1.预案目的：
建立健全应对通信事故、自然灾害和突发公共事件的应急工作机制，提高应急状态下的组织指挥能力和应急处置能力，保证营业厅工作能迅速、高效、有序地进行。
2.适用范围：
本预案适用于下述情况下的重大通信保障和营业厅工作：
1）通信事故：传输网中断、核心网故障等；
2）自然灾害：水灾、雪灾、火灾、**等；
3）事故灾难：重大交通事故、重大生产安全事故、大面积停电等；
4）公共事件：由于突发事件或重大活动，**宣布进入应急状态。
3.组织体系：
营业厅保障应急领导小组（以下简称：应急领导小组）决策、部署营业厅的恢复应急工作。
3.1应急分级：
应急领导小组组长：由营业厅厅经理工作，定期向分管分公司领导等上级单位汇报工作。
应急领导小组副组长：由营业厅值班经理，协助应急领导小组组长处理分管范围内的应急事务。
应急领导小组组员：由营业厅员工、协调各部门，执行应急预案；服从应急领导小组临时分工，落实工作要求。
根据通信故障的严重程度不同，分为“红、橙、黄、蓝、绿”五个等级，红色最高，绿色最低：其中，一级即为发生**、火灾、水患及自然灾害等造**员**事件；房屋或设施设备发生安全隐患，且继续发展并在4小时内难以排险，严重影响安全使用的事件，由所在地的相关负责人督促和指导营业厅及时处置，并将发现和处理情况通过xxx报xxx。遇到处置困难时，应及时报上级协调处置。
4.应急预案启动与保障措施。
一）应急预案的启动。
1.发生突发事件后，服务人员应按分级管理职责，立即启动营业厅服务专项应急预案。同时，营业厅经理应在突发事件发现的规定时间（一级10分钟、二级20分钟、**30分钟、四级30分钟）内，迅速通过通讯手段向企业主管领导和所在区（县）相关部门报告。
2.涉及房屋危险、设施设备安全等突发事件，在规定时间难以处置的，负责人应急中心求助。
3.企业相关人员接报后，按分级管理要求，应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门处置。
二）保障措施的落实。
1所在营业厅、办公区遭遇其他自然灾害或人为破坏，如火灾、水灾、入室偷盗、抢劫等，发现人务必第一时间报警，在1小时内通知到所在厅厅经理、营销中心经理、综合部经理，综合部经理接到**立即上报公司领导和上级部门。如发现人无法联系到综合部经理，请将情况汇报分公司领导。
2.营业厅应结合营业厅和突发应急事件的特点，强化应急预案演练，配备应急抢险器材（应急灯、绳、杆、钩、梯、支撑木等），落实夜间、节假日安全值班人员，并加强员工参与安全防范工作的宣传。
3.营业厅在日常巡视、检查中发现设施设备等损坏、故障或隐患，要及时排除和整改。在汛期来临之前，再作重点排查，不留隐患。
4.外露的设施、设备和容易引发危险的部位（如无框玻璃等）应设有警示标志，应按相关要求做好防护措施。
5.营业厅根据公司和其它营业厅更新信息，不断完善应急预案，组织交流安全防范经验，开展应急预案演练，将有关工作纳入定期考核，并要求安全员对日常的安全防范预案、防范措施加强检查，发现问题及时督促整改，对失职、渎职、玩忽职守的人员要严肃查处。
三）突发事件的快速反应与报告制度。
营业厅应按突发事件分类处置及分级报告的要求，进行有效处置。同时，执行重大事件报告制度，以“分级管理、快速处置和越级及时报告”为原则，按事发、事中、事后不同阶段，营业厅经理分别向营业部、营业厅相关管理部门、相关职能管理部门报告。
如遇火灾、大水、**等危及员工人身安全的事故，请厅经理、营销中心经理、部门经理立即组织本部门员工疏散，并进行汇报。
重大事件报告程序和时限。
1.营业厅经理在发现重大事件10分钟内，应迅速通过通讯手段向主管领导相关行政部门报告，企业相关人员接报后，应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门处置。
2.重大事件事发3小时内，企业应当向管理区域所在地的区(县)相关行政管理部门提交简要书面情况报告。事件处置过程中，应当将动态情况不定期上报。
3.重大事件应急处置完毕后3小时内，营业厅应向管理区域所在地的区（县）相关行政管理部门提交事件处理情况书面报告。
4值班人员收到突发事件报告，务必在1小时内务必联系到公司领导，并报告情况给分公司领导和市公司总值班室，用值班登记本做好情况记录。
四）突发事件处置的备案。
突发事件处置后，营业厅经理应将发现过程、发生原因、应急处置和善后处理等情况书面报相关部门负责人，经核实后由相关领导审核，报公司备案。
营业厅火灾应急预案。
、报告火警。
1、报警时应根据火势情况，首先向周围人员发出火警信号，同时以最为简便迅捷的方式报告消防中心或按手动报警器通知监控中心，报警时要讲清楚自己的姓名、所在部门、**地点及位置，待对方明确说明可以挂断**时，方可挂断**。
2、立即向营业厅经理汇报火灾情况。
、火灾扑救、疏散。
1、营业厅经理应做到：
、接到报警后，要明确火灾方位，迅速赶至现场，察看火势，指挥火灾扑救工作。
、决定下达停电、部份停电等指令，并决定是否向119报警。
、根据火势情况作出局部或全部撤离疏散的指令。
、向消防部门指挥员介绍情况，并参与消防部门的火灾扑救工作。
、指挥医务人员抢救受伤客户和员工，并安排好车辆运送受伤客户和员工。
、扑救完毕后指挥营业厅保安和员工保护好现场。
2、前台受理员应做到：
、接到火警通知后，应迅速理好各类票据及现款并妥善保管。
、协助维持营业厅秩序并把守柜台进出口，防止不法份子趁火打劫。
、组织力量进行火灾的扑救工作。
3、流动引导员应做到：
、接到火警通知后，应迅速告知客户发生的情况，并引导客户迅速离开营业厅。
、协助医护人员对受伤的客户及员工进行救护。
、协助维持营业厅秩序，引导客户离开营业厅。
、组织力量进行火灾的扑救工作。
、火灾的扑救。
1、火灾的扑救原则：
营业厅内应迅速组织人员进行灭火，要遵循“先控制，后消灭”“先重点，后一般”“合理选用消防设施”等基本原则。
2、火灾的扑救方法：
a、断绝可燃物b、冷却c、阻燃d、扑打e、断电f、阻止火势蔓延g、防爆。
、火灾扑救的指挥程序和要点：
1、及时报警，组织扑救。
2、集中使用力量，控制火势蔓延。
3、积极抢救人命。
4、消灭飞火。
5、疏散物质，建立空间地带。
6、注意安全。
、安全疏散与逃生自救：
1、安全疏散的的基本要求。
、正确通报，防止混乱。
、创造条件，疏导掩护。
2、火场逃生自救注意的问题：
、一旦在火场上发现或意识到自己可能被烟火围困，生命安全受到威胁时，要立即放弃自己手中的工作，争分夺秒，设法脱险。要先迅速做些必要的防护服或质地较厚的衣服，用水将身上浇湿，或披上湿被等，尽快离开危险区域，切不可延误逃生良机。
、脱险时，应尽量观察判明火势情况，明确自己所处环境的危险程度，以便采取相应措施。
、立即查明疏散通道是否被烟火封堵的情况，选择一条最为安全可靠的路线。如逃生必经路线充满烟雾，可用湿毛巾或口罩捂住口鼻，以低势或匍匐前进穿过烟雾区。
、选择逃生路线。应根据火势情况，优先选用最简便、最安全的通道。如楼层**时，应选用安全疏散楼梯、室外疏散楼梯、普通楼梯等，如果这些通道已被烟火切断，再考虑利用楼顶窗口、阳台和落水管、避雷线等脱险，不可用电梯逃生。
、如正常通道均被烟火切断时，可利用绳子或将床单撕开连接起来，拴在室内牢固的物体上，顺绳子或布条下到安全楼层或地面上。
、如果处于二层楼，在等不到消防队救援而万不得已时，有些人也可跳楼逃生，但在跳楼之前，应先向地面扔一些棉被、床垫等柔软物品、然后用手扒住窗台或阳台，身体下垂，自然落下。
、在各种通道被切断，火势较大，一时又无人救援时，可以到未燃房间，关闭门窗，还可以用棉被、毛毯等将门窗遮挡，防止烟雾窜入。有条件时，要不断向门窗上泼水降温，延缓火势蔓延，等待救援。
、呼叫时，除大声呼叫外，还应挥动鲜艳醒目的物品，夜间还可以用手电筒等发光信号，可敲击金属等，以引起救援人员的注意。
3、火场逃生要诀：
逃生预演，临危不乱；熟悉环境，暗记出口；通道出口，畅通无阻；扑灭小火，惠及他人；保持镇静，明辩方向，迅速撤离；不入险地，不贪财物；简易防护，蒙鼻匍匐；善用通道，莫入电梯；缓降逃生，滑绳自救；避难场所，固守待援；缓晃轻抛，寻求援助；火已及身，切勿惊跑；跳楼有术，虽损求生。
自然灾害应急预案
6 对现场所有人员采取封闭式管理，禁止外出。各队食堂外出采购人员外出时必须戴口罩，勤洗手 注意个人卫生。7 救护结束后要把发生的一切详细情况记录在案，上报有关部门审查 处理。随时与有关部门保持联系。积极开展秋冬季呼吸道传染病预防的科普宣传，使群众了解传染病的特征与预防方法，争取做到早发现 早报告 早...
自然灾害应急预案
为了保障我公司人员生命和财产的安全，减少灾害损失，遵照相关法律法规的规定，以公司 以预防为主，做好防汛 防火灾 防震 防 防报复及其他突发性事件工作 的批示精神和要求，现结合公司实际，特制定突发事件应急细则 突发事件包括 防汛 防火灾 防震 防 防报复及其他突发性事件 一 组织机构 一 应急领导小组...
自然灾害应急预案
云和县黄源小学自然灾害应急预案。一 目的。通过本预案，确保灾害发生后，方案参与人员能够做出快速 正确的反应，迅速组织力量参与抢救人员 控制消除事态发展 恢复生产等救援和善后工作，最大限度地减少因灾害造成的人员 财产损失和其他不良影响，保证公司各项生产工作的正常进行，为公司工作的正常开展提供可靠的安全...