未来航空服务的发展趋势

一．航空服务人才培养现状。

1。航空服务人才培养目标航空服务专业人才通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，精通国内外航空服务业务，并具有较高英语水平，具有灵活的团结协调和应变能力，应用相关法律的能力，较强的自学与获取新知识的能力，熟练掌握民航珲论和基本技能．具有较强的公关能力，能为乘客提供优质服务、适合民用航空事业的需求与发展的空乘、空勤人员航空乘务、民航运输与管理、安全检查和机务维修、票务服务上作的应用型人才。该专业涉及学科面广，应用性强，培养的难度也有所增加，为此，确立培养目标是航空服务人才培养与教育的重中之重。

这与学生的发展与就业密不可分。

2。航空服务人才教育现状当前，我国对于该专业培养的学校有中专、高职、本科院校，在不同层次都有具体的培养学校，所开设的课程摹本相同，除大学公共课程外，其他专业课程开设较全，但对于相关的交叉学科课程开设不足，学生理论教学比实践教学课时多，而此。因其自身独有的特点决定，实践是教学的核心，他的应用性强，主要在实践运用上，而现在诸多学校为了教学方便，加大理论学习，实践教学欠缺，学士实践能力较差。

另外，在教学课程结构还有待完善，突出实践教学内容。当前诸多高校也提倡工学结合教学模式，可在具体的实践中因难以操作而必大打折扣，或是学生意进入企业见习，仉都未站在自己合适的岗位，学生专业技能发展得不到提高．若不按照行业岗位与岗位群能力要求构建课稃体系，不利用企业人力资源优势作为争业建设、改革、发展的平台，则很难培养出适应市场需要的应用型专业人才。这就需在学校的教育中，进行必要的教学改革，积极探索可行的实施路径，合理人才培养结构，以市场为导向，以学生专业发展为目标，突出实践技能教学，提高人才培养标准。

3.航空服务人才专业技能培训框架及内容航空服务人才专业技能培训是提高人才实践技能的有效途径与方法，航空服务人才专业技能培训的知识与技能框架：其一是航空服务人才的基本素养（包括：

思想政治素质、职业道德素质、身体素质、基本上作技能等），它是该专业人才必须具备的重要内容之一。其二是计算机能力（计算机基础、熟练操作技能、常用软件使用技能、网络基础等）,信息时代发展要求现在的大学生不需具备熟练运用计算机的能力，可快捷操作应用工作当中。其三是英语能力（专业英语应用技能、英语听说读写能力、及其流利的口语表达能力等)，这是该专业必须具备的能力之一，也是它特有的能力。

其四是乘务基础能力，这也是专业技能的核心，是是否成为优秀乘务人员的关键。其干￡是公关能力(航空礼仪、人际交往、突发事件的应急处理能力、航空法律法规等）.航宅服务专业就是培养在航空方面提供服务的各类人才，而存这其中公关能力表现有其突出。

其六是客舱服务能力（客舱服务计算机软件教学、特殊旅客服务、客舱设备使用、常用卫生防疫工作能力等）,这也是专业技能的重要内容，也是人才培训的重要内容。

4。航空服务人才专业技能培训途径3．1正确专业定位，明确专业人才培养规格航空服务专业的定位为“培养大专层次的、适应社会现代化建设需要的、市场需求的、德智体美全面发展的、具有较宽知识面和一定专业基础理论知识、较强岗位实践能力、岗位专业综合服务能力及岗位应变能力：具备现代航空乘务管理基本理论和专业知识、较强的外语能力、良好的体能及健康心理的，并能在航空乘务、民航运输、礼仪服务等相关企业从事具体业务与管理工作的高等技术应用性专门人才。

在人才培养规格上，遵循“宽基础、多方向、强能力、高素质”的原则，要求本专业学生在学习现代航空乘务基本理论和专业业务技能的基础上，掌握航空柔务人员所必备的紧急处冕的应变知识和处理技巧，具备现代经营管理意识和专业服务技能。但是由于各用人单位的招乘标准与学生自身素质存在一定的差距，在人才培养模式上还有待进一步的研究，就当前而言，应强化教学效果，加强学生基本素质的塑造，及其专业能力的提高．拓宽成才路径，让学生力争成为专业的、有能力的、社会急需的应用型人才。

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