1保安部各岗位人员发现或接到有人聚众、有影响办公秩序的信息应立即通知当班领班和主管，并加强戒备。
2、领班接到通知后应带至少一名警卫汇同办公室主管以上人员立即到现场处理和控制。3、办公室人员到场后立即了解情况和原因，并对聚众人员进行安抚，使其冷静。
4、经了解聚众人员是因与客户有经济纠纷的，如果人较多，可让其选出两名代表或其负责人，到相关客户单元处理，及时疏散其他人员，以保证大厦正常的工作秩序。4.1办公室应及时通知相关客户与“代表人”接触。
4.2如果客户接待代表，可将代表带到客户单元解决（视情况），同时一名主管和一名警卫到客户单元洞察情况，劝说双方不要吵闹影响其他客户办公。如有打斗，感觉问题得不到解决，在劝阻无效的情况下，应立即报警。
4.3在警察未到之前要注意劝说防止聚众人员闯入大厦，同时要防止把门堵死，可以采取手拉手的方法形**墙，以不影响客户进入大厦（必要时可通知其他部门协助），这期间不得推搡和辱骂聚众人员。
5、经了解聚众人员与客户无直接关系，是受人教唆，有意滋事，制造影响的，在积极安抚的同时立即报警。
5.1在警察来之前要注意控制事态，防止滋事人员与客人和警卫发生冲突。
6、如果保安人员在执勤中发现管理范围内有打架斗殴事件发生，应立即劝阻打斗，劝散围观群众，收缴打斗凶器，并立即报公安机关。
6.1如双方不听劝阻，事态继续发展，难以控制，已危及大厦内客户人身和财产安全时，应在报告公安机关同时，可采取强制手段，约束双方人员。
6.2如果有重伤者可报急救中心，如果重伤人员是客户，应通知其公司负责人。6.3在处理打架斗殴事件中要注意方法，不要激化矛盾，防止受伤。
7、当聚众人员有增加趋势，已超过十几人时，不能保障大厦正常工作秩序，对大厦、人员和财产构成威胁时，应立即报警。
7.1报**法：先给派出所报，如6分钟**未到，应再报“110”。