寒假放假后，我便出去找实习单位，经过东奔西走，最后我决定在海尔电器门市部开始我的实习生活。从2月8日到2月20日短暂而又充实的实习生涯。
我所在的实习单位是一个小型的电器门市部，它的主要产品为海尔冰箱，空调以及其他中小型家用电器，这虽然不是什么大公司大企业，但里面的产品可都是货真价实，世界名牌。我一直以来就非常喜欢海尔的产品，因此即便是小公司我也感到非常荣幸，毕竟还是能够和海尔这样的企业站在同一战线上。在这里我的实习内容主要是销售工作以及接听**等等。
下面我先介绍一下关于我们产品的总公司的一些情况：众所周知，海尔是一个大型的国际化企业集团，海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外**公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。
海尔是在二十年发展历程中产生和逐渐形成的特色的完整体系，海尔文化以观念创新为先导，以战略创新为方向，以组织创新为保障，以技术创新为手段，以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有，从小到大，从大到强，从中国走向世界， 海尔文化本身也在不断创新和发展。员工的普遍认同，主动参与是海尔文化的最大特色。
在海尔看来，服务不仅是配送、安装、维修、保养等，而是前置到了研发等最前端，可以说是“从零开始”。最优质的服务，就是对消费者潜在需求的积极把握，并为其提供解决方案，满足他们的需求。如果没有对消费者的服务之心，好的产品是不会凭空产生的。
海尔就是这样，靠全流程的每个细节，来诠释“真诚到永远”的品牌诉求。以冰箱为例，海尔冰箱与世界第一家居品牌美国特百惠公司合作实施“新鲜计划”，采用独特的技术，增加特百惠保鲜盒，将保鲜技术与食品储存方式进行结合，实现了蔬果的增鲜，还对食品的保鲜度进行了细分。为何推出这个计划？
原来，海尔一直在听取和收集消费者的意见，针对消费者的“抱怨”，提出了解决方案。再说空调，目前海尔拥有分布在欧、亚、美等全球8大研发中心的尖端空调专家资源，而每一台空调出厂时都经过了全球6项极限环境模拟考验，全球10余位顶级研发专家全程指导。优质产品就是优质服务。
而海尔不遗余力倡导的成套家电消费理念，则融合了产品服务、**服务、售后服务等所有服务内涵，是海尔大服务理念的重要体现。
海尔品牌深深吸引着我，海尔精神打动着我，海尔文化激励着我，海尔作风推动着我，海尔管理模式指引着我，身在海尔的我，即使是一个小单位，也真正意义的感受到了做个海尔人的那份自信与自豪。
我虽然在海尔电器中只担当了一个小小的销售员的职务，但是整家的海尔电器的成立与组成都是靠着所有销售人员的努力换来的，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员，每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也是最难胜任的工作，我的工作就是销售海尔电器****的家用电器。第一：
需要了解任何海尔电器的售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。第二：需要了解家用电器也就是我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服务。
千里之行，始于足下”。因为不知道做家电销售具体要做点什么事，所以第一天很早我就来到了商店。老板吩咐我，让我以后如果来的早，就把柜台上所有的电视机都打开，把录像都调试好，还要把电视机的机顶都用干的布擦一下。
我心里想：怎么早上有这么多事做的，那来得及嘛？我把所有电视机都擦了遍，正好商店开门了。
工作的第一天，我们穿着统一深蓝色带有品牌标志的工作服上班，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予客户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表和精神面貌是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象——外表、谈吐、举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。
第一天当然不可能让我去卖产品，我只是拿了一叠宣传的册子，站在柜台旁边，因为以前自己在路上经常会拒绝拿传单、宣传册之类的东西，所以我遇到顾客对家电有兴趣的就发下。这也相当于理论加实践培训了。他跟我说，宣传册是因为有新品推出或者活动才会有的，顾客至上，每一位路过的顾客都是潜在的消费者，都是一个个的机会，这一点的确是我疏忽了，品牌现在都走以顾客为主的路线，怎么忽略了这么重要的东西？
课上的知识还是要自己去体会实践才能懂得。这是我第一个学到的，其实也是应该懂得的，一个品牌有一个品牌的理念，应该试着去宣扬它，让顾客体会到品牌所做的一切都是为顾客服务的。同时老板也是想让我先都了解了解我们所销售的产品，要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的基础知识向顾客推销。
如果对产品一无所知，别人问你什么，你总是支支吾吾的，那是绝对不行的，即使是工作也不能忘了学习。但是呢，光靠学习还是远远不够的，这是我在后来才渐渐明白的，读书背背就会了，但是销售，就是背得滚瓜烂熟，也有可能你在一边说的口干舌燥，人家理都不理，说不到人家心里，就是不喜欢，你能有什么折，所以学以致用是关键，所有事都不是想象中的那么简单。
比如说我遇到的这件事：当时有一位顾客，说要看看空调，我一看到有人进来就表现的很积极，连忙主动上前跟客人打招呼，虽说不上什么口若悬河，滔滔不绝，也算是很敬业，跟顾客介绍了很多。可是我看他并不是十分满意，弄得我很尴尬，还好老板过来了。
老板上来并没有介绍海尔空调优势有多好，而是了解顾客需要的是什么，这才是最重要的。那位顾客也和老板很谈得来，聊了大概半个小时，没想到他说要继续看看，我想这也太浪费人时间了吧？可是老板却面带微笑的告诉我说：
有比较才知道好不好。对于那顾客的任何要求，老板都是尽力去了解与适应，最后我给了那位顾客一份宣传册，并且老板还说，随时可以过来询问，我心想着他还会来吗，可能让老板免费给他上了一节课，唉。
到了下午大概3点多，上午的那位顾客又来了，我想真是一个**烦，不买还有这么多事情。结果出乎意料的，直接让我们开了单子，并且很熟悉的和老板聊天，老板真让我佩服得五体投地。突然发现推销的魅力就在这里，让顾客心甘情愿地把钱拿出来，却很乐意，一个品牌的工作人员就是这个品牌的体现，从中我学到了耐性，也知道了很多营销的方法。
如果要做成一件事，哪怕只是一件很小的事，光有才学是行不通的，必须拥有耐心，毅力，热情，机遇，能力是成功的五**宝。短短的不到一个月实习，并不可能把我从一个不会推销的学生变成一个推销老手，可是我学到的是在书上没有的东西，学到的是一份热情，一份细心，一个随时准备抓住机会的心。学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。
确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你。你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解。
实践的销售是一门很好的选修课。
随着我国市场经济的持续发展，家电产品的消费需求也不断增强，再加上近期国家实行“家电下乡”的优惠政策，给家电行业的发展带来一个新的高峰期，同时也给家电销售企业带来了新的发展机遇。以前老感觉“家电下乡”的产品大都是次品，质量不好，但是通过这次实习，我才了解到下乡机和市场上卖的产品是一样的，不是质量很差，只是型号不一样而已。
在实习期间大多人都会问“海尔的空调怎么样”，其实这牌子是没有什么比较的，都是国产一流产品。空调使用看重的是售后服务，买时先看空调的能效比，也就是节能标志，市场上通常是分五级的，一级最好，最省电，但**也贵点，另外就是噪音系数分贝，数字越小越好，超过35db晚上睡觉就吵人了。再就是外观根据自己的喜好选择，但我劝你不要听宣传上介绍的什么环保空调，健康空调等，那全是是骗人的，都是市场竞争造成的，他要说省电，你就看能效比，他要说声音小，你就看噪音系数，如果是，你就叫**员拿出国家相关部门出的证明，厂家出的不算，空调就是空气调节器，没有什么明显的特异功能。
当然也有买变频空调的，如果你要是信我，你就别买变频，我们国家的变频技术还不成熟过关，所以在使用中故障率比较高，家庭使用在省电方面也起不到什么效果，变频空调要在房间温度低于设定温度才能省电，这要好几个小时才能做到。另外坏了维修也难，要求师傅技术好，且维修成本也高。还有就选售后服务好的品牌，因空调主机在室外，风吹日照，又是耗电大的电器，难免会坏，所以从安装到以后使用全靠售后，这点很重要。
有的是产品很好，但空调装修后三番五次上门调试维修，用户认为是空调质量问题，其实往往多数是安装不规范，技术操作不当造成的，而在安装和维修过程中造成的隐患，是无法恢复原厂质量的。国产品牌质量和服务比较好的是海尔和格力，都是整机保修六年，格力的超保后，每年还有二次免费保养，用户买了后，基本无忧。其实别的品牌也可以，只要是正规大厂生产的，不是贴牌的，还是那句话，最主要的是售后服务。
销售就是卖东西，就是为顾客服务，顾客需要什么，你就尽量提供什么，一切以客户为核心。熟悉自己所销产品的特点，优点，缺点，**策略，技术，品格，规格，宣传**，竞争产品，替代产品，尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。所有的技巧可以简单地浓缩成一句话：
促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望。你的产品是什么并不重要，重要的是通过你的产品这个媒介，顾客可以得到某种欲望的满足。
等待顾客的到来实在不好玩，无聊极了，就顺便和老板聊聊天。记得闲聊时，老板跟我讲了这样一个故事，我觉得很有意义。一个乡下来的小伙去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的销售员，老板问他：
“你以前做过销售员吗？”他回答说：“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。
”老板喜欢他的机灵：“你明天可以来上班了。等下班的时候我回来看一下。
”一天的光阴对这个乡下来的小伙来说太长了，而且还有些难熬，但是年轻人还是熬到了5点。快下班时，老板问他：“今天做了多少买卖？
”“一单，”年轻人回答说。“只有一单？”老板很吃惊地说：
“怎么这么少？售货员一天基本可以完成20到30单生意呢。你卖了多少钱？
”“300 000美元，”年轻人回答道。“你怎么卖到那么多钱的？”目瞪口呆，半响才回过神来的老板问道。
“是这样的，”乡下来的年轻人说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。接着我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪钓鱼，他说海边，我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。
然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船，于是我带他到汽车销售区，卖给他一辆丰田款豪华型‘巡洋舰’。”老板后退两步，几乎难以置信的问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就卖给他这么多东西了？
”“不是的，”乡下来的年轻销售员回答道，“他是来给他妻子买卫生棉的。我就告诉他：‘你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？’”
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