（一）岗前培训。
工作态度认真负责，牢记顾客就是上帝。
上班不能迟到和早退，有具体的奖惩措施。
每个新员工都要熟悉店里的安全防范措施，比如安全通道和灭火器等。
店里要保持清洁，禁止抽烟明火。
上班期间必须穿工作服。
（二）正式工作。
1. 及时补充货物。
2. 查看商品是否过期。
3. 做好客服工作。
4. 每日清洁。
三、心得体会。
（一）学会坚持、耐心。
（二）要有职业修养。
（三）用心学习、虚心请教。
（四）学会感恩，学会为他人着想。
（五）感受。
四、问题及思考。
（一）员工归属感差。
（二）应该引进先进技术去查找货物。
（三）工作持续时间太长。
一、基本情况。
虽说本次社会实践是出于学校的要求，但我也觉得在大学期间应该利用寒暑假多去做社会实践，因为大学是社会的连接口，我们终究要出社会的，何不趁寒假有机会去深入了解社会，发现自身的不足和社会对人才的要求，以备我们以后在大学中更好地去培养社会所需的特定品质和能力。社会实践的形式有多种类型，结合自己的家庭环境，因此选择了勤工俭学这这种类型，经我综合考虑下选择了一家文具批发店去做社会实践。
工作内容。
（一）岗前培训。
在上岗前，管理者会给我进行岗前培训，介绍日常工作概况和需要注意的事项，其中我了解到造成货损的原因不仅仅是货物搬运、商品过期，更重要的是他人盗窃，盗窃也分为外盗和内盗，外盗占比例更大，所以要求每一个新员工不能监守自盗和密切防止他人盗窃。在文具批发店的管理规范中新员工需要以下几点：
工作态度认真负责，牢记顾客就是上帝。
上班不能迟到和早退，有具体的奖惩措施。
每个新员工都要熟悉店里的安全防范措施，比如安全通道和灭火器等。
文具店要保持清洁，禁止抽烟明火。
上班期间必须穿工作服。
（二）正式工作。
1.及时补充货物。
每天早上八点上班来做的第一件事情就是及时补充货物，这件事情看似简单却又十分繁琐，因为货物种类繁多，同一类商品却又有不同的厂家，需要按一定的顺序和**标签摆放，让人看起来感觉琳琅满目、舒服。不得不说，第一天工作确实让人很头大，但也只能迎难而上，先安慰自己、抚平情绪，再开始细致的干活。在补充货物的过程中，要多留心哪类货物摆放在哪个位置，这样才能提高工作效率，不至于看得眼花缭乱；慢慢地等熟悉了这项工作之后虽说不像一开始那么烦躁，但也让人觉得枯燥无味，这就是热情退去后的冷淡吧；但换个角度想想，这么枯燥无味的工作却也可以磨炼人坚定、从容的品质。
2.查看商品是否过期。
在补完货物后、比较少客人时候，需要对有保质期的商品进行检查，把过期或者临过期的商品拿出来处理掉，把最旧又不过期的商品放在前面摆放，首先销售掉。这又是一项繁琐的工作，在这过程中，我发现厂家的狡猾之处，生产日期一般不会印在正面，而是用很淡的墨水印在背面或者不起眼的缝隙之处，导致顾客可能会购买过期产品。但在我的火眼金睛下，这些不合格的商品都被我揪了出来，长时间低头导致颈椎僵硬和酸痛，要隔一段时间放松一下再继续工作。
3.做好客服工作。
当有顾客来询问与商品相关问题时，要热情地帮助客户，比如说，顾客不知道商品摆放在**，要指出地方；顾客再找不到商品就应该带顾客去找，尽量不要说不知道不清楚，切不可以因心情不好就把情绪带到工作中，做到顾客至上。
4.每日清洁。
店里的地板每天早上都要清洁一次，当发现地板上有垃圾时也要马上清理掉；除了地板，货架多灰尘的地方也要擦洗一次；加货时，商品不能放在地板上，要放在手推车上。
三、心得体会。
（一）学会坚持、耐心。做好一件事很简单，难的是一直做好一件事，明白了繁琐枯燥的工作是最能考验人的。
（二）要有职业修养。无论你面对怎样的客人，都要保持耐心、关心，因为自己代表的是整个文具店的形象，这样才能留住顾客，而且顾客也会产生广告效应，为这个文具店的服务宣传，会有更多的人光临。
(三)用心学习、虚心请教。文具店的商品布局都是经过精心设计的，如：组建店铺的主营品类，热卖商品要放在大门进来显眼的**量多的通道上，还要布置一些令人愉悦的和此商品相关的装饰，增加卖场气氛。
（四）学会感恩，学会为他人着想。在当营业员员期间真正体会到了这个职业的辛苦，平时看着总以为这份工作很简单，很轻松，实则不然。在平时购物时有些人经常把商品拿到另一处货架上，殊不知这会增大售货员的工作量，因为要在原有工作量的基础上再把商品放回原处。
所以也应该对这样的顾客实施监督，在一些**集中的地方设置一些醒目的标语提醒人们只拿自己需要的，不要乱挪商品。
（五）感受。总之，这次社会实践给我带来的感受很多，有汗水，有收获，有艰辛。作为大学生，不应该只做个书呆子，这样很容易变成语言上的巨人，行动上的矮子，而是要多参加社会实践，体会实实在在的行动带来的收获，行动与理论相结合，更好地去感受生活，加深对社会的了解。
五、问题及思考。
（一）员工归属感差。表现在某些员工工作不够认真负责，潦草完事。如果员工把工作的地方当成家一样，怎么会不好好工作。
我认为管理者应多创建一些具有人文情怀的超市文化，要有属于文具店的理念，以激励员工。
（二）应该引进先进技术去查找货物。在上货时，新员工经常因为找不到货物的摆放位置而浪费大量的时间，导致效率低下。如果能利用高科技能迅速定位到货位就可以节省很多时间。
（三）工作持续时间太长。早上连续工作四个小时，中午仅有40分钟吃饭休息，又继续工作。而且都是站着干活，难免会使员工产生怠工心理。
我建议超市应该多雇几个员工，延长中午休息时间，这样在休息时间也有其他员工上班。
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