航服2012年第一季度百题题库（此份题库已有答案，请所有航服员工认真学习，以后提抽签提问将从这100道题里出）其中国内43题、国际25题、配送19题、礼仪13题，共100道题）
一、国内业务：43道题。
1、ca、sc航的超级经济舱为别为什么舱？
答：w舱、w舱。
2、目前哪家航空公司可以出bsp军警残机票。
答：无。3、ns航音同字不同、异体字、形似字、个别字偏旁错误是否可以换开？如何操作？
答：可以，在航班规定停办执机手续前可免费改一次，再次改按退票处理，重出新票，原票全退，备注"错名换开",新票须打印票面信息。
4、ns航提前购票舱和往返**舱公别为什么舱位？
答：提前购票舱为：o舱，往返**舱为w舱。
5、ns的超级经济舱为什么舱？
答：a舱。6、bk航往返指定舱位为什么舱？
答： d舱。
7、hu航优去优回产品的订座舱位为什么舱？
答：j舱。8、自动退票指令是什么？
答：trfd：l/13位票号/a/打票机号/d
9、cz航的超级经济舱为什么舱位？
答：w、z10、mf的提前购票舱为什么舱？
答：w舱 11、mf的往返程**都是什么舱位？
答：i+i，i+明折明扣（f-r）
12、mf的超级经济舱为什么舱？
答：p舱、j舱。
13、zh航的往返程订座舱位为什么舱？几折？
答：t舱，6折。
14、zh、ky航的中转单程产品的订座舱位为什么舱？
答：s+s，s+多等级产品。
15、zh、ky的超级经济舱为什么舱？
答：a舱。16、ho航超级经济舱是什么舱？
答：a舱。17、gs的单程**为什么舱？
答：z舱、t舱。
l的单程**舱为什么舱？
答：z舱、t舱。
19、zh航的易来易往产品的订座舱位为什么舱，几折？
答：w舱，4折。
20、gs的往返程订座舱位为什么舱？几折。
答：j舱，5折。
21、吉祥航空提前购票舱为什么舱？
答：x舱。l的提前购票舱为什么舱？
答：i舱。23、ca航明折明扣表，列出某航线所有舱位，中间空个别舱位，或**舱（以具体航线为例）
答：24、mu航明折明扣表，同23题。
答：25、cz航明折明扣表，同23题。
答：26、zh航明折明扣表，同23题。
答：27、gs航明折明扣表，同23题。
答：u航明折明扣表，同23题。
答：29、b**、nng、dsn全价票分别为多少？
答：660元、1690元、600元。
30、inc、tao、tsn全价票分别为多少？
答：960元、710元、490元。
31、知道航空公司的pnr大编，如何提取？
答：rrt：v/大编码/航班号/日期。
32、xmn、nng、ky的kmg三条航线的经停点是**？
答：hgh、ckg、csx
33、ns儿童出票特殊规定？
答：订座舱位y舱或低于5折的折扣舱，儿童记录内需使用ei注明**旅客完整的13位票号。
34、成都航空儿童出票特殊规定？
答：必须在儿童记录内注明同行**的详细订座信息：osi eu the chd trvl with adl name is **姓名 tkno 13位票号，同时在同行**记录内注明该儿童详细订座信息：
osi eu the pax trvl with a chd name is 儿童姓名 tkno 13位票号；
35、mu航查询运价规则的指令是什么？
答：pfn：票价规则号/mu
36、南航儿童客票出票有什么特殊要求？
答：姓名后不用加chd，但在记录内增加：ssr chld hk1/儿童出生日期/p1
u儿童出票的特殊规定？
答：在儿童客票记录内使用osi指令注明同行**完整的13位票号：osi 3u adt **票号。
38、mu儿童出票的特殊规定？
答：儿童记录内注明**记录编号：rmk mu **记录编号。
39、当日不能废票的航空公司：
答：四川航空、深圳航空、首都航空、厦门航空、西部航空、海南航空、成都航空、东方航空、
祥鹏航空、国际航空、山东航空、
40、孕妇乘坐飞机的特殊要求？
答：超过32周，不足36周的健康孕妇乘坐飞机需向航空公司直属售票处购买机票，超过36周的孕妇不得乘坐飞机，41、使用**指令查询航班时，航班餐食会体现出来，请问b、l、d、s均表示什么意思？
答：b为早餐、l为中餐、d为晚餐、s为甜点。
42、厦门航空是否可以操作换开升舱业务？
答：免费改期的舱位可以操作升舱业务，改期收取的舱位不可以操作升舱业务，必须去厦航石家庄营业部办理。
43、东航客票我公司是否有权操作换开升舱业务？
答：无权操作。
二、国际试题：共25道。
1, non-reb non-ref,non-rer 中文各是什么意思？
答：不得改期不得退票不得更改线路。
2, 东方航空国际航线，现行**人可提取机票票面**多少**费？
答： 5%**。
3, 为学生预定国航机票时，名字后需加什么备注？
答： +stu,出票时附签证复印件。
4, 国航。南航的国际航线，现行**人可提取机票票面**多少**费？
答：3%**。
5, 机票最短及最长停留期出票时指令如果输入？
答： b-最短停留 a-最长停留。
6, 自动出票时，如果需要托运行李改为30kg ,用哪个指令？
答：dfsq:a/30kg
7, 乘坐国际航班平时要求客人提前多长时间到机场？
答： 至少3小时。
8, 提取东航记录后，查询此舱位儿童及婴儿票面**的指令是？
答： qte:ch/mu qte:in/mu
9, 查看票面价规则中改期及退票限制条件是第 16 项。
10, 国际票客人证件信息录入指令：ca---订座航空公司两字**。
答：ssr:docs ca hk1 chn/护照号/chn/出生日月年/性别/证件有效期/姓名/pn
11, 国际票自动出票指令： dfsq:a
12, 自动出票指令，需要更改**费为1，应如何修改，指令是什么？
答： dfsq:a/c1.00
13, 预订港澳台机票时，需要用英文还是中文？
答： 英文拼写必须与证件一致。
14, 国际票q出票面后查看规则时，翻后一页指令是 xs fspn.
15 , 加拿大及美国的首府是**？ 三字**？
答： 渥太华 yow 华盛顿was
16, 东京有几个机场？机场名字分别是什么？
答：2个东京成田nrt 东京羽田hnd
17, 查询7月5日北京-东京国航单程**及订座舱位由低-高票价指令。
答：xs fsdpeknrt/5jul/ca/s
18, hu有直飞bru布鲁塞尔、tpe台北、ber柏林的航班。 (
19, 港龙航空在以票面价（fcy）出票时无**费。 (x )
20, 订学生机票，只要旅客是学生，没有学生签证也可以出学生票。( x)
21, 使用自动出票功能dfsq:a 不可以根据文件更改**费。 (x )
22, 韩国首尔有2个机场，仁川机场和金浦机场。 (
23, 所有国际机票保留时限是以订座记录中的航空公司ssr反馈时限为准。( x )
24, 国际机票出票时，如果有文件号的，需要写tc a/文件号。 (x )
25, 福冈是属于韩国的城市。 (x )
三、配送部分：19道题。
1. 请说出以下城市的三字**？
深圳szx 秦皇岛shp 大连dlc 厦门xmn 台北tpe 香港hkg 南昌khn 唐山tvs 重庆ckg
长春cgq 武汉wuh 南京nkg 杭州hgh 西安sia 广州can 温州wnz 哈尔滨hrb
2. 请说明1—12月份的英文缩写？
1月jan 2月feb 3月mar 4月apr 5月may 6月jun
7月jul 8月aug 9月sep 10月oct 11月nov 12月dec
3．请说明以下航空公司的两字**？
mu东方航空 ns河北航空 ho吉祥航空 fm上海航空 3u四川航空 eu鹰联航空 zh深圳航空
pn西部航空 mf厦门航空 cz南方航空 g5华夏航空 gs大新华航空 sc山东航空。
4.什么是电子客票？
答：电子客票，有时也叫“无纸化客票”。选择电子客票，旅客的购买记录保留在航空公司的订座系统内，旅客不会。
收到纸制客票。电子客票是普通纸质机票的替代产品，旅客通过互联网订购机票之后，仅凭有效身份证件直。
接到机场办理乘机手续即可成行，实现“无票乘机”。
5.国内航班的机场建设费如何收取？
答：**乘坐50人以下的支线飞机免收机场建设费，50人以上的大飞机（50）元每航段。儿童为正常票价时免机。
场建设费。6.国内航班的燃油附加费如何收取？
答：**：每航段800公里以下的收取70元，800公里以上的收取130元。儿童、军警残：每航段800公里以下的。
收取（30）元，800公里以上的收取（60）元。婴儿：免收燃油附加费。
7. 配送中心服务考评细则中应核实配送信息的有哪几项？
答：共七项：1）配送单上信息2）机票票面信息3）保险单未打印4）保险单打印是否有误5）送票地址。
6）送票时间7）特殊要求的。
8、 请详细说明机票中的四不准？
答：不得签**出票后不得签转至其他航空公司。
不得更改：出票后不得更改时间及日期。
不得退票：出票后不得办理自愿退票。
不得升舱：出票后不得办理升舱业务。
9．自愿退票与非自愿退票的区别？
答：自愿退票：旅客因个人原因产生的退票，有退票手续费。
非自愿退票：因航空公司、天气原因、旅客因病或死亡原因导致旅客不得不办理退票的手续的。本航段不产生退票费。
10.作废机票与作废行程单的区别？
答：作废机票：因旅客或操作员的原因导致此票需要作废掉票号重新出票或不再出票，票号作废将不能再恢复。但与航空公司产生的票款结算同时也就作废为0了。
作废行程单：因各种原因（如旅客改期、取票或送票地点产生变化）导致此行程单需要作废重出，但与航空公司产生的票款结算没有产生变化，需要向航空公司支付这笔票款。
11. “文明十字”指：您好、谢谢、请、对不起、再见。
12.出行人数在多少人可申请团队折扣？
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