今年以来，除了日常的事务性工作以外，我的工作重点，基本都是围绕如何使新的客运站有一个全新的服务定位，全新的服务理念，全新的服务形象在做准备、打基础。具体来说，主要抓了四项建设：
第一个是服务意识和服务能力的建设。
第一个建设是服务意识和能力的建设。提高服务质量、提升服务形象，最根本的是要依赖于员工自觉的服务意识和良好的服务能力。今年我们从这两方面入手，一是通过职业道德和社会公德教育，引导员工对个人在社会分工中的“角色定位”和“价值定位”有一个更为理性的认识和应有的“担当”，从而增强其服务的自觉意识、责任意识和价值实现意识。
二是利用去年在全泰州市客运站技能竞赛中获得团体第二名的这批骨干，在直接服务于旅客的一线岗位，全面开展了站务知识、岗位规范操作技能、服务礼仪和普通话等的系统培训。目前我们所有直接面对旅客的服务岗位上的人员，100%通过了两项培训的考核，普通话全部通过了**甲等的水平测试，有效的提升了一线岗位的服务能力。
这项建设已初见成效。今年我们在服务态度和服务质量方面第一次实现了“零投诉”，并涌现了以王娟为代表的一批“服务明星”和“服务能手”。
第二个是服务的规范化和标准化建设。
今年我们以贯彻落实江苏省地方标准——《汽车客运站服务规范》为契机，从员工形象、着装、岗位语言、岗位操作、服务规范等各方面，系统的开展了规范化和标准化建设，车站的服务形象和服务规范化程度得到了明显的提升。我们的规范化标准化建设工作，引起了泰州各县市同行们的普遍关注，姜堰、泰州、靖江等客运站的同行先后者到我们这里来观摩交流，得到了他们较高的评价。
第三是企业内部和诣劳动关系的建设。
我们引导员工在服务工作中实现自身的社会价值，我们也就理应让他们所付出的“劳动价值”得到应有的实现和尊重。今年，我们在财力许可的范围内，尽最大可能调整了员工的工资水平，同时调整了分配办法，使大家既得到了实惠，也得到了体面。但由于众所周知的原因，车站是一个社会效益与经济效益很不对称的企业，尽管我们一直在全市客运企业中，以最低的人均收入维持着中等编上的人均工资水平，但员工的付出和所能得到的报酬确实仍然存在着相当的差距的。
所以我也想借这个机会，恳请局领导在新客站的资源利用上，能给站务公司更多关照。我们保证带领员工努力提升新客站的服务质量和服务形象，也祈求领导能让我们有能力提升一点员工的工资待遇。
当然，和谐劳动关系的建设并不仅是一个工资分配的问题，更在于对员工主人翁地位的认同和实现。我们充分利用职工代表大会这个平台，主动让员工参与企业的管理与决策，企业所有重大的制度，包括工资分配和考核奖惩办法，各项重大场工作后方案，都请员工一起讨论、协商，在充分听取大家意见，征得大多数员工认可和支持的基础上才作决策。这既是一种管理的民主化，更主要的是得到了与员工的充分沟通，使员工对企业的各项决策有了充分的理解和认同。
我们的这些做法得到了上级工会的充分肯定，年内省总工会、泰州市总工会相继授予我们“五星企业工会”、“五a级和谐劳动关系企业”和“企业民主管理法律工作模范单位”等称号，省海员工会还专门就企业和谐劳动关系到我们站进行了调研和座谈。
第四是服务品牌的建设。
为了更系统、更全面的打造新客站的服务形象，我们在贯彻落实泰州市交通运输局关于开展“温馨服务，畅享交通”服务品牌创建活动的号召，和品牌创建“一家一品”要求的基础上，根据客运站窗口特点，对“微笑服务”加以了提炼与升华，拟定了一个计划用两到三年时间，围绕建设“文化车站、礼仪车站、便民车站、满意车站”四大核心内容，打造一个“传承xx文化xx明礼诚信传统、展现xx新时期和谐文明新风、体现交通为民、便民、惠民、乐民核心价值、能赢得市民信赖、**放心、旅客满意的新客站为目标的服务品牌创建方案。这项工作我们已经部分启动，像年内我们组织全站党、团员，中层及以上管理人员和行管人员每人每月利用半天休息时间为旅客提供的“志愿者服务”；新增了一系列人性化的服务项目，如残疾人专用车、行李打包免费服务、手机充电站等。年内我们建成了省级“工人先锋号”。
当然更多的还只是做了大量的准备工作，像前面汇报的三项建设等。由于迁站在即，这项工作的全面展开还有待于新站新的运作团队的决策。
在学习方面，今年一是认真学习了十八大的有关文件精神，特别对****“人民群众对美好生活的向往，就是我们努力的方向”的“民本”思想，以及“空谈误国、实干兴邦”的务实精神深受鼓舞和鞭策。其次是为了开展员工职业道德和社会公德教育，上半年对这一类题材的资料较为系统的先学了一步。再就是为了搞好企业的规范化、标准化建设，必然也强化了这方面的学习。
当然学习也不只是读书，两次参加局里组织的学习考察活动，对拓宽视野，解放思想，激励前行也是受益非浅。
遵纪守法和廉洁自律，这是一个问题的两个方面，守法必须廉洁，廉洁才能守法。就我们民营企业的同志而言，除了格守生活上的检点和物欲上的自律以外，有更多的法律边际是必须厘清的，尤其是象税务法规、劳动法规、安全法规、公司法等等，这方面自已的意识还是比效清醒的，平时也比较注重这方面的学习，自觉维**律的尊严，既是自我保护，更是自我解放。
XX年客运公司领导述职报告
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20XX年运管站站长述职述廉报告
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