总务处有行政管理和后勤服务两个职能。下设综合管理科、工程计划科、房产管理科、开发科、计生办等5个管理科室及通信科、卫生所两个服务部门。现有正式职工57人。
其主要工作包括学校后勤工作的计划、管理、协调与监督，房地产管理，工程改造与维修，水电管理，绿化卫生管理，出租房管理，以及通讯、收发管理与服务，医疗、计划生育管理与服务等。
一、一年来主要工作。
1、全力以赴，认真做好各项迎评工作。2006年是学校迎接本科教学工作水平评估的冲刺年。总务处在为学校各学院和职能部门做好服务工作的前提下，全面开展校园环境整治工作，力争使校园环境面貌焕然一新。
全处干部、职工全力以赴，放弃节假日、双休日休息时间，加班加点，认真做好各项工作。按照“高起点、高标准、高品位”的原则，精心组织绿化景观建设，突出人文气息，提升校园文化品位。一是紧跟基建工程进度，及时种植花草、树木。
全年共计种植乔木8067棵，灌木30328棵，色带小苗79984棵，草皮8884平方米，书带草12882平方米，酢浆草47000丛（2938平方米）。二是完成了章乃器铜像的制作安装；在校园内树起了“乃器路”和“耕漠路”路牌；购置了数百块景观石、放置在校园各处，在上面刻制了名人名言、校训、以及树木名称和习性等。三是精心设计和安装了户外指示牌。
四是设计制作张贴教学评估内容的宣传板180余块。五是清除了a、b、c、d、e、f教学楼及文科楼积水沟垃圾，并改造为花坛。清理卫生死角30余处，建筑垃圾50余车。
清洗了南北大门、综合大楼、图书馆立面玻璃。购买了28个品种的花卉计15509盆，进行校园环境布置。通过以上环境整治工作，使校园环境更加整洁、干净、美观、大方。
提升了校园文化品位。
2、认真实施“子女战略”，把它贯彻落实到各项日常工作中去。“把学生视作子女，精心培育子女”的精神早已深入人心，它已成为我们的自觉行动。总务处虽然直接面向学生服务的科室只有两个（通信科和卫生所），但在我们的日常工作中，凡涉及到学生利益和为学生服务的事情，我们能尽最大努力来满足学生的合理要求，为他们提供优质服务。
在校园景观设置上，尽可能多地设置“休读点”，能让学生在绿化丛中读书休闲。做好各种安全防范措施，杜绝安全隐患，避免学生发生不安全事故。为学生提供方便、放心的购物场所，想方设法为学生争取通信费优惠等。
在医疗服务方面，不断延长服务时间，增加服务项目，减少医疗费支出等等。热情接待学生来访，认真及时处理学生投诉事件。
3、积极做好房地产管理工作，热情服务广大教职工。房产管理工作政策性强，工作难度大，涉及到教职工的切身利益，也关系到学校的发展和稳定。在工作中，我们积极探索，开动脑筋，克服困难，做到服务热情，解说耐心。
以高度的责任感做好房地产管理和服务工作。一是做好教职工专用房的分配工作。完成144户下沙“清雅苑”住户的购房名单造册、初审、签字确认、合同签定及通知书发放等工作。
做好“嘉绿青苑”教师专用房分配工作。二是做好教工路校区2号实验楼以西地块的土地出让前期准备工作。三是做好全校教职工的住房核查工作。
需要对全校2381位教职工的基本情况及住房情况进行核查。此项工作时间紧、任务重。为此我们放弃休息时间，日夜加班，如期完成。
四是尽力做好房产权证的登记**工作。主要有“博士楼”、商苑大酒店、府苑新村、浙江省轻纺工业环境保护管理站等。五是完成189户退休人员住房货币补贴的审批和发放工作等。
2005年至2006年度，我校房产和资金管理被评为省级综合先进单位，是全省省属高校唯一获此殊荣的学校。
4、切实加强水电管理，做好节水节电工作。随着我校规模不断扩大及用电设备的增多，水电用量日趋增加。为此，我们大力加强水电管理，真正把节能工作落到实处。
一是举办节水节电宣传活动。通过各种宣传载体，介绍我国水电资源现状及节水节电的意义。并向全校师生发出“节水节电，从我做起”的倡议。
二是做好节电器的测试和安装工作。三是做好水平衡测试工作。对全校的用水情况和可能存在的浪费情况有了一个较为客观的判断。
四是做好水电票据的核查。全年核查水、电票据437份。并从中发现了因下沙校区游泳馆一只水表的倒转而多收水费的问题。
通过努力，为学校挽回损失22.8万元。
5、认真实施维修改造工程，为学校教学、科研、生活服务。随着学校办学规模的扩大和层次的提升，维修改造项目不断增多，全年累计维修改造经费721万元。其中为迎接评估实施的改造项目计20个，经费约385万元。
特别是校史陈列室、心理梦工厂二个学校的窗口工程，施工时间非常紧，标准很高，难度很大。面对这样的情况，我们没有退缩和怨言，而是全力投入，积极组织施工。通过我们的努力，工程顺利在评估前按时完工。
并得到专家组一致好评。在工程决算审核中，我们严格把关，积极配合审计部门的决算审核工作。除未结算及一次性包干外，实际审核金额为304.
55万元，经过认真审计，核减率为17.2%，为学校节约经费52.43万元。
6、抓好商业用房的出租管理和租金**工作，增加学校收益。教工路校区和下沙校区共有121家经营户，面积达20496平方米。全年组织了40期43家出租房的招租工作，收取合同应收出租房房屋租金1000.
9694万元，比上年增加73.3594万元，同比增长12%。同时积极参与新建沿街房的配套设施调整和规划。
在出租房管理中，重视安全工作。会同保卫处加强对沿街出租房消防安全的检查；及处理商家与学生的纠纷，规范出租房管理等。
7、扎实做好通信服务管理工作，保障学校通信畅通。全年完成**维修2600余门，新装或移机**2700余门。较好的完成了报刊杂志和邮件的发放工作。
完成2007年约3300份报刊杂志的征订工作。积极与下沙邮局做好沟通联系工作，3月份为我校下沙钱江湾生活区单独设立了一个邮筒。多次组织浙江通信、杭州电信、杭州移动等通信单位来我校进行业务宣传、咨询活动，服务人数达数千人次。
给学生带来了极大的方便和实惠，受到广大学生和家长的欢迎。
8、认真做好医疗服务工作。坚持“服务热情，规范管理”的原则。全年累计接待门诊47620人次，其中急诊、出诊123人次，专科门诊630人次。
完成全校师生各类体检12380人次，疫苗接种6405人次。在做好日常医疗服务的同时，继续做好卫生宣教防疫工作。开展了22期以板报为载体的卫生常识和专题报道。
坚持各项传染病登记、报告、随防制度；肠道门诊登记制度；发热病人常年登记、随访（包括**随访）制度，共回访病人699人次。认真做好公费审核工作，累计审核医疗费5837人次，敦促学生向保险公司索赔190人次，累计获得保险赔付25万元，为学校节约了医疗费支出。在做好日常医疗服务的同时，医疗人员积极开展科学研究，今年有3篇**发表，并获得1项省教育厅科研课题。
9、加强督查力度，确保食品卫生安全和校园整洁。2006年，在各级**和卫生部门的重视下，学校爱卫委进一步建立健全了食品卫生安全管理制度，包括“浙商大重大食品安全事故应急预案”、“浙商大食品卫生安全检查监督制度”及“浙商大食品安全责任制”等制度。组织学校有关部门认真开展每月一次卫生检查，发现问题，及时督促整改。
在杭州市迎接国家卫生城市的复评工作及第十八个爱国卫生月活动期间，我们通过广泛宣传，层层发动，清除了卫生死角，建立了卫生台帐等。做了大量的工作，并取得了一定的成绩。确保了2006年全年未发生食物中毒事件，并始终保持了教工路校区市级、下沙校区区级卫生先进单位。
10、健全组织、加强管理、热情服务，认真开展计划生育工作。我校现有育龄（18—49周岁）妇女12792人。其中，学生11490人，教职工732人，外来务工人员570人。
特别是国家对高校在校学生婚姻政策放宽后，女学生的计划生育将成为高校计生工作的重点。因此计生工作任务艰巨。我校计生办自06年3月从校工会移交到总务处以来，在学校领导及有关部门的关心支持和协助下，圆满地完成了各项工作任务。
重新调整了校计生委、计生协会班子成员；修订了计生工作实施细则及相关条例，层层签订了计划生育目标责任书；加强计划生育工作的宣传教育，定期出刊宣传板报，分发计生知识宣传册，组织女学生参加校外“关爱女性健康，共创美好生活”的专题讲座等；做好独生子女贴花、现金奖励等的统计和发放工作；组织对外来育龄妇女进行孕、环情检查和信息登记，建立了育龄妇女信息管理系统，实现规范化管理。
二、工作创新举措。
1、积极引进节能新技术，节电工作已取得实质性进展。继2005年在教工路校区路灯及水泵房等部分用电线路安装了省电机，节电效果明显。之后我们又相继在教工路和下沙两个校区18个教室安装了红外线智能开关进行对比测试，测试结果平均节电率达30%以上。
目前已在下沙校区6幢教学楼开始正式安装，一次性投入约40余万元。经测算，预计每年可节约电费21万元，两年收回成本。我们计划在07年分别对其他大楼的空调和照明启动节电测试工作。
2、宣传、文化载体创新，既省钱又美观。根据学校领导的指导精神，在校园内制作一批名人名言标牌，增加校园的文化气息。为此，我们分别通过网上查询和走访杭州市部分高校及景点，广泛收集资料。
通过对比，最终确定了以石头刻字的形式放置到校园各处，共有116块。如果采用不锈钢标牌，大约需要投入40万元。目前采用石块刻字，只花了4万多元。
不仅为学校节约了90%的费用，而且效果更加自然美观，充分发挥了环境育人的功能。
3、千方百计为学生提供生活便利，不断推出新的服务项目。通信科经与下沙邮局多次沟通协调，于06年3月在我校生活区单独设立邮筒，方便学生投寄信件。开发科经与工商银行及校内有关部门协调，决定在生活区开办工行自助银行。
卫生所在医护人员十分紧张的情况下，克服困难，从06年9月起，再次延长晚间门诊时间，至晚上9点；自06年11月起，在下沙校区开设了输液项目，截止12月底，已累计输液142人次。给师生提供了极大的方便，受到了好评。
4、开展移动**集团虚拟网业务，为教职工节约通讯费及方便工作联系。经通信科建议，学校决定为在职职工免费办理移动虚拟网包月项目。先后在06年月份，分四批共八次组织了杭州市移动公司来校现场咨询和受理虚拟网业务。
全校将近1400人入了虚拟网，约占在职教职工总人数的75%。该业务开通后，不仅极大地方便了教职工之间的联系和交流，还大大节省了个人和学校的通信费用月份我校办公**平均每月的单机话费支出为52.96元，与上半年月份每月单机话费支出62.
12元相比，下降了14.75%。与此同时，还开展了移动话费买200送200的活动，使教职工获得近8万元的优惠。
受到了教职员工的一致好评。
三、工作不足之处及失误。
1、总务处工作繁杂、琐碎，涉及面广。由于人员紧、任务重，难免有考虑不周的地方。例如今年上半年教工路校区办公用房调整工作，移动虚拟网业务办理过程中的号码问题等，均有不足之处。
敬请谅解。
2、随着学校的快速发展，校区面积成倍扩大，同时师生对后勤服务的要求也越来越高。在我们的日常工作中会出现管理不到位、服务不到家、细节不够重视、协调配合不主动等现象。
3、卫生所的服务项目，服务时间、医疗器械等还不能满足师生需求，服务定位离师生要求还有一定距离等等。
本年度工作无失误。
总务处能较好的完成2006年的各项工作任务，离不开学校领导的关心、指导，各职能部门、学院的大力支持，在此深表感谢。
总务处。2007年元月。
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