实习部门和岗位:销售部,销售文员。
三、实习内容及过程。
本次顶岗实习的内容主要是进行电脑,电脑零配件 ,数码产品,办公设备和耗材销售,同时学习与人相处、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对公司产品的了解和与其它公司产品的对比,突出本公司产品的优点和公司的良好信誉,向顾客推销产品,并尽量推销系列产品,完成公司分配的任务。
本次实习时间从2023年2月份开始,将于6月份结束。这次实习过程分为四个阶段:
一)文员工作。
工作内容主要是:①接听、转接**;接待来访人员。② 负责办公室的文秘、信息,做好办公室档案收集、整理工作。
③负责办公室的清洁卫生。④负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送,传真件的收发工作。⑤按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。
⑥统计每月考勤并交财务做帐,留底。⑦接受其他临时工作。⑧接待客户。
开始在同事的帮带下,做一些文员相关的活,在一旁协助处理一下简单的事情。也就是熟悉公司事务。可别小看了这些活,虽说简单,但都是疏忽不得的,每件事情都至关重要,因为它们都是环环相扣的。
为了保证最后能够成功,前面的每一步基础都要打好。
为了能够真正的学到知识,我很严格的要求自己去做好每一件事情,即使再简单的事情我都会认真考虑几遍,因此,虽然做得不算快,但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促,都把任务安排好,然后便交给我自己去处理,同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来,做起事情也越来越顺手了。
2)货品摆放。
这一阶段没有什么技术性,完全是做劳力。把各种产品都归类放入库房。比如戴尔的配件放在一块,而各类品牌的配件又放在一块,戴尔货最多,出货也最快。
有些品牌由于知名度不高,所以凭借**优势也难突破销量的增长。也有些比较知名的品牌由于产品更新换代的缘故销量不佳,这样由销量的变化,公司的销售部门不断打出清单来调整品牌的订货数量。
(三)电脑知识学习。
主要熟悉电脑的功能及各品牌及其型号的独特功能也即优势。由于对电子产品本来就不是很了解,所以学习起来还是比较吃力,别人都以为大学生应该知道的很多,懂得很多,可是当很多简单的知识都不会时,就会感受到鄙视的目光。遗憾的是,自己的知识储备在这里的工作中可以用到真的是少之又少,这里根本就不会用到那些自己认为很感兴趣的东西了,相反,不懂的知识却很多,专业性很强。
可是我并不会因此而放弃、而心灰意冷,虽然觉得自己有点难过,不过还是不得不佩服这里的同事,他们确实真的拥有很多的技能,能力也是很强的,对于打印机、传真机、复印机的维修,校园多**的架设,校园广播的调制,网络布线的实施……自己要学的还有很多很多。现在渐渐的意境适应了工作的生活,也很清楚自己的差距,一定要在实习的时间中好好的努力。
工作渐渐步入正轨了,现在也开始做一些事了,因为现在才发觉自己对电脑认识的太少了。当什么都不做时,总高傲的以为自己什么都会,可是当真的做的时候才发觉原来自己什么都不会,理论与现实的差距真的很大。这星期学会了一件事就是装系统。
我跟**学习的时候他说的很简单,做起来也很简单,但是当我自己亲自去做的时候才发现还是很困难的,每一个步骤都是很重要的,而且都是不能出错的。所以自己慢慢练习了很多次,装系统有很多方法,如用光盘或用硬盘。
一个月的时间就在每天这样起床、上班、下班的往复中度过;我逐渐感受到忙碌和充实。工作已经开始步入正轨,接受了解所有该做的和需要做的工作内容了。其实店里的工作真的很杂,只要涉及到计算机方面的所有事物都得去了解,包括了修电脑、装打印机、装监控设备……;以前对于这些什么打印机、传真机、复印机也都只是知道有什么用而已,至于怎么用也不是很清楚,更别说是里面的组件了,什么cpu、什么内存、什么硬盘那些东西就更不知道了。
还有一些各种高科技产品的配件也是闻所未闻的。在这里工作以后也不得不逼迫自己尽最大的努力去弄清这些东西,这样说来,真的也见识到了很多。
四)销售。终于开始接触销售了,心里其实很紧张的,有客户进店面来了解,当问到专业点的问题的时候,我吞吞吐吐的说不出来,顾客脸上满是疑惑,面部表情变换迅速。我想这单“生意”要黄了。
做销售,靠的就是一张嘴,口才好、把握分寸、恰当的讲,就容易把顾客的心抓住,从而就可能达成交易。**是那么跟我说的,其实这层道理我是明白,但真正到了自己去面对时,却发现由于不自信,再加上缺乏锻炼,想要抓住顾客的心,还真有难度。
有的时候很委屈的,最主要的就是售后,很多客户不是在我们这里买的戴尔电脑,但是我们是唯一一家江津戴尔的售后,所以技术人员很忙,既要安装,又要忙售后服务。有的客户有问题,已经说明安排技术人员找时间去,但是还没有来得及,就是一通骂,心里很不是滋味的。
尽管这样,但我并不气馁,当有顾客来时或遇到同事,我还是微笑着和他们打招呼并招待他们,因为从前几次的实习后,我就养成了一个习惯,对人待物都讲究礼仪,见到顾客,不管交易能否达成,都不能给人以缺乏礼数的感觉,只要是踏进店的,我都会真诚的接待问候,让他们一进来就体验到被重视的感觉,我觉得,经常有一些细节的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表现了对同事对朋友的关怀,也让他人感觉到被重视与被关心,更是一种基本素质的体现。
工作进行的还是比较顺利的,通常每天都要接受好多个**,**通常都较短,大都是客户的一些售后问题,售后问题只需要记录下来跟技术人员说明,技术人员就会安排时间上门服务。当然也有些客户需要更详细的信息,为了让对方更深的了解我们的产品,尽量邀请他到我们店里面来看看,把事情描述的比较清晰,令客户满意。而每次让客户满意的挂**的时候,自己心里都会觉得很踏实,虽然已经讲的口干舌燥了,但一想,我刚才的一番话说不定就搞定了一个客户,即使再辛苦也是值得的。
人往往都是这样,没有经历过的话,永远都不知道事情到底是怎么一个样子,是真的那么难,还是并非如此,所以,不管怎么样,即使是自己完全陌生的事情,只要有机会,都一定要去尝试,努力去做好。因为没有经验,那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败,只要用心去做就可以了。
等到熟练了,那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面谈,虽然我做得不够好,或者可以说失败了,但通过这次的尝试,却令我获益匪浅,对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。
4、实习总结及体会。
(一)实习总结。
实习结束了,就好像自己昨天还在公司是似的。实习主要的就是接触销售,销售电脑,推销自己。的确销售可以提高我的交际能力,能锻炼我们的口才。
销售的整个过程才是我们需要重视的。在实习当中接待了很多客户,也不断地累积着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然,没什么技术含量。
到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。自己也慢慢地摸索出好多销售技巧:
真诚,其实我一直觉得在销售方面跟那些身经百战的销售员来比的话没有任何优势可言,但是可贵的是,我们都很真诚地去给每一位跟自己交流的客户介绍每一款产品,都设身处地地为客户服务。我想我没的真诚能打动那些同样善良的顾客的。所以待人一定要“真诚”,做事也要“真诚”。
做事必需按部就班,不能说是死板那是做事的程序必须遵守。
主动,做“杂活”是工作的必需,却无法让我学到什么我决定改变自己的命运,有些东西不能选择,有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成,但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做,就会有意想不到的收获。
如:当有企业人员来核销、或者来办理新合同的。我一有空就跑过去看看、并找适当的时机有问题的就问同事。
这样慢慢自己的经验多了,也就知道该怎样处理了。
(二)实习体会。
我是学市场营销与策划的,在书本上学过很多理论知识,似乎通俗易懂,但是我从未付诸实践过,当我真正参加到工作中才体会到工作难度大,虽然在老师那里或在书本上看过很多精彩的推销案例,似乎轻而易举,但只有身临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习3个月期间,我拓宽了视野,增长了见识,体会到社会竞争的残酷,而更多的希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己走创业之路做好准备。
文员实习报告
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实习,顾名思义,在实践中学习。在经过一段时间的学习之后,或者说当学习告一段落的时候,我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践,归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业,实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间...