中心上半年工作总结和下半年的工作打算

羊里镇现有村级便民服务全程**接收点（代办点）52 处、社区代办点5处，服务大厅一处，直接承接办理服务人员66人，成立服务领小组57个。

今年以来，在镇党委**和上级主管部门的正确领导下，中心认真贯彻落实“全区便民服中心即全程**会议”精神，开设村级“便民服务全程**接收点”52处，制做“便民服务全程**接收点工作制度”版面5块、“便民服务全程**接收点**员岗位职责”5块、“便民服务全程**登记簿”5本、“便民服务全程**接收点门牌”5块、镇便民服务中心悬挂“莱城区羊里镇便民服务全程**室”门牌一块、大厅墙面悬挂“便民服务全程**流程图”版面一块、“羊里镇便民服务全程**室**员岗位职责”版面一块、“羊里便民服务全程**室工作制度”一块，于5月19号面授**员培训一次，发放“全程**手册”330本、“全民创业服务指南”412本、“莱城区便民服务全程**工作简介”18600份。镇中心认真贯彻。

执行党的路线、方针、政策，牢牢把握服务为民这一思想理念，坚持以落实科学发展观为服务目标，全心全意做好服务工作，先后******535份，提供服务信息51条，介绍法律咨询15条，输出劳务人员23名，接听解答咨询**181条、为就业创业培训人员发放“莱芜市培训券”1500份、发放“莱芜市城镇创业培训合格证书”30份、统计“莱芜市城镇居民基本医疗保险证”2009年320人。

下面把开展工作情况简要介绍如下：一、积极回报、争取领导支持。中心根据年初制定的工作目标计划，认真向镇分管领导做了全年工作情况汇报，争取了领导对中心工作的大力支持。

5月19号召开了代办员工作会议，党委分管领导莫书记就全镇便民服务全程**工作会议上做了重要讲话，他在会议上主要强调四点：一是要求参加培训人员认真学仔细听，做好学习笔记；二是要充分发挥村级便民服务全程**接收点（带办点）的作用；三是要提高服务质量和效益，进一步体现快捷方便；四是要强化培训，提高服务人员的文化素质和理论水平。会议要求把服务工作。

放在为民便民的首要位置，确实从行动上为群众办一件好事。

二、为民服务支持当地经济发展。随着市场经济的不断发展，一大批富裕起来的农户腰包鼓起来，建厂办企业的想法已经形成，可是建厂办企业需要办理手续，企业需要注册又成了他们的难题。便民服务中心了解这种情况后，及时为他们带去了“莱芜市莱城区便民服务全程**手册”和“莱芜市全民创业服务指南”两本书，让他们仔细阅读并为他们讲解便民服务全程**的过程，为企业提供了方便，并全程**了3家企业急需要办理的手续和注册。

三、多渠道开展服务，充分发挥中心便民作用。中心在原工作的基础上，经过领导慎重研究，今年将“医疗保险”、“养老保险”、“劳动就业保障”继续纳入中心窗口服务范围。经过半年的运做，共办理医疗保险证（卡）165个、养老保险证21个、介绍劳动就业从业人数31人，帮助协调劳动纠纷5期。

通过多渠道开展便民服务工作，极大的增加中心的知名度，亮化了中心工作的透名度，初步形成以中心为龙头，区镇村**网络联动，纵横服务相连接的。

一条龙服务的管理模式。

四、强化人员培训，提高工作水平，努力做到服务又好又快。中心根据年初制定的工作计划和目标任务开展落实工作，先后分别在月份，举办了二期便民服务全程**代办员培训班，内容分别包括：一是全程**知识讲座；二是微机操作及***理；三是上级文件及政策法规学习；四是科普知识讲座；五是就当前工作做进一步安排；六是分管领导作重要工作强调。

经过培训，工作人员都能够掌握了为民服务的相关知识和内容，为今后开展便民服务工作打下了良好的工作基础。

五、存在的问题和下半年的工作打算。在这半年里我们深感便民服务工作责任重大，心系民生贴近群众，工作当中还有许多不足的地方，服务质量和水平有待于进一步提高，全程**工作需要一个**熟练过程。我们将在今后的工作中，认真学习业务知识，提高服务质量和服务水平，强化服务人员的工作培训，重点抓好“便民服务全程**”工作的宣传发动，积极引导代办员做好全程**服务工作，加强窗口服务管理，更好的为群众提供快捷高。

效服务。以上是服务中心上半年的工作总结和下半年的工作打算，我们将在今后的工作中，严格执行服务标准，按照上级中心的要求开展好便民服务工作，努力为服务工作创造良好的服务条件，打造一流的服务中心。

二00九年6月12日。

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