安管人员商场管理方案。
一、管理目标。
根据国家物业管理示范商场的评分细则规定要求，结合我司的成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：序。号。
承诺项目公司标准承诺指标实施措施。
1 安全防范管。
理。95%以上。
无重大刑事。
案件。24小时巡逻，关键岗位24小时固定值。
班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。
2 消防管理。
无消防事。故。
组建保安消防队，定期培训和演习，加。
强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确。
保火灾发生率为0。
消防设备完。
好率100%
进行编号入档管理，管理员与保安员每。
天上班必须对消防设施、设备进行全面。
检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行。
二、营业规定流程及特勤方案。
为了商场业务经营活动和各项工作的正常进行，保证商场商品、财产、设备的安全，特制定本流程。
1、开店前流程：
7：00分开启员工通道所有工作人员凭出入证由进入商场，并做好进场保洁的各项准备工作。
7：40分安管员巡视，检查现场设施设备运**况；
7：40分保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公共区域内的防火门；
7.50分工程值班员开启公共区域内的主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用；8：00分准时开启大门。撤销围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运**况白班人员与夜班值班员现场交接；
8：10分各岗位就位正常工作。
2、闭店后流程：
20：30分夜班队长到场与白班队长进行交接；工程夜间值班员到达现。
场查看设备运**况。
20：40分各专业人员负责检查现场设备设施情况是否完好，并准备清场；20：50分一名保安负责值守大门劝阻进入顾客告知已关门；保安班长负责巡视，并留意还未离开的客人数量；工程值班员负责关闭上行扶梯。
20:55分员工退场，除安管员外，其余人员楼梯通道离开商场，当值队长和安管员负责维持退场秩序。
21:00分当客人全部离开卷帘门落下后，由保安班长负责进行巡视检查，检查是否还有逗留的客人如卫生间、更衣室、防火通道内，检查无误后，通知大门岗保安将大门锁闭。
21：00-21：20根据现场情况工程值班员关闭各层公区照明，保留应急疏散照明；
3、特勤方案。
收银员护送：
开店前在得到队长护送收款员的指令后，由安管员将收款员从财务室乘坐电梯护送到本层员工通道前，和本层安管员交接后，方可离开。
闭店后在得到队长护送收款员的指令后，由本层安管员将收款员护送到本层员工通道前，护送收银员的电梯到达收款员进入电梯后送到财务室，当财务室的财务人员清点完当天货款并锁门后方可离开。
遇商场店庆、活动及外勤，根据商场领导的工作指示，全力配合安保部展开工作，在活动现场增设8-10各岗位，每层2-3各固定岗位，另配备8-10人在待命，具体工作安排与工作目标由活动的大小、规模、场地而定。
三、工作规范。
1、固定岗安管员工作规范。
开店前前。每天上班前到安管部领取商场一层各门钥匙，于商场规定时间前到达商场号门外。
在得到安管队长下达开门指令后，开启大门锁与商场管理人员一起进场，进场完毕将门锁好。
在得到商场楼层主管允许营业员进场的指令后，打开大门，与商场管理人。
员一起，目视每一个营业员进入卖场。
到商场门前将防盗门锁打开并卷起门帘，同时视察门外顾客情况，如果顾客很多（30人以上），用对讲机通知队长请求支援。商场营业时间一到，迅速打开门锁，并维持顾客进场秩序。
顾客进场处于正常状态，将门锁钥匙放到商场楼层办公室钥匙柜中。
营业中。巡视保安按巡视规范执行。
闭店前。取出各门钥匙，依次将通道门锁上，除留一扇门外，其余门全部锁上。
从里到外巡视查看是否有顾客购物，如有顾客，站在里面与顾客保持5米左右的距离，掌握购物顾客人数及动向。如初步检查商场内侧无顾客，则应立即向队长报告，然后站在扶梯下口附近，引导楼上顾客离店。
到进出大门前劝阻顾客进入，引导顾客出店。
闭店后。顾客全部离店，将大门锁好，并向队长报告。
站到通道门旁与楼层商管员一起按规定检查营业员撤场出门，本层营业人员全部撤场后暂时将锁上门，向队长报告。
2、巡视工作规范。
营业中。巡视时间：每一小时巡视一次，巡视一般用15分钟。
巡视路线：沿顾客购物通道环绕巡视一周。
巡视内容：检查顾客与员工有无违反商场规定的现象、有无安全及消防。
隐患、设备设施是否出现故障及损坏现象。
每次巡视结束，回到楼层办公室填写巡视记录表，写完后如未到下一次。
巡视时间，可稍做休息。在休息过程中，要集中精力，注意收听对讲机中对话，出现情况及时做出反应。
巡视要求：慢步行走，注意走姿，沿通道一侧巡视，巡视中不要影响顾客购物。
除发现可疑人外，目光不能长时间停留在顾客身上。
注意重点部位、重要设备设施的检查。
不准与营业员唠嗑，不得摆弄商品，不得**顾客购物，发现有违规顾客，礼貌进行纠正。
对讲机要用耳机，需要对讲时要到角落处，背对顾客，小声说话。
除发生火警、盗警外，不准在商场内跑步，当接到有人反映情况或发现问题要迅速做出反应，妥善处理（如需要立即向队长报告）。
3、清场工作规范。
清场是商场闭电前必须认真实施的工作，是保证商场安全的必要措施，由商场工作人员和安管员共同完成。
按商场规定开始清场。
当值安管队长负责组织指挥。参加人员所有安管员、楼层主管及楼层管理员。
清场检查顺序和路线。
由上至下顺时针方向检查。
清场检查主要工作。
检查关闭各通道门及窗户。
检查有无消防隐患，特别是电子产品等发热设备是否已关闭电源。
检查卫生间及各个角落是否有可疑物和人。
校验监控设施工作状况。
检查各业主卖场是否整理有序，贵重物品是否按要求封锁好。
清场工作规程。
清场工作分三步进行：第一步清退顾客，由安管人员和商场工作人员，商家共同协作完成。第二步清退商家和有关工作人员，由安管人员和商场管理人员共同完成。
第三步清场封闭，由安管人员和商场管理人员共同完成。
分工：由各岗人员负责本层。
顾客退场，当值队长负责警戒一层大门，控制顾客只出不进。安管员负责关闭责任楼层通道门和窗户。
员工退场，（由商场定时间）晚会结束，除安管员和楼层主管外，其余人员全部从一层通道离开卖场，当值队长和安管员负责维持退场秩序。
清场，清场结束，所有工作人员统一从一层通道离开。由当值队长负责锁门。
工作交接，当值队长与商户当值队长进行交接。
4、闭店后保洁员进场管理规定。
商场清场闭店后保洁员方可从一层通道门进入商场。
入场前保洁工作人员自觉接受安管人员检查，入场保洁工作人员只许携带与工作有关的设备和物品并进行登记。
保洁工作人员入场后，安管员负责锁好门，工作期间无特殊情况，保洁工作人员不得擅自出入卖场，工作需要出入卖场，必须请示当值队长同意，经严格检查、详细登记后才能出入卖场。
保洁工作人员下班，安管员按规定时间开门，并报告当值队长，当。
值队长负责对出场人员进行检查，校对出入设备和物品，保洁工作人员严禁携带登记以外的物品出场。
5、钥匙管理规定。
责任分工，商场钥匙分两部分，一是使用板，用于日常工作，由当值队长负责管理，安管部备案；二是备用板，由安管部经理负责管理。
钥匙板编号：1号板为一层通道门钥匙；2号板为二层通道门钥匙；3号板为三层通道门钥匙；4号板为四层通道门钥匙；（根据商场楼层定）
进场前，商场各楼层安管员到安管部办公室，向当值队长领取门钥匙。清场后由当值队长收回保存在安管部办公室。
工作期间钥匙板放入各楼层钥匙柜中，由各楼层安管员负责管理。
发现钥匙丢失应立即报告，必要时更换门锁。
四、管理制度。
施工单位动用明火管理规定。
凡施工需动用明火的单位，要到物业公司办理动火手续，经批准后方可动火。动火前要做到“八不”，动火中要做到“四要”，动火后要做到“一清”。
一）、“八不”
1、防火、灭火设施不落实不动火；
2、周围的易燃杂物未清除不动火；
3、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；
4、凡盛过油类等易燃液体的容器，未经洗刷干净仍有残存油质的不动火；
5、凡储存有易燃、易爆物品的部位，未经过排除危险的不动火；
6、进行焊接或切割作业时，周围可燃物品未清除不动火；
7、电、气焊工具有毛病，安全保护不健全不动火；
8、未配备相应的灭火器材的不动火。
二）、“四要”
1、动火前要指定现场安全负责人；
2、施工人员经常注意动火情况，发现不安全苗头要立即停止动火；
3、发生火灾事故要及时扑救；
4、动火人员要严格执行安全操作规程。
三）、“一清”
动火人员在动火后，应彻底清理现场火种后，确保没有隐患才能离开现场。
施工人员进出商场流程：
闭店后：施工人员凭施工证在员工通道登记后由一名安管员、一名工程值班人员带领方可商场内进行施工作业，施工人员进入商场后将员工通道门上锁，在施工过程中由一名安管员和工程值班人员共同看守。
开店前：开店前所有施工人员必须由员工通道全部撤出商场，施工人员在员工通道处需自行打开工具包，以便安管人员查验，查验无误后方可放行。
五、各种应急情况处理。
一）盗窃。a 非营业时间发生重大盗窃时：
1、及时向领导报告，根据领导的指示向“110”报警，外围设岗，无关人。
员不得进入。
2、保护好现场，直到公安人员到达。
b 营业时间发生盗窃。
1、接部门员工、商场业主、顾客报警被偷盗，立即向队长报告，同时到。
达出事地点，详细了解情况。
2、商场工作人员和安管员注意所有出入口，观察形迹可疑人员。
3、如果发现偷盗者，要把住出口，防止其跑掉。将其抓住后送安管部接。
受调查。如需要应向公安机关报案。
二）抢劫。1、商场每天出入人众多，安管人员必须谨慎留意各出入人士。
2、工作人员在值班中遇有抢劫报警，应立即向各出口的安管员通报，进。
行拦截。同时拨打“110”，向**报警。
3、当值队长调动所有安管员进行抓捕。
三）可疑物件处理。
1、商场内发现可疑物件，必须镇定并保护好现场，不要擅自触动或打开，并迅速通知监控中心值班人员处理。
2、当可疑物粗略判断比较危险时，应设立隔离区域，指导人员避开该区域，予以进一步检查。
3、当可疑物判断为危险**物时，应立即报警“110”，并疏散商场内所。
有人员，待**人员到场处理。
4、当可疑物为一般遗拾物件，则交安管部处理。
四）顾客与业主发生争执的处理。
当顾客与业主发生争执时，原则上安管人员不参与，当事态恶化，影响商场正常秩序时，安管员要立即向队长报告。队长调解以劝解为主，如果劝解无效，送商场办公室处理。
五）病人。当商场发现病人时，根据病情，确认是否需要帮助。
1、患者病情较轻，神志清醒，需要帮助，立即将患者安置到通风良好安静处观察，并征求患者意见是否报急救中心或联系患者亲属。
2、患者病情较重，不能自理，急需帮助，立即报急救中心，**“120”；保护现场和患者，等待急救中心和患者亲属到来；千方百计了解患者亲属****，以最快速度和患者亲属联系。
六）对商场漏水的处理。
发生漏水情况，按以下程序办理：
1、急速赶到漏水地点，将现场情况向工程部及队长报告。
2、采取临时补救措施，在工程人员赶到之前减少损失。
3、如果商品受灾或有受灾的危险，要及时抢救商品以减少损失。
4、维持现场秩序，防止商品丢失。
六、消防预案。
根据中华人民共和国消防法的规定，结合商场实际情况，成立消防安全委员会，商场总经理担任防火总负责人，各部门主管（包括商场楼层主管）为防火责任人，工程技术人员负责消防设施维护管理，以安管部为主体建立义务消防队。
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