尊敬的公司领导：
清远分公司在公司领导的大力支持下，清远项目部全体人员认真履行工作职责，严格按照上级的领导的指示及岗位责职认真做好每项工作。
自11月份开始，清远项目坚定不移地执行以客服部为中心，行政部保驾护航，其他各部门积极配合的工作模式。具体表现如下：
一、客服部。
1、客服部接到业主报修、投诉或建议，由客服部开单给问题所属部门跟进，跟进进度及结果要及时反馈给客服部，完成后由客服部统一进行回访（满意度调查），涉及的资料进行存档。
2、其他部门员工，接到业主报修、投诉或建议，亦应及时跟进，将跟进情况向客服中心说明，并登记存档。期间须引导业主向客服中心反映情况，以养成业主的习惯，方便统一管理。
3、多与业主沟通互动，密切留意业主群的动向，及时处理业主提出的合理诉求。
4、不定时巡检项目内各部门的工作动态及工作完成情况，做好监督提示，以免耽误或延误工作，造成不良影响或损失。
5、催缴欠费，2023年11月1日至2023年12月31日期间，追回欠费半年以上的共有115户，收回费用￥275456.32元。清远分公司物业客服部除了常规催费以外，对于欠费超过三个月的住户进行访问（致电/上门），弄清欠费原因，进行处理并收回欠款。
对于欠费超过半年的，上报客服主管专门跟进处理，主管处理不了上报项目经理，尽力为住户解决合理的诉求后收回欠款。对于欠费超过一年的住户，统一由项目经理跟进，查明原因，是否为合理诉求欠缴，合理诉求尽快处理并追回欠款，无理欠款，经多次沟通无果，则须向总公司反映情况，并及早做出起诉，以免延误，为公司带来不必要的损失。
二、行政部。
1、配合各部门做好公司制度及岗位职能培训，并记录存档。
2、及时补充各部门岗位空缺。
3、行驶监督与处罚职能，做到赏罚分明。
4、做好**部门和其他项目的外联工作。
5、带头做好工作日志、工作计划及工作总结。
6、协助客服中心做好各部门的串联工作。
三、工程部。
1、 跟进业主的日常报修，必须合理安排、跟进及时。
2、 定期做好设施设备的养护工作，遇到不能解决的故障，应马上联系厂家售后，并及时上报。
3、 配合及监督维保公司做好保养、维修以及更新改造等工作。
4、 配合各部门做好力所能及的维修工作。
四、保安部。
1、现场培训员工岗位职能。
2、加大巡逻的力度。
3、做好门岗及车场岗的进出登记。
4、规范项目围蔽设施，确保消防通道畅通。
5、及时补充缺失员工。
五、保洁部。
1、培训员工的工作技能及意识。
2、统一清理公共部位的装修垃圾及业主废弃物品。
六、绿化部。
1、定期养护园区绿化；
2、清理绿化带垃圾；
3、补种绿化；
4、定期做好除四害工作。
除上述日常工作以外，还完成了以下几点工作：
1、车场设备改造。
车场道闸及车牌识别系统已投入使用，并取用先交费后使用的方式运营，卓见成效。
2、小区外围充电桩已投入使用。
3、侧门消防通道（与凤凰豪庭交界）设置障碍，车位重新规划只能停放摩托车、电动车。
4、侧门消防通道（与凤凰豪庭交界）两边申请安装公安监控，已获批准。
5、门禁系统试用版已安装完成，并投入试用。
正在完成的工作有以下几项：
1、 二次供水系统备用水泵的购买及安装。
2、 二次供水系统设备的更新改造，走维修资金紧急通道的流程。
3、 消防设施设备的维修（现金分摊）以及消防维保的签订。
4、 海逸华庭公共墙砖的修复（开发商出材料）。
5、 雅悦花园公共墙砖的修复。
6、 人车分流辅助器械的安装。
7、 5/6/7号楼的大堂门改造。
8、 清理住户遗留问题，追回欠费。
接下来要完成的工作有以下几项：
1、 监控设备的更新改造。
2、 门禁的更新改造。
3、 二次供水系统设备的更新改造。
4、 智能化设备维保的签订。
5、 海逸华庭a2/a3的预验收及接收工作。
6、 雅悦花园提升物业费的预案。
以上是清远分公司的一些基本情况，希望公司能根据项目的实际情况，予以支持，使清远分公司的项目能“健康”的开展工作。
根据公司目前的运营情况，我提出以下几点个人建议：
1、 公司架构自己的维保团队，如：智能化维保、消防维保等。公司目前的已有八个项目，加起来支出的维保费用，已经足够我们构建属于自己的维保团队了。
组建自己的维保团队，不但可以节省费用，还可以更加快捷的跟进维修事项，也可以提高公司接盘的竞争力。
2、 公司制定一套完善的管理方案，司属各项目均按此方案执行管理工作。其优势有：
1） 统一管理，项目间员工调动的工作交接和工作落实变得简单直接，不影响工作效率。
2） 统一培训，可以节省更多的时间，也能更直接的了解每个项目员工的工作能力。
3） 统一标准，绩效考核公平公正。
4） 同一平台，良性竞争，有利于公司培养骨干。
3、 将司属各项目的遗留问题，拿出方案一次性解决，再按新的管理模式进行管理，业主的报修、投诉以及建议，要根据缓急轻重，由客服部统一发单给相关部门处理，做到问题零遗留。做到每个项目都是示范项目，每个项目能得到业主的认可，为公司的发展，提供强力支持。
4、 现在业主的维权意识非常强，对物业行业的运营也非常熟悉，我建议公司，在条件允许的情况下，将每个项目的收支公示给业主。这是物业行业发展趋势，也是相关文件的要求，势在必行。在这种情况下，我司应先作出调整，整理司属各项目的数据，统一时间将数据公示。
主动去做可以赢得口碑和业主的支持，被动去做会令公司处于不利位置，业主也会产生信任危机。
5、 与开发商对接方式，用公开函的形式沟通（有业委会的联合发函），方便业主监督，有利于提高工作效率及减少业主投诉。
最后，感谢公司给我一个展现自我的平台，希望能为公司尽一份绵力，顺祝公司在新的一年大展宏图，业务蒸蒸日上！
清远分公司：谢畴。
2023年12月31日。
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