2018年个人金融部在营业部及支行党委的领导下，全行零售业务条线围绕营业部零售业务工作重点，落实支行党委的各项工作安排，并积极开展各项综合营销活动，深化转型，提升网点效能，强化执行，零售业务取得一定的成效。现对部门在2018年取得的成果做出总结，情况如下：（一）经营指标完成情况。
储蓄存款较上年有明显进步。截止2018年12月31日，我行人民币储蓄存款时点余额29.85亿元，比年初增长1.
93亿元，完成全年任务的53.83%，储蓄存款日均余额29.53亿元，比上年日均增长2.
6亿元，完成年度任务的108.58%，储蓄存款与去年长期大额负增长的形势相比，有了明显改观。对私中间业务收入平稳增长。
2018年年末实现零售中间业务收入4823万元，完成年度任务的65.09%，其中代销**业务收入33万元，完成年度计划的35.36%；信用卡业务收入3462万元，完成年度任务的65.
94%，信用卡业务中，信用卡分期业务收入完成1772万元，完成年度任务的412%，超额完成年度任务；电子银行业务收入600万元，完成年度任务的90.94%；其中电子商务业务收入237万元，对私***销售收入62万元，完成年度计划的124%对私理财业务收入107万元，完成年度任务的82.57%。
信用卡不良压降效果明显。2018年我行共组织核销信用卡不良金额480万元，完成年度任务的120%，信用卡不良现金清收302万元，完成年度任务的151%，截止12月31日，信用卡不良余额为501.78万元，比上年末减少199
万元，不良率为3.48%，不良率较上年末减少。（二）主要工作亮点。
电子商务发展取得新突破。近几年，我行收单商户业务持续萎缩，商户发展质量不高，贡献度较低，商户类业务在营业部排名靠后。为抢抓互联网金融发展机遇，扩大电子商务市场份额，我行提前梳理目标客户，充分运用网点资源，公私联动，截止12月31日，我行共上报14户e商管家，成功上线14户，帮助客户实现了线上交易。
为此给支行增加237万元中收，此外，我行还上报并成功获批bmp商户2户，上报并安装普通收单商户76户。上述业务的成功拓展，得到了营业部电子银行部的充分肯定。
2、***销售成绩喜人。我行充分利用春节、情人节、母亲节、国庆节等节庆时机，加强***调拨管理，以进机关、进社区等方式举办多场***展销活动，重点营销“金猴献瑞”、“火猴迎新”等***产品，取得了良好成效。2018年我行实现***业务收入62万元，完成年度计划的124%。
（三）主要工作措施。
开展试点网点的效能提升项目。二季度，根据上级行《关于进一步优化网点经营管理的指导意见》，我行的金湖支行与右江花园支行成为上级行效能提升项目的试点网点，同时根据我行实际，我行对金湖支行、支行营业室、右江花园支行开展网点效能提升导入培训。此次培训旨在充分提升网点效能，增强网点的综合营销能力，对网点人员进行营销技能提升培训，组建网点营销团队，打造网点营销环境。
并将总结试点网点的经营模式，今后将由点及面向全辖推广。切实做好客户维护工作。2018，我行加大ocrm培训力度，网点维护客户的系统利用率有所提高，截止到12月31日，我行贵宾客户管户率达到97.
2%，在营业部排名第2；短信营销月均发送量18736条，在营业部排名第2；产品交叉销售率达到2.13%，比年初提升0.08个百分点，交叉销售率和提升幅度均在营业部排名第2。
但在管户成果方面，效果不太理想，上半年我行加权贵宾客户增量权为10087户，完成率33.04%；私人银行客户金融资产增量521万元，完成率15.79%，在营业部排名9。
深入开展各项营销活动。根据上级行的统一部署，针对我行目前零售业务的弱项指标和今年的工作重点，我行对零售业务营销活动进行了计划安排。全年陆续开展了“花样美人节”客户沙龙活动、情人节“定期有礼”活动、“父爱如山”**定投专项营销活动、“小小银行家”蛋糕diy活动、重阳节暖心活动之走进凤岭南社区等，充分发挥网点主阵地的作用，运用厅堂营销载体及厅堂沙龙，结合有利时机开展专项营销活动，创新了营销的模式，改善客户体验，巩固了银客关系。
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