物业公司等为主要配合部门。销售部配合给予营销活动计划相关意见，对活动前的相关客户通知，活动中的服务工作，活动后的效果评估工作等；企业管理部配合进行各种资源的协调组织，活动执行的督导等工作。

四、程序。营销活动开展流程图：

一）由策划部编写项目营销活动总体计划（对于大型项目分公司、部门或分年度编写营销活动计划），营销活动计划的编写应遵循以下要点：

1.符合项目营销策略，项目营销推广总方案对营销工作所界定的思路；

2.对各个重大时间节点的确定；

3.控制总体费用，符合项目营销费用中，对营销活动一块的相关分配；

4.营销活动计划应包括生活家园相关活动，与商业、物业配合的相关活动等，以及这些活动所进行的时间、地点、参与人员及费用大致预算。

二）由策划部汇同销售部、商业公司、物业公司等进行营销活动形式、内容的商讨，确定主体思路后，由策划部活动专员（或策划专员）负责拟定营销活动方案具体内容。营销活动方案应包括以下内容：

1.活动目的、主题、时间、地点、天气情况、组织内容、参与者（工作人员、嘉宾）；

2.活动工作人员及其工作内容、工作效果要求；

3.较细致的活动费用预算；

4.中大型活动对可预见之突发情况所拟定的活动应急预案；

5.中大型活动应单拟定较为完善的活动工作人员纪律规范（一般活动按公司行政管理制度相关内容执行）；

6.对于邀请**作为嘉宾的营销活动，应拟定相应的新闻通稿。

三）活动方案须按照方案评审表流程进行评审，评审通过后，以oa形式发至活动参与的工作人员。

四）所有活动都应事先进行预演练。

五）活动完成后，应根据实际情况进行相关效果评估，评估方式如下：

1.由策划部组织进行活动效果的内部评估总结会议；

2.由策划部、销售部进行活动效果的客户满意度调查；

3.由策划部对评估内容进行整理汇总，同时做内部资料存档。

五、相关**。

项目营销活动总体计划》（或《项目年度营销活动总体计划》）

营销活动方案》

活动工作人员纪律规范》

营销活动方案评审表》

活动客户满意度调查问卷》

营销活动效果评估报告》

营销活动总结》

六、附件。项目营销活动总体计划》模板。

营销活动方案》模板。

活动工作人员纪律规范》模板。

营销活动方案评审表》

活动客户满意度调查问卷》模板。

营销活动效果评估报告》模板。

营销活动总结》模版。

201x年度营销活动总体计划。

活动地点、费用为预计情况，实际的确定在活动执行前，以活动方案内为准。

xx策划部。

201x-x-x

xx营销活动方案。

一、活动要略。

1、活动目的：xx

2、活动主题：

3、活动地点：xx

4、活动时间：x年x月x日（周x）x:00～x:00。

5、活动参与人员：

项目全体业主（约x人）

合作单位领导，**商领导（约x人）

新闻**记者，其他邀请的嘉宾（xx报社记者等约x人）

相关工作人员（项目员工作为服务人员约x人）

6、活动内容梗概（目的、意义）：

通过此次活动，具有……意义，达到……目的，内容梗概如下：

7、天气情况：

二、组织结构。

1、活动组委会：

总指挥：xx；副总指挥：xx；执行总指挥：xx；执行副总指挥；总督导：xx。

2、分项小组：

xx组组长：xx，组员：xx、xx，工作职责：……

三、活动执行细节安排， ,

该时间段的工作事件内容细节、各岗位责任人，工作效果要求等。

前期工作。

活动当天具体事宜。

四、应急预案。

天气、交通、水电资源等都有可能成为影响活动的突发事件，据此拟定相应应急预案。

xx时间段活动内容无变化。

xx时间段活动做如下调整：

xx组工作无变化；xx组工作调整为……

整体流程按下表执行：

五、其他安排。

六、活动费用预算。

七、活动纪律要求。

策划部。x-x-x

xx活动工作人员纪律规范。

为确保“xx活动”取得圆满成功，向业主充分展现xx的服务品质，提升此次营销活动的口碑效应和社会影响力，特将工作人员在此次活动中的相关工作要求和督导标准规定如下：

1、部门及个人必须无条件服从公司对活动的安排和人员抽调，为客户提供最好的形象和服务，公司根据活动工作表现和公司行政督导制度进行奖励或处罚；

2、活动安排中涉及到的工作人员均需按时到场，如有特殊情况必须部门主管签字、活动总督导签字、总经理签字后，交活动执行总指挥，迟到或无故未参加者，罚款50元，主管罚款100元；

3、所有相关工作，责任人可根据具体任务安排人手，进行工作再分配，涉及相关其他工作的衔接，均有义务积极给与配合，此外，针对当天活动，责任人对所负责事项具有绝对权力，并对所承担任务负有全责；

4、所有相关工作，均须在规定的时间节点之前完成（特殊情况需要提前告知现场总指挥），否则罚款100-500元；

5、所有工作人员，应于规定的到岗时间之前到达指定岗位；

6、所有工作人员必须着工装（男士统一xx（根据天气情况现场调整xx）、女士统一着xx（根据天气情况现场调整xx）），佩戴工牌；

7、所有工作人员行为规范，参照日常管理条例；

8、活动期间出现员工违纪，按照公司有关管理制度加倍罚款；

9、各部门主管对部门人员负有连带责任，连同以上各项工作责任人，若出现重大失误，将就地免职。

策划部。201x-x-x

方案评审表。

no.200x 0x 0x

注：1、本表适用于公司各类方案的评审；

2、本表为壹份，原件留存在行政部归档，经办部门和财务部各存一份复印件；

3、各评审人员将评审意见写在本表上，方案拟定部门汇总评审意见后形成正式文案文本。

xx活动。客户满意度调查问卷。

尊敬的客户：

您好！为了更好的服务于您，为您提供优质的服务，请允许我们占用您宝贵的时间征求一下您的意见，目的是获得您对我们所提供产品及服务的客观评价。请把您对我们满意和不满意的地方告诉我们，以便于我们工作的持续改进。

感谢您的参与与配合！（填写说明：1～6题请直接在您选择的内容的选项前划勾）

1、您对x时间到x地点进行x活动这种形式是否满意？