二对于旅客投诉问题要善于整理，总结经验，加强应变能力的提升。
旅客投诉问题种类很多，其中包括车站服务乘车途中倒客没有送到目的地中途乘车多收钱、中途乘车被盗等等，总之是自己的利益受到侵犯，涉及到诸多方面问题。这让我觉得要掌握更多的知识比如：法律、法规、客规及车站规章制度还要有平常经验的积累，遇到投诉时首先要沉着冷静，比较公平公正站在旅客的角度思考问题，其实旅客所反映的问题也是我们服务中存在的问题，只有不断的吸取旅客的意见，我们的服务才不断完善。
在工作中不断学习，才能更好解决问题维护旅客利益，赢得好的信誉才能不断提升车站形象。
三摆脱思想惰性，创新服务意识需要增强。
企业要发展就要不断推出新的产品，占领市场的主动权，那我们的产品就是服务，只有服务不断创新实现个性化、差异化才能吸引旅客可以开通短信平台与旅客建立长期的客户关系，在车站开通新的班次时我们可以发送信息，让旅客在第一时间了解到车站动态，在雨雪天气让旅客添衣保暖增强了与旅客情谊，我认为与旅客的关系就是要建立在关心关爱的基础上，那么旅客乘车的时候是不是也会想起我们的xx汽车总站呢。
以上几点是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心这个年轻的大家庭里和同事之间形成互相关心，互相学习互相帮助的和谐工作氛围，做好身边的每一件事情，争取成为车站的优秀员工。
包装车间xx年工作总结
主要经济指标及任务指标完成情怳 1 10月份完成产量xxxxx吨。完成产值xxxxx万元。产品合格率xxx 以上。员工培训率100 回顾08全年的工作，我们车间以围绕安全生产 保质保量完成生产任务为前提主要做了以下几方面的工作 1 合理调整劳动组合确保完成生产任务。在生产工作中包装车间根据生产科的生...
XX年动力车间工作总结
回顾xx年的工作，首先感谢公司领导对我部门工作的支持和帮助，其次感谢所有动力车间成员在这坎坷的一年里勤勤恳恳 兢兢业业 共同努力 圆满的完成了公司下达的各项工作指标。xx年动力车间在公司基建与生产同步进行的艰苦条件下，全体职工虚心学习业务技能，踏踏实实地干好本职工作，以饱满的热情和端正的工作态度，团...
XX年药厂车间员工工作总结
xx年药厂车间员工工作总结一入厂的第一天，让所有参加实习的应届毕业生在会议室进行药厂培训，首先让我们了解药厂厂区布局，车间布局，熟悉相关原则，给我们介绍各个车间生产的药品和车间领导人。然后就是各个部门管理人员给我们讲解车间工艺，安全，消防知识和企业文化，让我们熟悉了药品生产工艺流程 从原料到成品 学...